社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 棄置了的殘次品庫(kù)存被亞馬遜販賣，客戶又找...
棄置了的殘次品庫(kù)存被亞馬遜販賣，客戶又找上了我們........是我們之前被退回來(lái)的產(chǎn)品，棄置后被亞馬遜重新販賣了。但由于本身就是缺少了零件，這次客人直接找到了我們店，要求補(bǔ)發(fā)零件。應(yīng)該如何處理
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前幾天突然有一個(gè)客戶發(fā)郵件過(guò)來(lái)，告訴我們他買的產(chǎn)品里面缺少了一個(gè)零件導(dǎo)致組裝不起來(lái)，希望我們能給他把缺少的零件寄過(guò)去。本來(lái)剛想抱怨一下打包人員的不細(xì)心，結(jié)果仔細(xì)看了一下郵件發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。
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一般在亞馬遜后臺(tái)打開客人的郵件，如果是已經(jīng)購(gòu)買過(guò)的用戶，那么在右側(cè)應(yīng)該是會(huì)有購(gòu)買過(guò)的訂單號(hào)提示?？墒沁@個(gè)客人并沒(méi)有，且客人在內(nèi)容中提及的這款顏色，是已經(jīng)斷貨了的，而客戶說(shuō)的是上周剛購(gòu)買。于是我問(wèn)客戶要了產(chǎn)品的照片和訂單號(hào)?？戳苏掌?，的確是我們的產(chǎn)品，并且這個(gè)顏色只有我們一家再賣，不會(huì)有錯(cuò)。但是訂單號(hào)，在我們的后臺(tái)根本查詢不到。于是又仔細(xì)的問(wèn)了一下客戶購(gòu)買的日期，發(fā)現(xiàn)客戶購(gòu)買的日期里，這個(gè)顏色的產(chǎn)品只有一個(gè)棄置的單。應(yīng)該是上個(gè)客戶購(gòu)買后，發(fā)現(xiàn)缺少了零件，退回來(lái)的。
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我們也沒(méi)有管他，就任它放到棄置的時(shí)間后，自動(dòng)棄置處理掉了。后續(xù)我們承諾給客戶會(huì)把缺少的零件發(fā)給他，并也針對(duì)這個(gè)情況進(jìn)行了說(shuō)明，希望他能提供在亞馬遜上購(gòu)買的截圖給我們。
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客戶很配合拍了好幾張圖片發(fā)給我們。我們看了之后發(fā)現(xiàn)，的的確確就是我們的產(chǎn)品，客戶是從一個(gè)叫?Amazon.com Services LLCd 的商家那邊購(gòu)買的。這款產(chǎn)品我們的售價(jià)在60美金，而客戶購(gòu)買的價(jià)格是30美金左右。
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亞馬遜在上面提及了，產(chǎn)品有輕微瑕疵。
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毫無(wú)疑問(wèn)，就是我們之前被退回來(lái)的產(chǎn)品，棄置后被亞馬遜重新販賣了。但由于本身就是缺少了零件，所以這次客人直接找到了我們店，要求補(bǔ)發(fā)零件。想問(wèn)問(wèn)大家，有沒(méi)有同樣碰到過(guò)類似情況，具體應(yīng)該如何處理呢。
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如果不管，那肯定多多少少影響到店鋪。但是如果處理的話，那又是我們單方面虧錢。我們自己了解了一下，之所以會(huì)被亞馬遜拿去販賣，可能是因?yàn)楹笈_(tái)亞馬遜物流新出的 自動(dòng)價(jià)值回收選項(xiàng) ，會(huì)對(duì)你的不可售產(chǎn)品進(jìn)行二次的重新包裝進(jìn)行二次販賣。那如果是這樣的話，亞馬遜回收我們的產(chǎn)品又將付給我們多少錢呢？
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另外像我們這次發(fā)生的事情這般，明明客戶退回來(lái)就是因?yàn)槿鄙倭慵?，可亞馬遜依舊給你進(jìn)行販賣，造成客戶差評(píng)，該如何去避免呢。亞馬遜這個(gè)做法吃香也太難看了吧，完全不管這個(gè)產(chǎn)品到底是因?yàn)槭裁丛虿豢墒郏傊徒o你先賣了。到最后還是我們賣家遭殃。
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一般在亞馬遜后臺(tái)打開客人的郵件，如果是已經(jīng)購(gòu)買過(guò)的用戶，那么在右側(cè)應(yīng)該是會(huì)有購(gòu)買過(guò)的訂單號(hào)提示?？墒沁@個(gè)客人并沒(méi)有，且客人在內(nèi)容中提及的這款顏色，是已經(jīng)斷貨了的，而客戶說(shuō)的是上周剛購(gòu)買。于是我問(wèn)客戶要了產(chǎn)品的照片和訂單號(hào)?？戳苏掌?，的確是我們的產(chǎn)品，并且這個(gè)顏色只有我們一家再賣，不會(huì)有錯(cuò)。但是訂單號(hào)，在我們的后臺(tái)根本查詢不到。于是又仔細(xì)的問(wèn)了一下客戶購(gòu)買的日期，發(fā)現(xiàn)客戶購(gòu)買的日期里，這個(gè)顏色的產(chǎn)品只有一個(gè)棄置的單。應(yīng)該是上個(gè)客戶購(gòu)買后，發(fā)現(xiàn)缺少了零件，退回來(lái)的。
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我們也沒(méi)有管他，就任它放到棄置的時(shí)間后，自動(dòng)棄置處理掉了。后續(xù)我們承諾給客戶會(huì)把缺少的零件發(fā)給他，并也針對(duì)這個(gè)情況進(jìn)行了說(shuō)明，希望他能提供在亞馬遜上購(gòu)買的截圖給我們。
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客戶很配合拍了好幾張圖片發(fā)給我們。我們看了之后發(fā)現(xiàn)，的的確確就是我們的產(chǎn)品，客戶是從一個(gè)叫?Amazon.com Services LLCd 的商家那邊購(gòu)買的。這款產(chǎn)品我們的售價(jià)在60美金，而客戶購(gòu)買的價(jià)格是30美金左右。
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亞馬遜在上面提及了，產(chǎn)品有輕微瑕疵。
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毫無(wú)疑問(wèn)，就是我們之前被退回來(lái)的產(chǎn)品，棄置后被亞馬遜重新販賣了。但由于本身就是缺少了零件，所以這次客人直接找到了我們店，要求補(bǔ)發(fā)零件。想問(wèn)問(wèn)大家，有沒(méi)有同樣碰到過(guò)類似情況，具體應(yīng)該如何處理呢。
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如果不管，那肯定多多少少影響到店鋪。但是如果處理的話，那又是我們單方面虧錢。我們自己了解了一下，之所以會(huì)被亞馬遜拿去販賣，可能是因?yàn)楹笈_(tái)亞馬遜物流新出的 自動(dòng)價(jià)值回收選項(xiàng) ，會(huì)對(duì)你的不可售產(chǎn)品進(jìn)行二次的重新包裝進(jìn)行二次販賣。那如果是這樣的話，亞馬遜回收我們的產(chǎn)品又將付給我們多少錢呢？
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另外像我們這次發(fā)生的事情這般，明明客戶退回來(lái)就是因?yàn)槿鄙倭慵?，可亞馬遜依舊給你進(jìn)行販賣，造成客戶差評(píng)，該如何去避免呢。亞馬遜這個(gè)做法吃香也太難看了吧，完全不管這個(gè)產(chǎn)品到底是因?yàn)槭裁丛虿豢墒郏傊徒o你先賣了。到最后還是我們賣家遭殃。
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塞外孤影
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