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FBA訂單可以群發(fā)站內(nèi)信嗎?內(nèi)容只涉及售后,會(huì)不會(huì)被亞馬遜判定違規(guī)

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FBA訂單可以群發(fā)站內(nèi)信嗎?
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內(nèi)容只涉及售后,會(huì)不會(huì)被亞馬遜判定違規(guī)
已邀請:
可以的。對(duì)自己產(chǎn)品有信心還可以留下點(diǎn)評(píng)(review)鏈接,但是不能說好評(píng)。
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仔細(xì)讀亞馬遜站內(nèi)信規(guī)則:
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買家與賣家消息

您只能向就購買商品事宜聯(lián)系過您或已經(jīng)在亞馬遜店鋪購買您的商品的買家發(fā)送允許的消息。我們將允許的消息定義為完成訂單或回復(fù)客戶服務(wù)詢問所需的消息。

允許的主動(dòng)聯(lián)系消息是指您發(fā)起的消息,而不是對(duì)買家問題的回復(fù)。允許的主動(dòng)聯(lián)系消息可以通過電子郵件并使用賣家平臺(tái)中【聯(lián)系買家】或【請求評(píng)論】頁面的亞馬遜模板 、應(yīng)用程序店鋪中的第三方應(yīng)用程序、應(yīng)用程序接口 (API) 發(fā)送。您可以出于以下原因發(fā)送允許的主動(dòng)聯(lián)系消息:解決訂單配送問題、請求完成訂單所需的其他信息、詢問退貨相關(guān)問題、發(fā)送發(fā)票、請求商品評(píng)論或/和賣家反饋、安排較重或大件商品的配送時(shí)間、安排上門服務(wù)預(yù)約事宜、確認(rèn)定制設(shè)計(jì)或任何其他需要聯(lián)系買家接收他們所購商品的原因。允許的主動(dòng)聯(lián)系消息必須在訂單完成后的 30 天內(nèi)發(fā)送。所有允許的主動(dòng)聯(lián)系消息必須包含 17 位訂單編號(hào),且采用買家的首選語言。使用亞馬遜的模板,通過第三方應(yīng)用程序或 API 自動(dòng)包含訂單編號(hào)、首選翻譯語言和重要消息指南,向買家發(fā)送允許的主動(dòng)聯(lián)系消息。

允許的消息不包含以下任何消息類型(在很多情況下,我們已經(jīng)代表您向買家發(fā)送此信息):

訂單或發(fā)貨確認(rèn)(請參閱下面的間接溝通部分)
僅顯示“謝謝”字樣,或當(dāng)買家有任何問題時(shí),您將隨時(shí)提供幫助的消息
營銷或促銷信息,包括優(yōu)惠券
獎(jiǎng)勵(lì)或說服買家提交正面商品評(píng)論或賣家反饋的消息,包括提供補(bǔ)償、金錢獎(jiǎng)勵(lì)、禮品卡、免費(fèi)或打折商品、退款、返點(diǎn)或賠償、未來的優(yōu)惠
要求刪除或更改現(xiàn)有商品評(píng)論的消息
要求買家僅在對(duì)商品擁有良好體驗(yàn)時(shí)才對(duì)商品做出評(píng)論的消息
重復(fù)請求(每個(gè)訂單的)商品評(píng)論或賣家反饋

允許的消息不得包含以下任何內(nèi)容:

外部鏈接,除非它們是完成訂單所必需的安全鏈接(https 而不是 http)或亞馬遜鏈接
附件,但不包括解決買家問題所需的附件(例如,貨件標(biāo)簽、發(fā)票、定制設(shè)計(jì))
包含或顯示您的網(wǎng)站鏈接的標(biāo)志
選擇不接收消息的鏈接
圖片或文本中的敏感內(nèi)容(例如暴露、暴力、血腥、成人或冒犯性用語)
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電話號(hào)碼,但與保修、配送提供商、制造商有關(guān)的電話號(hào)碼除外
所購商品的圖片,亞馬遜已代表您包含此類圖片
與您的品牌或公司無關(guān)的圖片

允許的消息風(fēng)格不得包含以下任何內(nèi)容:

無說明文字(例如,點(diǎn)擊此處獲取保修信息)的鏈接或無關(guān)鍵詞的圖片或圖形的可訪問性問題
表情圖標(biāo),包括表情符號(hào)
動(dòng)畫 GIF
消息邊距超過最大寬度的 20%
圖像或圖形尺寸大于最大寬度的 80%
對(duì)亞馬遜默認(rèn)行高、字體或字體顏色的調(diào)整
字號(hào)大小超過三種
消息正文居中顯示或更改默認(rèn)文本對(duì)齊設(shè)置
一行中超過兩個(gè)換行符(段落之間的間距)
不安全的圖片(http 而非 https)
異常拼寫錯(cuò)誤或語法問題

如果您對(duì)我們的買家溝通政策有任何疑問,請聯(lián)系銷售伙伴支持。注意:?亞馬遜可能會(huì)修改消息主題行,以保護(hù)買家在我們的店鋪中體驗(yàn)。有關(guān)更多信息,請?jiān)L問買家商品評(píng)論政策幫助頁面中的亞馬遜指南。有關(guān)更多信息 , 請?jiān)L問使用買家與賣家消息與買家溝通幫助頁面。

間接溝通

亞馬遜通過買家的【我的賬戶】更新信息將與訂單相關(guān)的信息告知買家。這些更新信息包括訂單發(fā)貨時(shí)間(附帶追蹤編碼)或退款處理時(shí)間等信息。這些更新信息基于使用【管理訂單】或以下上傳數(shù)據(jù)發(fā)起的配送確認(rèn)和退款:

發(fā)貨確認(rèn)上傳數(shù)據(jù): 此上傳數(shù)據(jù)有兩個(gè)作用:告知亞馬遜您已配送訂單商品;向買家提供訂單追蹤信息。及時(shí)溝通訂單狀態(tài)是為亞馬遜買家打造優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)的重要組成部分。
注意:?我們要求您使用【管理訂單】或上傳發(fā)貨確認(rèn)上傳數(shù)據(jù),及時(shí)為所有訂單確認(rèn)發(fā)貨。確認(rèn)發(fā)貨后,亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送一封確認(rèn)電子郵件。
訂單盤點(diǎn)上傳數(shù)據(jù): 此上傳數(shù)據(jù)向亞馬遜表明,您已向買家發(fā)放退款。買家希望在退回商品時(shí)了解他們的退款狀態(tài)。因此,及時(shí)處理退款至關(guān)重要。您也可以使用【管理退貨】發(fā)放退款。

不遵守以上溝通指南可能會(huì)導(dǎo)致亞馬遜限制賣家使用亞馬遜模板發(fā)送允許的主動(dòng)消息,或暫停您在亞馬遜店鋪的銷售權(quán)限。亞馬遜有權(quán)自行決定屏蔽任何消息。
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