感謝您一直以來的支持。
一位買家詢問了以下商品。 請查看詳情，并確保在截止日期之前回復(fù)。
請注意，如果您未在截止日期前回復(fù)或回復(fù)不足，我們將停止銷售該產(chǎn)品。

■產(chǎn)品信息（產(chǎn)品信息）
1) ASIN：xxxx
2) 標(biāo)題：xxxx
3) 詢問內(nèi)容（客戶評論）：
3.1---
3.2---
3.3---
3.4---
3.55----

回復(fù)截止日期：
?
■我們希望您回復(fù)的事項
請調(diào)查此事件發(fā)生的原因，在下面的 “[原因和應(yīng)對方法]” 中，? 個別缺陷或商品本身存在問題，? 買家的使用方法不正確，或者在相關(guān)商品頁面上請從買家的頁面中選擇相應(yīng)的缺陷由于信息不完整而導(dǎo)致的誤解，? 其他，然后回答。
另外，請根據(jù)您選擇的內(nèi)容提交必要的材料。

[原因和應(yīng)對方法]
? 產(chǎn)品本身的個別缺陷或問題
1. 請自產(chǎn)品制造或發(fā)貨之時起提交檢驗表。
注意: 未指定格式。 請確保包括檢查日期、檢查人員人數(shù)和檢查項目。

2. 請回答您為何確定這是個別缺陷或商品本身的問題。
注意: 如果您有任何支持這一點(diǎn)的信息或材料，也請?zhí)峤弧?br />
3. 您是否在我們的銷售渠道以外的銷售渠道中遇到類似的問題？
→是/否
注意: 如果”是”的話：在賣家平臺中為相關(guān)商品創(chuàng)建退貨或放棄所有權(quán)請求，并聯(lián)系該問題并提供請求編號。

4. 包裝中是否包含用戶手冊或其他產(chǎn)品相關(guān)信息？
→是/否
注意: 如果是：如果您需要更新用戶手冊或更正包裹，請前往賣家平臺為相關(guān)商品創(chuàng)建所有權(quán)歸還申請，并聯(lián)系該問題并提供請求編號。
注意: 如果 “否”：請查看相關(guān)產(chǎn)品頁面，了解常見問題、產(chǎn)品相關(guān)信息、聯(lián)系信息等信息，然后進(jìn)行更新和更正。 還請在修改前后提交產(chǎn)品頁面的屏幕截圖。


1. 原因：
2. 確定原因的原因及其背后的理由：
3. 如何與買家打交道：
4. 防止問題再次發(fā)生的措施：
?
注意: 我們
推出了目錄信息、缺陷產(chǎn)品調(diào)查和暫停銷售。
如果由于不可避免的情況而難以在回復(fù)截止日期之前回復(fù)，請說明原因，并確保在截止日期內(nèi)與我們聯(lián)系。 根據(jù)內(nèi)容，我們將考慮可能的回應(yīng)。
如果您繼續(xù)收到有關(guān)相關(guān)產(chǎn)品缺陷的查詢，我們將根據(jù)您聯(lián)系我們的次數(shù)要求做出以下回復(fù)。

1-2 次: 調(diào)查和報告有缺陷的產(chǎn)品/實施措施防止再次發(fā)生第 3 次
之后: 調(diào)查和報告有缺陷的產(chǎn)品/實施措施以防止再次出現(xiàn)/亞馬遜退貨/檢查/改善所有運(yùn)營中心庫存


對于由此給您帶來的任何不便，我們深表歉意，但商品或目錄的問題可能與買家的評估直接相關(guān)，因此我們請求您的理解與合作。
?
關(guān)于我們的思路，請各位大神給一下建議
?
一：
主要選擇B 來論證 并且提供 相關(guān)證明
? 買家因買家使用不當(dāng)或相關(guān)商品頁面上的信息不完整而導(dǎo)致的誤解
?
二：我們需要準(zhǔn)備的資料除了以下材料還建議提供哪些論證
?
1.質(zhì)檢報告-包括檢查日期、檢查人員人數(shù)和檢查項目。
2.出貨報告-
3.來往郵件里面篩選出來 里面包括上面 5點(diǎn) 的 原因-
4.在修改前后提交產(chǎn)品頁面的屏幕截圖
?
疑問：關(guān)于原因如果我們數(shù)據(jù)比較少可以P 一部分嗎？比如前面4點(diǎn)原因真實，后面第五點(diǎn)找不到原因的 可以 緊急P 一下我們解決的過程結(jié)果嗎？）?
?
三：
關(guān)于? 產(chǎn)品本身的個別缺陷或問題 有什me申訴話術(shù)嗎？

1. 請自產(chǎn)品制造或發(fā)貨之時起提交檢驗表。

2. 請回答您為何確定這是個別缺陷或商品本身的問題。


3. 您是否在我們的銷售渠道以外的銷售渠道中遇到類似的問題？
→是/否
?
關(guān)于? 買家因買家使用不當(dāng)或相關(guān)商品頁面上的信息不完整而導(dǎo)致的誤解的申訴話術(shù)

1. 請回復(fù)買家的使用和誤解，以及您確定商品頁面存在錯誤/缺少信息的原因。
?
3. 您是否在我們的銷售渠道以外的銷售渠道中遇到類似的問題？
否


4. 包裝中是否包含用戶手冊或其他產(chǎn)品相關(guān)信息？
注意: 如果 “否”：請查看相關(guān)產(chǎn)品頁面，了解常見問題、產(chǎn)品相關(guān)信息、聯(lián)系信息等信息，然后進(jìn)行更新和更正。 還請在修改前后提交產(chǎn)品頁面的屏幕截圖。
?
5. 請回答如何防止問題再次發(fā)生。的 申訴話術(shù)

? 買家因買家使用不當(dāng)或相關(guān)商品頁面上的信息不完整而導(dǎo)致的誤解
1. 請回復(fù)買家的使用和誤解，以及您確定商品頁面存在錯誤/缺少信息的原因。

2. 請回答如何防止問題再次發(fā)生。

3. 請檢查相關(guān)產(chǎn)品頁面上的以下信息是否不完整，然后更新或更正。 還請在修改前后提交產(chǎn)品頁面的屏幕截圖。
? 常見問題解答
? 其他產(chǎn)品相關(guān)信息
? 聯(lián)系我們

? 其他
請?zhí)顚懺敿?xì)信息。