社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 亞馬遜asin因為入倉時弄混顏色被買家投...
亞馬遜asin因為入倉時弄混顏色被買家投訴導致下架，申訴時需要提供發(fā)票但此前從未開過發(fā)票擔心日期過新被拒....申訴遇到的尷尬問題在于此產(chǎn)品從未開過發(fā)票，不知道亞馬遜是否會采納補開的發(fā)票？
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因為該產(chǎn)品的金色跟黑色弄混，在3月20號至~3月23號期間連續(xù)收到兩次投訴信息后被下架。(剛好售空，目前屬于斷貨的狀態(tài)新補的庫存還未到倉。）
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目前申訴遇到的尷尬問題在于此產(chǎn)品從未開過發(fā)票，不知道亞馬遜是否會采納補開的發(fā)票？
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另外我是否可以提供采購收據(jù)會更加穩(wěn)妥？
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或者有沒有更好的解決方案？
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目前申訴遇到的尷尬問題在于此產(chǎn)品從未開過發(fā)票，不知道亞馬遜是否會采納補開的發(fā)票？
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另外我是否可以提供采購收據(jù)會更加穩(wěn)妥？
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或者有沒有更好的解決方案？
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發(fā)票需要滿足：
購買方信息要填完整，要包括?購買方名稱，地址，，納稅人識別號，開戶行及賬戶
商品信息，要包括?產(chǎn)品名，ASIN，數(shù)量
供應商信息和購買方信息也一樣填完整就行，供應商需要是真實信息
備注補開時間?：補開時間在產(chǎn)品上架之后?被下架時間之前
采購合同，采購票據(jù)也可以一起提供，合同和票據(jù)上的信息，和發(fā)票信息要求差不多。
發(fā)貨的訂單也需要提供，物流商給到的運輸票據(jù)，簽收票據(jù)。
同時你也可以先通過與賬戶狀況支持團隊通話，說明你此次申訴的原因，和賬戶安全團隊來討論詳細的行動計劃書和文件要求。
但需要先確認你到底是因為什么原因?qū)е碌漠a(chǎn)品錯誤，你得先勾選對應的根本原因，這樣亞馬遜才會要求你提供相應的材料內(nèi)容是哪些，圍繞你錯誤的原因以及對應的需求材料來進行申訴，這樣才有針對性，通過率才會高。
一、比如工廠那邊貼標以及你這邊自己發(fā)貨是否有誤存在失誤，如果是這種情況：
解釋以后貼標的工作流程優(yōu)化，比如貼標前的準備工作，貼標期間的程序化操作，貼標后的檢查工作。發(fā)貨前的審查工作。標準是?清晰化、和listing頁面一致化，嚴格按照亞馬遜標簽規(guī)格要求。
解釋貼標的內(nèi)容和產(chǎn)品如何一致，貼標前對產(chǎn)品進行分類歸納，一個員工負責一類產(chǎn)品的貼標，貼標前核對箱內(nèi)產(chǎn)品一致性啥的。
解釋貼標完成工作后，一個員工負責一類產(chǎn)品的配送，并在配送前審核箱內(nèi)產(chǎn)品與標簽的一致性，等等。
二、如果不是你這邊的問題，是亞馬遜FBA人員造成的錯誤，這種情況比較簡單，讓FBA倉庫內(nèi)部調(diào)查可以解決。
確定原因之后，才好圍繞錯誤的根本原因去寫POA，商品錯誤?不一致的常見申訴方向有：
在撰寫listing描述時，應保持客觀與真實；注意準確地描述商品，確保詳情頁面中采用可接受的變體關(guān)系；
設(shè)置內(nèi)部質(zhì)量控制流程，不定期檢查產(chǎn)品；出現(xiàn)商品錯發(fā)問題后審核現(xiàn)有庫存，確定剩余庫存中是否還存在該問題；
定期檢查店鋪退貨報告，分析實際產(chǎn)品與描述不一致的原因，進行有針對性的改進。
還有就是上面提到的貼標問題，對應的申訴方向。
關(guān)于申訴方面，平臺官方的建議是：
可行?DOs
√?包含完整的根本原因，解決方法和預防措施
√?保持簡潔及清晰的說明
√?專注于導致問題的事實和事件
√?針對整體的違規(guī)來說明計劃
√?必須附上商品來源的增值稅發(fā)票
√?行動計劃的時間線清晰、可行
不可行?DONTs
X?不可只片面地闡述行動計劃
X?無需提供過度繁瑣或無關(guān)問題的說明
X?無需大篇幅使用情緒化語言
X?不應只針對個別訂單的問題來說明計劃
X?不可提供不符合要求的支持文件
X?避免使用模板或照搬其他賣家的行動計劃
可以參考下官方關(guān)于商品錯誤方面的申訴指南：
https://gs.amazon.cn/news/news-brand-220423
https://gs.amazon.cn/news/news-brand-230206
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發(fā)票需要滿足：
購買方信息要填完整，要包括?購買方名稱，地址，，納稅人識別號，開戶行及賬戶
商品信息，要包括?產(chǎn)品名，ASIN，數(shù)量
供應商信息和購買方信息也一樣填完整就行，供應商需要是真實信息
備注補開時間?：補開時間在產(chǎn)品上架之后?被下架時間之前
采購合同，采購票據(jù)也可以一起提供，合同和票據(jù)上的信息，和發(fā)票信息要求差不多。
發(fā)貨的訂單也需要提供，物流商給到的運輸票據(jù)，簽收票據(jù)。
同時你也可以先通過與賬戶狀況支持團隊通話，說明你此次申訴的原因，和賬戶安全團隊來討論詳細的行動計劃書和文件要求。
但需要先確認你到底是因為什么原因?qū)е碌漠a(chǎn)品錯誤，你得先勾選對應的根本原因，這樣亞馬遜才會要求你提供相應的材料內(nèi)容是哪些，圍繞你錯誤的原因以及對應的需求材料來進行申訴，這樣才有針對性，通過率才會高。
一、比如工廠那邊貼標以及你這邊自己發(fā)貨是否有誤存在失誤，如果是這種情況：
解釋以后貼標的工作流程優(yōu)化，比如貼標前的準備工作，貼標期間的程序化操作，貼標后的檢查工作。發(fā)貨前的審查工作。標準是?清晰化、和listing頁面一致化，嚴格按照亞馬遜標簽規(guī)格要求。
解釋貼標的內(nèi)容和產(chǎn)品如何一致，貼標前對產(chǎn)品進行分類歸納，一個員工負責一類產(chǎn)品的貼標，貼標前核對箱內(nèi)產(chǎn)品一致性啥的。
解釋貼標完成工作后，一個員工負責一類產(chǎn)品的配送，并在配送前審核箱內(nèi)產(chǎn)品與標簽的一致性，等等。
二、如果不是你這邊的問題，是亞馬遜FBA人員造成的錯誤，這種情況比較簡單，讓FBA倉庫內(nèi)部調(diào)查可以解決。
確定原因之后，才好圍繞錯誤的根本原因去寫POA，商品錯誤?不一致的常見申訴方向有：
在撰寫listing描述時，應保持客觀與真實；注意準確地描述商品，確保詳情頁面中采用可接受的變體關(guān)系；
設(shè)置內(nèi)部質(zhì)量控制流程，不定期檢查產(chǎn)品；出現(xiàn)商品錯發(fā)問題后審核現(xiàn)有庫存，確定剩余庫存中是否還存在該問題；
定期檢查店鋪退貨報告，分析實際產(chǎn)品與描述不一致的原因，進行有針對性的改進。
還有就是上面提到的貼標問題，對應的申訴方向。
關(guān)于申訴方面，平臺官方的建議是：
可行?DOs
√?包含完整的根本原因，解決方法和預防措施
√?保持簡潔及清晰的說明
√?專注于導致問題的事實和事件
√?針對整體的違規(guī)來說明計劃
√?必須附上商品來源的增值稅發(fā)票
√?行動計劃的時間線清晰、可行
不可行?DONTs
X?不可只片面地闡述行動計劃
X?無需提供過度繁瑣或無關(guān)問題的說明
X?無需大篇幅使用情緒化語言
X?不應只針對個別訂單的問題來說明計劃
X?不可提供不符合要求的支持文件
X?避免使用模板或照搬其他賣家的行動計劃
可以參考下官方關(guān)于商品錯誤方面的申訴指南：
https://gs.amazon.cn/news/news-brand-220423
https://gs.amazon.cn/news/news-brand-230206