社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)有問(wèn)題，導(dǎo)致客戶認(rèn)為貨不對(duì)板。...
產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)有問(wèn)題，導(dǎo)致客戶認(rèn)為貨不對(duì)板。還有幾千個(gè)庫(kù)存，請(qǐng)問(wèn)怎么處理比較合理？貨物成本不高，移倉(cāng)不劃算。
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產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)有問(wèn)題，導(dǎo)致客戶認(rèn)為貨不對(duì)板。還有幾千個(gè)庫(kù)存，請(qǐng)問(wèn)怎么處理比較合理？
貨物成本不高，移倉(cāng)不劃算。還有其他解決方案嗎？一直賣(mài)的話，差評(píng)會(huì)很多。
貨物成本不高，移倉(cāng)不劃算。還有其他解決方案嗎？一直賣(mài)的話，差評(píng)會(huì)很多。
倒計(jì)時(shí)：
14 個(gè)回復(fù)
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1) 更新新的說(shuō)明書(shū)發(fā)給顧客.?ERP你可以試下速易特,比酷爾這些軟件. 如果附件不行,就把文件轉(zhuǎn)成在線鏈接的時(shí)候,這樣fa過(guò)去就簡(jiǎn)單很多了.
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比如說(shuō),尊敬的顧客，我們最近更新了說(shuō)明書(shū)，新的說(shuō)明書(shū)優(yōu)化了一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，而且操作流程更加詳細(xì)。為了您的更好的使用體驗(yàn)，請(qǐng)使用附件中說(shuō)明書(shū)來(lái)使用產(chǎn)品。如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)和我們聯(lián)系，我們會(huì)竭盡全力去協(xié)助你。真誠(chéng)的希望您可以快速回復(fù)（寫(xiě)這句話的原因主要是，如果顧客回復(fù)了，至少可以確保這個(gè)顧客是收到你的郵件并看了--很多顧客是不看郵件的）
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我們最近有個(gè)產(chǎn)品配件出了問(wèn)題, 正常發(fā)郵件回復(fù)的概率會(huì)比較低. 你可以嘗試郵件主題 "Unexpected problem with completing your order", 這個(gè)回復(fù)率會(huì)更高的, 但是我想對(duì)比顧客退貨或者棄置, 相對(duì)損失還是比較低的, 這個(gè)你可以權(quán)衡下.
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2) 在鏈接文案A+上添加產(chǎn)品的說(shuō)明信息. 實(shí)話說(shuō)很多顧客都不看了, 但是多一個(gè)顧客看到, 你可能就少一個(gè)退貨, 少一個(gè)差評(píng).
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其它維度的建議：
1. 提問(wèn)一個(gè)QA, 如"誰(shuí)有最新版說(shuō)明書(shū)", 你把新的說(shuō)明書(shū)鏈接附上去. QA的話會(huì)隨機(jī)發(fā)給購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品的買(mǎi)家(據(jù)說(shuō)是75%), 也就是亞馬遜會(huì)幫你發(fā)郵件給買(mǎi)家.?還有QA可以留下自己的售后郵箱,讓他們有問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系售后郵箱.
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2. 鏈接上傳說(shuō)明書(shū):?"目錄"-"管理商品文檔"-選擇你的Asin和說(shuō)明書(shū),上傳之后會(huì)在搜索排名那個(gè)框那塊顯示.。
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3.發(fā)明信片。導(dǎo)地址，選用加急的。把解決辦法的內(nèi)容郵寄給顧客。（信件顧客打開(kāi)的概率比較大）----明信片需要衡量下成本.?
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4.做好備份計(jì)劃。幾千個(gè)庫(kù)存, 顧客來(lái)差評(píng)的比例應(yīng)該也不低, 所以做好評(píng)分后面繼續(xù)降低的準(zhǔn)備，如果后續(xù)繼續(xù)降低，這個(gè)鏈接還能不能做？是否需要提前上新鏈接？