社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 亞馬遜asin因?yàn)槿雮}時(shí)弄混顏色被買家投...
亞馬遜asin因?yàn)槿雮}時(shí)弄混顏色被買家投訴導(dǎo)致下架,申訴時(shí)需要提供發(fā)票但此前從未開過發(fā)票擔(dān)心日期過新被拒....申訴遇到的尷尬問題在于此產(chǎn)品從未開過發(fā)票,不知道亞馬遜是否會(huì)采納補(bǔ)開的發(fā)票?
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目前申訴遇到的尷尬問題在于此產(chǎn)品從未開過發(fā)票,不知道亞馬遜是否會(huì)采納補(bǔ)開的發(fā)票?
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另外我是否可以提供采購收據(jù)會(huì)更加穩(wěn)妥?
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或者有沒有更好的解決方案?
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11 個(gè)回復(fù)
應(yīng)如是 - 天助自助者
贊同來自:
發(fā)票需要滿足:
購買方信息要填完整,要包括?購買方名稱,地址,,納稅人識(shí)別號(hào),開戶行及賬戶
商品信息,要包括?產(chǎn)品名,ASIN,數(shù)量
供應(yīng)商信息和購買方信息也一樣填完整就行,供應(yīng)商需要是真實(shí)信息
備注補(bǔ)開時(shí)間?:補(bǔ)開時(shí)間在產(chǎn)品上架之后?被下架時(shí)間之前
采購合同,采購票據(jù)也可以一起提供,合同和票據(jù)上的信息,和發(fā)票信息要求差不多。
發(fā)貨的訂單也需要提供,物流商給到的運(yùn)輸票據(jù),簽收票據(jù)。
同時(shí)你也可以先通過與賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)通話,說明你此次申訴的原因,和賬戶安全團(tuán)隊(duì)來討論詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃書和文件要求。
但需要先確認(rèn)你到底是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌漠a(chǎn)品錯(cuò)誤,你得先勾選對(duì)應(yīng)的根本原因,這樣亞馬遜才會(huì)要求你提供相應(yīng)的材料內(nèi)容是哪些,圍繞你錯(cuò)誤的原因以及對(duì)應(yīng)的需求材料來進(jìn)行申訴,這樣才有針對(duì)性,通過率才會(huì)高。
一、比如工廠那邊貼標(biāo)以及你這邊自己發(fā)貨是否有誤存在失誤,如果是這種情況:
解釋以后貼標(biāo)的工作流程優(yōu)化,比如貼標(biāo)前的準(zhǔn)備工作,貼標(biāo)期間的程序化操作,貼標(biāo)后的檢查工作。發(fā)貨前的審查工作。標(biāo)準(zhǔn)是?清晰化、和listing頁面一致化,嚴(yán)格按照亞馬遜標(biāo)簽規(guī)格要求。
解釋貼標(biāo)的內(nèi)容和產(chǎn)品如何一致,貼標(biāo)前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類歸納,一個(gè)員工負(fù)責(zé)一類產(chǎn)品的貼標(biāo),貼標(biāo)前核對(duì)箱內(nèi)產(chǎn)品一致性啥的。
解釋貼標(biāo)完成工作后,一個(gè)員工負(fù)責(zé)一類產(chǎn)品的配送,并在配送前審核箱內(nèi)產(chǎn)品與標(biāo)簽的一致性,等等。
二、如果不是你這邊的問題,是亞馬遜FBA人員造成的錯(cuò)誤,這種情況比較簡單,讓FBA倉庫內(nèi)部調(diào)查可以解決。
確定原因之后,才好圍繞錯(cuò)誤的根本原因去寫POA,商品錯(cuò)誤?不一致的常見申訴方向有:
在撰寫listing描述時(shí),應(yīng)保持客觀與真實(shí);注意準(zhǔn)確地描述商品,確保詳情頁面中采用可接受的變體關(guān)系;
設(shè)置內(nèi)部質(zhì)量控制流程,不定期檢查產(chǎn)品;出現(xiàn)商品錯(cuò)發(fā)問題后審核現(xiàn)有庫存,確定剩余庫存中是否還存在該問題;
定期檢查店鋪退貨報(bào)告,分析實(shí)際產(chǎn)品與描述不一致的原因,進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)。
還有就是上面提到的貼標(biāo)問題,對(duì)應(yīng)的申訴方向。
關(guān)于申訴方面,平臺(tái)官方的建議是:
可行?DOs
√?包含完整的根本原因,解決方法和預(yù)防措施
√?保持簡潔及清晰的說明
√?專注于導(dǎo)致問題的事實(shí)和事件
√?針對(duì)整體的違規(guī)來說明計(jì)劃
√?必須附上商品來源的增值稅發(fā)票
√?行動(dòng)計(jì)劃的時(shí)間線清晰、可行
不可行?DONTs
X?不可只片面地闡述行動(dòng)計(jì)劃
X?無需提供過度繁瑣或無關(guān)問題的說明
X?無需大篇幅使用情緒化語言
X?不應(yīng)只針對(duì)個(gè)別訂單的問題來說明計(jì)劃
X?不可提供不符合要求的支持文件
X?避免使用模板或照搬其他賣家的行動(dòng)計(jì)劃
可以參考下官方關(guān)于商品錯(cuò)誤方面的申訴指南:
https://gs.amazon.cn/news/news-brand-220423
https://gs.amazon.cn/news/news-brand-230206
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發(fā)票需要滿足:
購買方信息要填完整,要包括?購買方名稱,地址,,納稅人識(shí)別號(hào),開戶行及賬戶
商品信息,要包括?產(chǎn)品名,ASIN,數(shù)量
供應(yīng)商信息和購買方信息也一樣填完整就行,供應(yīng)商需要是真實(shí)信息
備注補(bǔ)開時(shí)間?:補(bǔ)開時(shí)間在產(chǎn)品上架之后?被下架時(shí)間之前
采購合同,采購票據(jù)也可以一起提供,合同和票據(jù)上的信息,和發(fā)票信息要求差不多。
發(fā)貨的訂單也需要提供,物流商給到的運(yùn)輸票據(jù),簽收票據(jù)。
同時(shí)你也可以先通過與賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)通話,說明你此次申訴的原因,和賬戶安全團(tuán)隊(duì)來討論詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃書和文件要求。
但需要先確認(rèn)你到底是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌漠a(chǎn)品錯(cuò)誤,你得先勾選對(duì)應(yīng)的根本原因,這樣亞馬遜才會(huì)要求你提供相應(yīng)的材料內(nèi)容是哪些,圍繞你錯(cuò)誤的原因以及對(duì)應(yīng)的需求材料來進(jìn)行申訴,這樣才有針對(duì)性,通過率才會(huì)高。
一、比如工廠那邊貼標(biāo)以及你這邊自己發(fā)貨是否有誤存在失誤,如果是這種情況:
解釋以后貼標(biāo)的工作流程優(yōu)化,比如貼標(biāo)前的準(zhǔn)備工作,貼標(biāo)期間的程序化操作,貼標(biāo)后的檢查工作。發(fā)貨前的審查工作。標(biāo)準(zhǔn)是?清晰化、和listing頁面一致化,嚴(yán)格按照亞馬遜標(biāo)簽規(guī)格要求。
解釋貼標(biāo)的內(nèi)容和產(chǎn)品如何一致,貼標(biāo)前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類歸納,一個(gè)員工負(fù)責(zé)一類產(chǎn)品的貼標(biāo),貼標(biāo)前核對(duì)箱內(nèi)產(chǎn)品一致性啥的。
解釋貼標(biāo)完成工作后,一個(gè)員工負(fù)責(zé)一類產(chǎn)品的配送,并在配送前審核箱內(nèi)產(chǎn)品與標(biāo)簽的一致性,等等。
二、如果不是你這邊的問題,是亞馬遜FBA人員造成的錯(cuò)誤,這種情況比較簡單,讓FBA倉庫內(nèi)部調(diào)查可以解決。
確定原因之后,才好圍繞錯(cuò)誤的根本原因去寫POA,商品錯(cuò)誤?不一致的常見申訴方向有:
在撰寫listing描述時(shí),應(yīng)保持客觀與真實(shí);注意準(zhǔn)確地描述商品,確保詳情頁面中采用可接受的變體關(guān)系;
設(shè)置內(nèi)部質(zhì)量控制流程,不定期檢查產(chǎn)品;出現(xiàn)商品錯(cuò)發(fā)問題后審核現(xiàn)有庫存,確定剩余庫存中是否還存在該問題;
定期檢查店鋪退貨報(bào)告,分析實(shí)際產(chǎn)品與描述不一致的原因,進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)。
還有就是上面提到的貼標(biāo)問題,對(duì)應(yīng)的申訴方向。
關(guān)于申訴方面,平臺(tái)官方的建議是:
可行?DOs
√?包含完整的根本原因,解決方法和預(yù)防措施
√?保持簡潔及清晰的說明
√?專注于導(dǎo)致問題的事實(shí)和事件
√?針對(duì)整體的違規(guī)來說明計(jì)劃
√?必須附上商品來源的增值稅發(fā)票
√?行動(dòng)計(jì)劃的時(shí)間線清晰、可行
不可行?DONTs
X?不可只片面地闡述行動(dòng)計(jì)劃
X?無需提供過度繁瑣或無關(guān)問題的說明
X?無需大篇幅使用情緒化語言
X?不應(yīng)只針對(duì)個(gè)別訂單的問題來說明計(jì)劃
X?不可提供不符合要求的支持文件
X?避免使用模板或照搬其他賣家的行動(dòng)計(jì)劃
可以參考下官方關(guān)于商品錯(cuò)誤方面的申訴指南:
https://gs.amazon.cn/news/news-brand-220423
https://gs.amazon.cn/news/news-brand-230206