社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 被跨站點被添加成人詞和改品牌,導致北美危...
被跨站點被添加成人詞和改品牌,導致北美危險品審核且?guī)齑娌豢墒?,求個行之有效的辦法
需要歐洲VC服務商。需要歐洲VC服務商。需要歐洲VC服務商。
救救這個可憐的運營。
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事情經(jīng)過1.7? 商品自然位消失,因為商品本身帶震動,故初步認為是系統(tǒng)標記了成人用品。
?????? 提供了商品實拍圖,以及說明書,被多次拒絕移除成人標記,客服多次明確表示“ASIN成人用品標記是被正確的設置”“此ASIN被正確分類為成人”。至此我們確定以及十分肯定是競爭對手操作的惡意行為。
我們要求商品詳情團隊提供ASIN屬于成人用品的證明??头琅f回復分類正確,并未提供商品被標記為成人用品的原因。
并且因為成人標記,導致了ASIN觸發(fā)危險品審核,庫存被移除調查,鏈接不可售,需要我們提供SDS安全認證。
1.9 通過后臺自查,發(fā)現(xiàn)ASIN被跨站點到西班牙和德國添加了成人詞和改品牌,現(xiàn)在鏈接丟失了編輯權,無法更改。
請問各位小伙伴有沒有遇到過這樣的事情,有什么行之有效的解決。
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問題來了
1.我如何修改品牌名和成人詞匯 (沒有編輯權)
?? 我們并沒有在歐洲站點銷售和備案,歐洲的客服只能協(xié)助修改詳情頁面的描述,不能修改品牌,并且是基于我們有編輯權的情況下。所以是否需要提供R標或帶logo的六面圖證明我們是品牌所有者。
?? 關于修改品牌,已經(jīng)去咨詢美國的品牌團隊,但未得到回復。美國的品牌團隊也不知道能不能修改歐洲的品牌。
?? 如何提高case修改的成功率?是否有什么話術能讓客服快速解決。
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2.商品已經(jīng)在透明計劃opr,是否會因為詳情頁面的品牌不符,導致啟動不成功?
? (透明計劃經(jīng)理無法全球同步品牌)
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3.VC修改和內部操作,價格昂貴并且不保證100%成功
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4.修改好成人標記之后,危險品審核是否會停止觸發(fā),目前商品已經(jīng)被移除調查。
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1.12? 我已經(jīng)按照大家的建議,VC修改+CASE品牌申訴同步進行
有個bug是,品牌A,被改成B,現(xiàn)在在【巴西】【巴西】改成了BA,沒辦法刪除B變成A。
開case提示需要更新銀行信息,我們沒有巴西的銀行,美國的卡好像同步不過去,求解
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同時在美國的品牌支持case提交了修改三個站點品牌的需求,等回復中
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