社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 棄置了的殘次品庫存被亞馬遜販賣，客戶又找...
棄置了的殘次品庫存被亞馬遜販賣，客戶又找上了我們........是我們之前被退回來的產(chǎn)品，棄置后被亞馬遜重新販賣了。但由于本身就是缺少了零件，這次客人直接找到了我們店，要求補(bǔ)發(fā)零件。應(yīng)該如何處理
發(fā)帖12次
被置頂4次
被推薦1次
質(zhì)量分0星
回帖互動30次
歷史交流熱度4.58%
歷史交流深度0%
前幾天突然有一個客戶發(fā)郵件過來，告訴我們他買的產(chǎn)品里面缺少了一個零件導(dǎo)致組裝不起來，希望我們能給他把缺少的零件寄過去。本來剛想抱怨一下打包人員的不細(xì)心，結(jié)果仔細(xì)看了一下郵件發(fā)現(xiàn)不對勁。
?
一般在亞馬遜后臺打開客人的郵件，如果是已經(jīng)購買過的用戶，那么在右側(cè)應(yīng)該是會有購買過的訂單號提示。可是這個客人并沒有，且客人在內(nèi)容中提及的這款顏色，是已經(jīng)斷貨了的，而客戶說的是上周剛購買。于是我問客戶要了產(chǎn)品的照片和訂單號?？戳苏掌?，的確是我們的產(chǎn)品，并且這個顏色只有我們一家再賣，不會有錯。但是訂單號，在我們的后臺根本查詢不到。于是又仔細(xì)的問了一下客戶購買的日期，發(fā)現(xiàn)客戶購買的日期里，這個顏色的產(chǎn)品只有一個棄置的單。應(yīng)該是上個客戶購買后，發(fā)現(xiàn)缺少了零件，退回來的。
?
我們也沒有管他，就任它放到棄置的時間后，自動棄置處理掉了。后續(xù)我們承諾給客戶會把缺少的零件發(fā)給他，并也針對這個情況進(jìn)行了說明，希望他能提供在亞馬遜上購買的截圖給我們。
?
客戶很配合拍了好幾張圖片發(fā)給我們。我們看了之后發(fā)現(xiàn)，的的確確就是我們的產(chǎn)品，客戶是從一個叫?Amazon.com Services LLCd 的商家那邊購買的。這款產(chǎn)品我們的售價在60美金，而客戶購買的價格是30美金左右。
?
亞馬遜在上面提及了，產(chǎn)品有輕微瑕疵。
?
?
毫無疑問，就是我們之前被退回來的產(chǎn)品，棄置后被亞馬遜重新販賣了。但由于本身就是缺少了零件，所以這次客人直接找到了我們店，要求補(bǔ)發(fā)零件。想問問大家，有沒有同樣碰到過類似情況，具體應(yīng)該如何處理呢。
?
如果不管，那肯定多多少少影響到店鋪。但是如果處理的話，那又是我們單方面虧錢。我們自己了解了一下，之所以會被亞馬遜拿去販賣，可能是因為后臺亞馬遜物流新出的 自動價值回收選項 ，會對你的不可售產(chǎn)品進(jìn)行二次的重新包裝進(jìn)行二次販賣。那如果是這樣的話，亞馬遜回收我們的產(chǎn)品又將付給我們多少錢呢？
?
?
?
另外像我們這次發(fā)生的事情這般，明明客戶退回來就是因為缺少零件，可亞馬遜依舊給你進(jìn)行販賣，造成客戶差評，該如何去避免呢。亞馬遜這個做法吃香也太難看了吧，完全不管這個產(chǎn)品到底是因為什么原因不可售，總之就給你先賣了。到最后還是我們賣家遭殃。
?
一般在亞馬遜后臺打開客人的郵件，如果是已經(jīng)購買過的用戶，那么在右側(cè)應(yīng)該是會有購買過的訂單號提示。可是這個客人并沒有，且客人在內(nèi)容中提及的這款顏色，是已經(jīng)斷貨了的，而客戶說的是上周剛購買。于是我問客戶要了產(chǎn)品的照片和訂單號?？戳苏掌?，的確是我們的產(chǎn)品，并且這個顏色只有我們一家再賣，不會有錯。但是訂單號，在我們的后臺根本查詢不到。于是又仔細(xì)的問了一下客戶購買的日期，發(fā)現(xiàn)客戶購買的日期里，這個顏色的產(chǎn)品只有一個棄置的單。應(yīng)該是上個客戶購買后，發(fā)現(xiàn)缺少了零件，退回來的。
?
我們也沒有管他，就任它放到棄置的時間后，自動棄置處理掉了。后續(xù)我們承諾給客戶會把缺少的零件發(fā)給他，并也針對這個情況進(jìn)行了說明，希望他能提供在亞馬遜上購買的截圖給我們。
?
客戶很配合拍了好幾張圖片發(fā)給我們。我們看了之后發(fā)現(xiàn)，的的確確就是我們的產(chǎn)品，客戶是從一個叫?Amazon.com Services LLCd 的商家那邊購買的。這款產(chǎn)品我們的售價在60美金，而客戶購買的價格是30美金左右。
?
亞馬遜在上面提及了，產(chǎn)品有輕微瑕疵。
?
?
毫無疑問，就是我們之前被退回來的產(chǎn)品，棄置后被亞馬遜重新販賣了。但由于本身就是缺少了零件，所以這次客人直接找到了我們店，要求補(bǔ)發(fā)零件。想問問大家，有沒有同樣碰到過類似情況，具體應(yīng)該如何處理呢。
?
如果不管，那肯定多多少少影響到店鋪。但是如果處理的話，那又是我們單方面虧錢。我們自己了解了一下，之所以會被亞馬遜拿去販賣，可能是因為后臺亞馬遜物流新出的 自動價值回收選項 ，會對你的不可售產(chǎn)品進(jìn)行二次的重新包裝進(jìn)行二次販賣。那如果是這樣的話，亞馬遜回收我們的產(chǎn)品又將付給我們多少錢呢？
?
?
?
另外像我們這次發(fā)生的事情這般，明明客戶退回來就是因為缺少零件，可亞馬遜依舊給你進(jìn)行販賣，造成客戶差評，該如何去避免呢。亞馬遜這個做法吃香也太難看了吧，完全不管這個產(chǎn)品到底是因為什么原因不可售，總之就給你先賣了。到最后還是我們賣家遭殃。
倒計時：
26 個回復(fù)
塞外孤影
贊同來自: deng6deng 、 江西彭昱暢 、 roarhorse 、 木木木木122 、 monichim 、 人間I惆悵客 、 浪里黑條 、 星星花 、 我好厲害 、 Anthony7799 、 肥得出油 、 Miximalian1 、 茄皇牛肉面 、 xiaohan 、 巴西豆o 、 LimoChili 、 鏟屎大將軍 、 卑微小運(yùn)營 、 mpring7 、 Akira亮 、 HAIFEISHENG 、 小謝小謝愛崗敬業(yè) 、 不是很無敵大菠蘿 、 我亂說你也信 、 今天天晴很好 、 易小羊 、 出門右轉(zhuǎn) 、 白皮6666 、 用戶0571431151 、 木木木木木木mu 更多 ?