社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 封店申訴：店鋪因違反dropshippi...
封店申訴：店鋪因違反dropshipping政策遭關(guān)店，至今已發(fā)POA申訴兩次均無(wú)果，求各路大神支招
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成功申訴回來(lái)了各位！?。。≌业慕承纳暝V，很專(zhuān)業(yè)，有碰到類(lèi)似問(wèn)題封店的朋友可以找他們家解決！
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?時(shí)間線：
10月新店鋪落地；（下文稱(chēng)之為X店鋪）
12月24號(hào)收到Y(jié)our Amazon Seller account payments are delaye；當(dāng)時(shí)沒(méi)有注意到郵件，該封郵件告知目前正在審查賬號(hào)
12月31號(hào)收到賬號(hào)停用通知
We took this measure due to your violation of Amazon’s Seller Policies and Seller Code of Conduct https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G1801, and your violation of the Amazon Drop Shipping policy?https://sellercentral.amazon.c ... 8410.?
分別在1月4號(hào)和1月7號(hào)，提交了兩次申訴，均無(wú)果，第二次和第一次申訴內(nèi)容基本一致，只是補(bǔ)充多了會(huì)議記錄和培訓(xùn)手冊(cè)。
?下面附上我們從11月到12月的操作和申訴情況，麻煩各路大神支支招
異常操作自我梳理：
在11月19號(hào)-12月3號(hào)，斷斷續(xù)續(xù)跟賣(mài)了自家店鋪A的A品牌asin，一共出了4單，并且由于當(dāng)時(shí)還沒(méi)有庫(kù)存，于是用A店鋪的多渠道配送發(fā)貨，回傳跟蹤號(hào)到了X店鋪上。當(dāng)我們X店鋪庫(kù)存到貨后，就沒(méi)有再進(jìn)行用A店鋪庫(kù)存發(fā)貨這個(gè)操作。同時(shí)繼續(xù)做老鏈接跟賣(mài)動(dòng)作。
12.4-12.30期間，我們正常做老鏈接跟賣(mài)，用FBA庫(kù)存發(fā)貨。 由于亞馬遜跟蹤號(hào)一直沒(méi)出來(lái)，擔(dān)心店鋪遲發(fā)率異常，于是前后針對(duì)5個(gè)不達(dá)標(biāo)訂單，進(jìn)行了虛擬跟蹤號(hào)上傳，用的是ebay這種平臺(tái)的跟蹤號(hào)。當(dāng)FBA跟蹤號(hào)回傳回來(lái)后，我們就更新上去了正確的跟蹤號(hào)。
申訴正文：
因?yàn)榈谝稽c(diǎn)違反賣(mài)家行為準(zhǔn)則比較寬泛，我們?cè)谄渲幸矝](méi)有找到違反的點(diǎn)。所以?xún)纱紊暝V，我們集中在違反dropshipping這個(gè)政策上。其主要關(guān)店問(wèn)題應(yīng)該也是上述的兩個(gè)異常操作導(dǎo)致的。
接下來(lái)POA的撰寫(xiě)主要圍繞了下面幾個(gè)部分展開(kāi)：
1. 關(guān)于第一點(diǎn)問(wèn)題，我們?cè)谏暝V之前做了品牌授權(quán)備案動(dòng)作。來(lái)去解釋我們也同時(shí)是A品牌的授權(quán)的賣(mài)家之一，不存在違反dropshipping的在其他在線零售商處購(gòu)買(mǎi)商品并讓該零售商直接配送給買(mǎi)家這一規(guī)定。
2. 關(guān)于第二點(diǎn)問(wèn)題，我們將錯(cuò)誤的虛擬跟蹤號(hào)都統(tǒng)計(jì)了出來(lái)，并且告知是因?yàn)楹Ｍ鈧}(cāng)倉(cāng)庫(kù)人員作業(yè)失誤導(dǎo)致的，進(jìn)行了整改，并且更新了正確的跟蹤號(hào)，提供給到亞馬遜。
3. 其他的就是我們?cè)诒磉_(dá)過(guò)程中，表明已經(jīng)認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，并且會(huì)改正。在第二次申訴里，我們補(bǔ)充了一個(gè)會(huì)議記錄和一個(gè)培訓(xùn)手冊(cè)PPT，來(lái)去說(shuō)明我們將在后面不會(huì)再出現(xiàn)這類(lèi)情況。
下面是申訴里的中文正文
申訴兩次，實(shí)在想不到有什么招了，請(qǐng)求各路大神和有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的同行給一些指引。萬(wàn)分感謝。
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?時(shí)間線：
10月新店鋪落地；（下文稱(chēng)之為X店鋪）
12月24號(hào)收到Y(jié)our Amazon Seller account payments are delaye；當(dāng)時(shí)沒(méi)有注意到郵件，該封郵件告知目前正在審查賬號(hào)
12月31號(hào)收到賬號(hào)停用通知
We took this measure due to your violation of Amazon’s Seller Policies and Seller Code of Conduct https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G1801, and your violation of the Amazon Drop Shipping policy?https://sellercentral.amazon.c ... 8410.?
分別在1月4號(hào)和1月7號(hào)，提交了兩次申訴，均無(wú)果，第二次和第一次申訴內(nèi)容基本一致，只是補(bǔ)充多了會(huì)議記錄和培訓(xùn)手冊(cè)。
?下面附上我們從11月到12月的操作和申訴情況，麻煩各路大神支支招
異常操作自我梳理：
在11月19號(hào)-12月3號(hào)，斷斷續(xù)續(xù)跟賣(mài)了自家店鋪A的A品牌asin，一共出了4單，并且由于當(dāng)時(shí)還沒(méi)有庫(kù)存，于是用A店鋪的多渠道配送發(fā)貨，回傳跟蹤號(hào)到了X店鋪上。當(dāng)我們X店鋪庫(kù)存到貨后，就沒(méi)有再進(jìn)行用A店鋪庫(kù)存發(fā)貨這個(gè)操作。同時(shí)繼續(xù)做老鏈接跟賣(mài)動(dòng)作。
12.4-12.30期間，我們正常做老鏈接跟賣(mài)，用FBA庫(kù)存發(fā)貨。 由于亞馬遜跟蹤號(hào)一直沒(méi)出來(lái)，擔(dān)心店鋪遲發(fā)率異常，于是前后針對(duì)5個(gè)不達(dá)標(biāo)訂單，進(jìn)行了虛擬跟蹤號(hào)上傳，用的是ebay這種平臺(tái)的跟蹤號(hào)。當(dāng)FBA跟蹤號(hào)回傳回來(lái)后，我們就更新上去了正確的跟蹤號(hào)。
申訴正文：
因?yàn)榈谝稽c(diǎn)違反賣(mài)家行為準(zhǔn)則比較寬泛，我們?cè)谄渲幸矝](méi)有找到違反的點(diǎn)。所以?xún)纱紊暝V，我們集中在違反dropshipping這個(gè)政策上。其主要關(guān)店問(wèn)題應(yīng)該也是上述的兩個(gè)異常操作導(dǎo)致的。
接下來(lái)POA的撰寫(xiě)主要圍繞了下面幾個(gè)部分展開(kāi)：
1. 關(guān)于第一點(diǎn)問(wèn)題，我們?cè)谏暝V之前做了品牌授權(quán)備案動(dòng)作。來(lái)去解釋我們也同時(shí)是A品牌的授權(quán)的賣(mài)家之一，不存在違反dropshipping的在其他在線零售商處購(gòu)買(mǎi)商品并讓該零售商直接配送給買(mǎi)家這一規(guī)定。
2. 關(guān)于第二點(diǎn)問(wèn)題，我們將錯(cuò)誤的虛擬跟蹤號(hào)都統(tǒng)計(jì)了出來(lái)，并且告知是因?yàn)楹Ｍ鈧}(cāng)倉(cāng)庫(kù)人員作業(yè)失誤導(dǎo)致的，進(jìn)行了整改，并且更新了正確的跟蹤號(hào)，提供給到亞馬遜。
3. 其他的就是我們?cè)诒磉_(dá)過(guò)程中，表明已經(jīng)認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，并且會(huì)改正。在第二次申訴里，我們補(bǔ)充了一個(gè)會(huì)議記錄和一個(gè)培訓(xùn)手冊(cè)PPT，來(lái)去說(shuō)明我們將在后面不會(huì)再出現(xiàn)這類(lèi)情況。
下面是申訴里的中文正文
申訴兩次，實(shí)在想不到有什么招了，請(qǐng)求各路大神和有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的同行給一些指引。萬(wàn)分感謝。
倒計(jì)時(shí)：
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匿名用戶
贊同來(lái)自: 喵喵嗚 、 123456789m
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所以你poa不用說(shuō)多渠道發(fā)貨，原因針對(duì)為什么用了ebay的單號(hào)展開(kāi)，當(dāng)然不能真說(shuō)你想填假單號(hào)，隨便用了ebay的單號(hào)，這個(gè)屬于是欺詐了，你可以說(shuō)這個(gè)貨是在海外倉(cāng)發(fā)送的，海外倉(cāng)的倉(cāng)庫(kù)人員操作失誤，把他們ebay賣(mài)家客戶的單號(hào)錯(cuò)發(fā)給了你，你沒(méi)核實(shí)，就直接用在了amazon上，導(dǎo)致drop shipping
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然后預(yù)防措施就是換海外倉(cāng)合作，怎么和新海外倉(cāng)確認(rèn)問(wèn)題不會(huì)再次發(fā)生，自己這邊團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，邀請(qǐng)了經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家到我們公司來(lái)培訓(xùn)我們的新銷(xiāo)售員工，使他們掌握亞馬遜政策的所有相關(guān)知識(shí)，以避免人為錯(cuò)誤造成的錯(cuò)誤。我們立即為所有員工提供了系統(tǒng)有效的培訓(xùn)。
鏈接：https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G201808410
匿名用戶
贊同來(lái)自: 喵喵嗚 、 123456789m
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所以你poa不用說(shuō)多渠道發(fā)貨，原因針對(duì)為什么用了ebay的單號(hào)展開(kāi)，當(dāng)然不能真說(shuō)你想填假單號(hào)，隨便用了ebay的單號(hào)，這個(gè)屬于是欺詐了，你可以說(shuō)這個(gè)貨是在海外倉(cāng)發(fā)送的，海外倉(cāng)的倉(cāng)庫(kù)人員操作失誤，把他們ebay賣(mài)家客戶的單號(hào)錯(cuò)發(fā)給了你，你沒(méi)核實(shí)，就直接用在了amazon上，導(dǎo)致drop shipping
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然后預(yù)防措施就是換海外倉(cāng)合作，怎么和新海外倉(cāng)確認(rèn)問(wèn)題不會(huì)再次發(fā)生，自己這邊團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，邀請(qǐng)了經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家到我們公司來(lái)培訓(xùn)我們的新銷(xiāo)售員工，使他們掌握亞馬遜政策的所有相關(guān)知識(shí)，以避免人為錯(cuò)誤造成的錯(cuò)誤。我們立即為所有員工提供了系統(tǒng)有效的培訓(xùn)。
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