早上有個(gè)客人給我發(fā)郵件，問(wèn)我一個(gè)產(chǎn)品的零件怎么組裝。
客人在郵件中提到的一個(gè)部件是我產(chǎn)品里面沒(méi)有的，所以我讓他把那個(gè)零件拍給我看看。
結(jié)果收到圖片后，我發(fā)現(xiàn)壓根就不是我產(chǎn)品里面的零件。
但奇怪的是，我后臺(tái)里面是有這個(gè)客人對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的購(gòu)買記錄和訂單號(hào)的。
然后呢，客人有疑問(wèn)的這個(gè)零件是屬于上一代產(chǎn)品的。我店鋪在去年賣的是這種，今年就是新款了。
客人購(gòu)買的時(shí)間也是近一個(gè)月左右，根本不可能會(huì)再我這邊買到之前的舊款。
我現(xiàn)在委托客人把整個(gè)產(chǎn)品拍給我看看，是不是我家這款一下子就可以認(rèn)出來(lái)。
所以我現(xiàn)在的疑問(wèn)是，是否鏈接被人跟賣了。
如果是被跟賣了，為什么我這里后臺(tái)又是有這個(gè)客人的購(gòu)買記錄呢？
有沒(méi)有大麥能幫我分析一下。
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
拿到客人給我拍的圖片了，東西確實(shí)是我店里的這款。
但這樣我更疑惑了.....
莫名其妙多出來(lái)的這些配件又是哪里來(lái)的呢？？？？
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
目前的猜想是，會(huì)不會(huì)有客人下過(guò)訂單，打開(kāi)后不小心把其他店產(chǎn)品的零件放進(jìn)我的產(chǎn)品里，
然后再退貨后，亞馬遜重新上架了呢？
有沒(méi)有小伙伴有過(guò)類似的情況呀。
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
客人買到的商品確確實(shí)實(shí)是最新款，不是去年賣的舊款，因?yàn)樾驴钗覀冊(cè)诮Y(jié)構(gòu)上有所變動(dòng)，
所以一眼就能看出來(lái)，而多出來(lái)的零件是去年的舊款的。我們?cè)谛驴钌厦孀隽松?jí)改動(dòng)，那個(gè)零件也就不再用了。
不過(guò)工廠還是繼續(xù)再賣舊款的，包括亞馬遜上也有其他人賣舊款的鏈接正常再出單。
我們第一眼看到客人發(fā)過(guò)來(lái)零件的照片的時(shí)候，第一反應(yīng)都是這不應(yīng)該是我們的貨。
所以都在懷疑是不是被跟賣了，而跟賣的人賣的是舊款。但是我們后臺(tái)確確實(shí)實(shí)是有這個(gè)客人的購(gòu)買記錄且還是最近一個(gè)月。
這也就是我一開(kāi)始發(fā)帖的疑問(wèn)，你說(shuō)被跟賣了吧可是訂單又是我這邊的，沒(méi)被跟賣吧為什么會(huì)有去年的款被買走。
后面就是又讓客人重新拍了一下產(chǎn)品的全部細(xì)節(jié)。
（因?yàn)榭腿税l(fā)郵件過(guò)來(lái)的時(shí)候非常禮貌并且表示產(chǎn)品非常好用，所以我們也沒(méi)敢多問(wèn)他訂單是不是我們這里的，告訴他這個(gè)零件不是我們產(chǎn)品里面的之類的，怕讓客人覺(jué)得莫名其妙。讓客人拍照片都是和他說(shuō)，我們需要他拍一下細(xì)節(jié)，好更加方便的告訴他如何進(jìn)行安裝之類的進(jìn)行引導(dǎo)的）
根據(jù)他第二次拍回來(lái)的照片來(lái)看，毫無(wú)疑問(wèn)這款就是我們的新款。那么問(wèn)題就變成了，為啥新款里面有舊款的零件。
有人可能會(huì)覺(jué)得那是不是之前舊款的零件，打包的時(shí)候不小心被放進(jìn)了新款里面。關(guān)于這一點(diǎn)我們也有想過(guò)，但還是覺(jué)得不太可能。
因?yàn)槿ツ曩u的舊款是另一家工廠進(jìn)的貨，屬于貨到了開(kāi)箱檢查完貼個(gè)標(biāo)就發(fā)走的，不會(huì)留下什么零件。
其次新款在發(fā)貨前也都會(huì)開(kāi)箱進(jìn)行二次檢查（每一個(gè)），我覺(jué)得放錯(cuò)這個(gè)事情應(yīng)該是不存在的。
當(dāng)然凡事無(wú)絕對(duì)，我們也不敢打包票，只能說(shuō)這個(gè)概率實(shí)在是微乎其微。
我們自己這邊目前的想法就是，可能有客人買了我們的新款，退貨時(shí)不小心把以前買的舊款上剩下的零件一起給放了進(jìn)來(lái)。
亞馬遜這邊就直接進(jìn)行了二次上架販賣。
至于事情到底是怎么樣的，可能就變成懸疑劇了......
具體倒也沒(méi)有給我們帶來(lái)太大的影響，后續(xù)也跟客人解釋了，這個(gè)零件是舊款的不需要用到。
并且也道歉了，是我們打包時(shí)候的疏忽不小心把舊的零件給放進(jìn)去了。（其實(shí)我們壓根沒(méi)放啊啊啊?。。。?br /> 之前我們就對(duì)于亞馬遜這個(gè)退貨政策非常的不解，有些客人退回來(lái)的貨（一般是開(kāi)封過(guò)的），可能就無(wú)法上架變成了棄置的庫(kù)存。
有些卻還可以正常進(jìn)行銷售，對(duì)于客人沒(méi)有接收過(guò)的貨，重新二次上架可以理解。
但如果有些貨是被客人拆開(kāi)過(guò)，并且里面可能缺了或者多了一些東西，那對(duì)于后續(xù)購(gòu)買到這件貨的幸運(yùn)兒來(lái)說(shuō)豈不是很吃虧，商家也會(huì)因此得到差評(píng)。
具體的退貨政策，我們也沒(méi)有很仔細(xì)的研究過(guò)，以上也就是我們片面的理解。如果有仔細(xì)研究過(guò)這個(gè)退貨政策的小伙伴也可以
給我們講解一下。
最后看到有小伙伴說(shuō)，亞馬遜能把三年前的庫(kù)存都翻出來(lái)上架。對(duì)此我覺(jué)得我們這件事，好像也不是很離奇了........