社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 封店申訴：店鋪因違反dropshippi...
封店申訴：店鋪因違反dropshipping政策遭關(guān)店，至今已發(fā)POA申訴兩次均無果，求各路大神支招
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成功申訴回來了各位?。。?！找的匠心申訴，很專業(yè)，有碰到類似問題封店的朋友可以找他們家解決！
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?時(shí)間線：
10月新店鋪落地；（下文稱之為X店鋪）
12月24號(hào)收到Y(jié)our Amazon Seller account payments are delaye；當(dāng)時(shí)沒有注意到郵件，該封郵件告知目前正在審查賬號(hào)
12月31號(hào)收到賬號(hào)停用通知
We took this measure due to your violation of Amazon’s Seller Policies and Seller Code of Conduct https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G1801, and your violation of the Amazon Drop Shipping policy?https://sellercentral.amazon.c ... 8410.?
分別在1月4號(hào)和1月7號(hào)，提交了兩次申訴，均無果，第二次和第一次申訴內(nèi)容基本一致，只是補(bǔ)充多了會(huì)議記錄和培訓(xùn)手冊(cè)。
?下面附上我們從11月到12月的操作和申訴情況，麻煩各路大神支支招
異常操作自我梳理：
在11月19號(hào)-12月3號(hào)，斷斷續(xù)續(xù)跟賣了自家店鋪A的A品牌asin，一共出了4單，并且由于當(dāng)時(shí)還沒有庫存，于是用A店鋪的多渠道配送發(fā)貨，回傳跟蹤號(hào)到了X店鋪上。當(dāng)我們X店鋪庫存到貨后，就沒有再進(jìn)行用A店鋪庫存發(fā)貨這個(gè)操作。同時(shí)繼續(xù)做老鏈接跟賣動(dòng)作。
12.4-12.30期間，我們正常做老鏈接跟賣，用FBA庫存發(fā)貨。 由于亞馬遜跟蹤號(hào)一直沒出來，擔(dān)心店鋪遲發(fā)率異常，于是前后針對(duì)5個(gè)不達(dá)標(biāo)訂單，進(jìn)行了虛擬跟蹤號(hào)上傳，用的是ebay這種平臺(tái)的跟蹤號(hào)。當(dāng)FBA跟蹤號(hào)回傳回來后，我們就更新上去了正確的跟蹤號(hào)。
申訴正文：
因?yàn)榈谝稽c(diǎn)違反賣家行為準(zhǔn)則比較寬泛，我們?cè)谄渲幸矝]有找到違反的點(diǎn)。所以兩次申訴，我們集中在違反dropshipping這個(gè)政策上。其主要關(guān)店問題應(yīng)該也是上述的兩個(gè)異常操作導(dǎo)致的。
接下來POA的撰寫主要圍繞了下面幾個(gè)部分展開：
1. 關(guān)于第一點(diǎn)問題，我們?cè)谏暝V之前做了品牌授權(quán)備案動(dòng)作。來去解釋我們也同時(shí)是A品牌的授權(quán)的賣家之一，不存在違反dropshipping的在其他在線零售商處購買商品并讓該零售商直接配送給買家這一規(guī)定。
2. 關(guān)于第二點(diǎn)問題，我們將錯(cuò)誤的虛擬跟蹤號(hào)都統(tǒng)計(jì)了出來，并且告知是因?yàn)楹Ｍ鈧}倉庫人員作業(yè)失誤導(dǎo)致的，進(jìn)行了整改，并且更新了正確的跟蹤號(hào)，提供給到亞馬遜。
3. 其他的就是我們?cè)诒磉_(dá)過程中，表明已經(jīng)認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，并且會(huì)改正。在第二次申訴里，我們補(bǔ)充了一個(gè)會(huì)議記錄和一個(gè)培訓(xùn)手冊(cè)PPT，來去說明我們將在后面不會(huì)再出現(xiàn)這類情況。
下面是申訴里的中文正文
申訴兩次，實(shí)在想不到有什么招了，請(qǐng)求各路大神和有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的同行給一些指引。萬分感謝。
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10月新店鋪落地；（下文稱之為X店鋪）
12月24號(hào)收到Y(jié)our Amazon Seller account payments are delaye；當(dāng)時(shí)沒有注意到郵件，該封郵件告知目前正在審查賬號(hào)
12月31號(hào)收到賬號(hào)停用通知
We took this measure due to your violation of Amazon’s Seller Policies and Seller Code of Conduct https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G1801, and your violation of the Amazon Drop Shipping policy?https://sellercentral.amazon.c ... 8410.?
分別在1月4號(hào)和1月7號(hào)，提交了兩次申訴，均無果，第二次和第一次申訴內(nèi)容基本一致，只是補(bǔ)充多了會(huì)議記錄和培訓(xùn)手冊(cè)。
?下面附上我們從11月到12月的操作和申訴情況，麻煩各路大神支支招
異常操作自我梳理：
在11月19號(hào)-12月3號(hào)，斷斷續(xù)續(xù)跟賣了自家店鋪A的A品牌asin，一共出了4單，并且由于當(dāng)時(shí)還沒有庫存，于是用A店鋪的多渠道配送發(fā)貨，回傳跟蹤號(hào)到了X店鋪上。當(dāng)我們X店鋪庫存到貨后，就沒有再進(jìn)行用A店鋪庫存發(fā)貨這個(gè)操作。同時(shí)繼續(xù)做老鏈接跟賣動(dòng)作。
12.4-12.30期間，我們正常做老鏈接跟賣，用FBA庫存發(fā)貨。 由于亞馬遜跟蹤號(hào)一直沒出來，擔(dān)心店鋪遲發(fā)率異常，于是前后針對(duì)5個(gè)不達(dá)標(biāo)訂單，進(jìn)行了虛擬跟蹤號(hào)上傳，用的是ebay這種平臺(tái)的跟蹤號(hào)。當(dāng)FBA跟蹤號(hào)回傳回來后，我們就更新上去了正確的跟蹤號(hào)。
申訴正文：
因?yàn)榈谝稽c(diǎn)違反賣家行為準(zhǔn)則比較寬泛，我們?cè)谄渲幸矝]有找到違反的點(diǎn)。所以兩次申訴，我們集中在違反dropshipping這個(gè)政策上。其主要關(guān)店問題應(yīng)該也是上述的兩個(gè)異常操作導(dǎo)致的。
接下來POA的撰寫主要圍繞了下面幾個(gè)部分展開：
1. 關(guān)于第一點(diǎn)問題，我們?cè)谏暝V之前做了品牌授權(quán)備案動(dòng)作。來去解釋我們也同時(shí)是A品牌的授權(quán)的賣家之一，不存在違反dropshipping的在其他在線零售商處購買商品并讓該零售商直接配送給買家這一規(guī)定。
2. 關(guān)于第二點(diǎn)問題，我們將錯(cuò)誤的虛擬跟蹤號(hào)都統(tǒng)計(jì)了出來，并且告知是因?yàn)楹Ｍ鈧}倉庫人員作業(yè)失誤導(dǎo)致的，進(jìn)行了整改，并且更新了正確的跟蹤號(hào)，提供給到亞馬遜。
3. 其他的就是我們?cè)诒磉_(dá)過程中，表明已經(jīng)認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，并且會(huì)改正。在第二次申訴里，我們補(bǔ)充了一個(gè)會(huì)議記錄和一個(gè)培訓(xùn)手冊(cè)PPT，來去說明我們將在后面不會(huì)再出現(xiàn)這類情況。
下面是申訴里的中文正文
申訴兩次，實(shí)在想不到有什么招了，請(qǐng)求各路大神和有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的同行給一些指引。萬分感謝。
倒計(jì)時(shí)：
9 個(gè)回復(fù)
匿名用戶
贊同來自: 喵喵嗚 、 123456789m
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所以你poa不用說多渠道發(fā)貨，原因針對(duì)為什么用了ebay的單號(hào)展開，當(dāng)然不能真說你想填假單號(hào)，隨便用了ebay的單號(hào)，這個(gè)屬于是欺詐了，你可以說這個(gè)貨是在海外倉發(fā)送的，海外倉的倉庫人員操作失誤，把他們ebay賣家客戶的單號(hào)錯(cuò)發(fā)給了你，你沒核實(shí)，就直接用在了amazon上，導(dǎo)致drop shipping
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然后預(yù)防措施就是換海外倉合作，怎么和新海外倉確認(rèn)問題不會(huì)再次發(fā)生，自己這邊團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，邀請(qǐng)了經(jīng)驗(yàn)豐富的專家到我們公司來培訓(xùn)我們的新銷售員工，使他們掌握亞馬遜政策的所有相關(guān)知識(shí)，以避免人為錯(cuò)誤造成的錯(cuò)誤。我們立即為所有員工提供了系統(tǒng)有效的培訓(xùn)。
鏈接：https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G201808410
匿名用戶
贊同來自: 喵喵嗚 、 123456789m
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所以你poa不用說多渠道發(fā)貨，原因針對(duì)為什么用了ebay的單號(hào)展開，當(dāng)然不能真說你想填假單號(hào)，隨便用了ebay的單號(hào)，這個(gè)屬于是欺詐了，你可以說這個(gè)貨是在海外倉發(fā)送的，海外倉的倉庫人員操作失誤，把他們ebay賣家客戶的單號(hào)錯(cuò)發(fā)給了你，你沒核實(shí)，就直接用在了amazon上，導(dǎo)致drop shipping
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然后預(yù)防措施就是換海外倉合作，怎么和新海外倉確認(rèn)問題不會(huì)再次發(fā)生，自己這邊團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，邀請(qǐng)了經(jīng)驗(yàn)豐富的專家到我們公司來培訓(xùn)我們的新銷售員工，使他們掌握亞馬遜政策的所有相關(guān)知識(shí)，以避免人為錯(cuò)誤造成的錯(cuò)誤。我們立即為所有員工提供了系統(tǒng)有效的培訓(xùn)。
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