關(guān)于廣告惡意點(diǎn)擊你知道多少？惡意點(diǎn)擊的表現(xiàn)行為都有哪些？怎么判斷？亞馬遜是怎么處理廣告惡意點(diǎn)擊的？作為賣(mài)家又可以怎么處理惡意點(diǎn)擊呢？

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一、惡意點(diǎn)擊的概念
惡意點(diǎn)擊是為了增加自己產(chǎn)品廣告的曝光機(jī)率，通過(guò)虛擬點(diǎn)擊快速消耗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告預(yù)算，減少競(jìng)品的有效曝光量。用惡意點(diǎn)擊、訪(fǎng)問(wèn)的手段來(lái)拉低對(duì)手產(chǎn)品的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。

二、惡意點(diǎn)擊的表現(xiàn)行為
1、在產(chǎn)品類(lèi)目流量低峰期，惡搞賣(mài)家通過(guò)突然激增點(diǎn)擊量的方式，阻止競(jìng)品在流量高峰期曝光
2、產(chǎn)品在某個(gè)時(shí)間段出現(xiàn)了重復(fù)大量的無(wú)效點(diǎn)擊
3、惡搞賣(mài)家通過(guò)使用軟件腳本進(jìn)行惡意點(diǎn)擊
4、非法（不符合規(guī)范）的點(diǎn)擊
以上行為都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的廣告點(diǎn)擊率突然猛增，且出現(xiàn)大量的重復(fù)點(diǎn)擊，但是產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率不會(huì)有明顯的變化。很多時(shí)候以為是廣告數(shù)據(jù)出現(xiàn)延遲或者是亞馬遜廣告系統(tǒng)的bug，但現(xiàn)在看來(lái)，此前的這種問(wèn)題很可能是中國(guó)人搞中國(guó)人，某些無(wú)底線(xiàn)的賣(mài)家真是惡臭。

三、判斷惡意點(diǎn)擊的方法
1、在沒(méi)有調(diào)整廣告的情況下，產(chǎn)品的廣告展示量（Impression）突然下降
2、廣告投入產(chǎn)出比（ACOS）急劇上升，廣告單量急劇下降
3、廣告轉(zhuǎn)化率（CVR）急劇下降
4、廣告支出回報(bào)率（ROAS）異常變低
5、數(shù)據(jù)異常的時(shí)間段非常的集中，例如都集中在國(guó)內(nèi)時(shí)間的下午四點(diǎn)到六點(diǎn)，廣告預(yù)算在短時(shí)間內(nèi)一次性被消耗完

因?yàn)檫M(jìn)行惡意點(diǎn)擊的賬號(hào)大部分都是新注冊(cè)的，所以很多賬號(hào)甚至連購(gòu)物記錄都沒(méi)有。為了搞清楚自己的廣告是否被惡意點(diǎn)擊了，通常遇到廣告數(shù)據(jù)異常，我都會(huì)先開(kāi)case找客服...

四、亞馬遜系統(tǒng)對(duì)惡意點(diǎn)擊行為的處理方式
第一步、分析無(wú)效流量（Invalid Traffic即IVT）
1、無(wú)效流量是任何潛在的欺詐、非自愿、非人為、重復(fù)或其他非法流量。包括任何被認(rèn)為對(duì)廣告來(lái)說(shuō)沒(méi)有價(jià)值的流量
2、分析流量的數(shù)據(jù)包括出價(jià)請(qǐng)求、展示次數(shù)、點(diǎn)擊次數(shù)和查看次數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)
3、亞馬遜廣告流量質(zhì)量系統(tǒng)以始終在線(xiàn)的方式，免費(fèi)對(duì)無(wú)效流量使用各種過(guò)濾機(jī)制
4、流量質(zhì)量系統(tǒng)會(huì)掃描廣告的每次點(diǎn)擊和展示，以解決一般和復(fù)雜的無(wú)效流量場(chǎng)景
5、亞馬遜廣告不會(huì)向客戶(hù)收取由于無(wú)效點(diǎn)擊和展示產(chǎn)生的費(fèi)用。雖然90%檢測(cè)到的殘余無(wú)效流量會(huì)被實(shí)時(shí)移除，但是流量質(zhì)量系統(tǒng)需要長(zhǎng)達(dá)72小時(shí)才能移除100%的無(wú)效流量，在這72小時(shí)內(nèi)可能會(huì)觀察到活動(dòng)指標(biāo)的變化

第二步、算法評(píng)估
亞馬遜平臺(tái)的搜索算法可以精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)用戶(hù)行為和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，亞馬遜廣告為了幫助賣(mài)家通過(guò)合理的付費(fèi)達(dá)到提升產(chǎn)品銷(xiāo)量的效果，特意在“有效付費(fèi)點(diǎn)擊”頁(yè)面中做出了明確的說(shuō)明：亞馬遜通過(guò)自己的系統(tǒng)評(píng)估每一個(gè)廣告點(diǎn)擊的有效性，同時(shí)會(huì)對(duì)每一個(gè)點(diǎn)擊根據(jù)以下數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷。
①?gòu)V告劇增的點(diǎn)擊量
②軟件進(jìn)行的惡意點(diǎn)擊
③非法（不符合規(guī)范）的點(diǎn)擊
④一定時(shí)間內(nèi)的重復(fù)點(diǎn)擊
一個(gè)買(mǎi)家賬號(hào)在24小時(shí)內(nèi)無(wú)論點(diǎn)擊同一個(gè)鏈接的廣告多少次，都會(huì)只算成一次點(diǎn)擊。大多數(shù)無(wú)效點(diǎn)擊都會(huì)在一天內(nèi)被刪除掉。

第三步、呈現(xiàn)報(bào)告
亞馬遜廣告系統(tǒng)通過(guò)以上的分析調(diào)查后，會(huì)在后臺(tái)生成“總流量和無(wú)效流量報(bào)告”。廣告系統(tǒng)一般會(huì)實(shí)時(shí)識(shí)別無(wú)效流量，不影響賣(mài)家的實(shí)際扣費(fèi)。而部分無(wú)效流量需要三天左右識(shí)別，才會(huì)恢復(fù)數(shù)據(jù)指標(biāo)，然后退還多扣賣(mài)家的錢(qián)。如果我們覺(jué)得無(wú)效流量沒(méi)有被查出來(lái)，可以聯(lián)系支持中心讓亞馬遜重新調(diào)查。另外，亞馬遜會(huì)對(duì)流量數(shù)據(jù)進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)30天的監(jiān)控。如果我們希望得到相對(duì)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，那么我們就得把報(bào)告的下載時(shí)間延后30天。

第四步、退還費(fèi)用
亞馬遜會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)退還所有無(wú)效點(diǎn)擊造成的廣告費(fèi)至賣(mài)家

五、處理惡意點(diǎn)擊的方法
第一種方法、開(kāi)case
1、如果我們懷疑廣告流量的真?zhèn)?、廣告出現(xiàn)異?；蛘邚V告被機(jī)器惡意點(diǎn)擊了，都可以通過(guò)開(kāi)case進(jìn)行檢查，讓廣告團(tuán)隊(duì)核查廣告是否存在無(wú)效點(diǎn)擊或惡意點(diǎn)擊。
2、如果存在惡意點(diǎn)擊，可以開(kāi)case申請(qǐng)退回?zé)o效流量所造成的廣告費(fèi)?？头诋?dāng)?shù)厣习鄷r(shí)間接到case的話(huà)，一般2-6小時(shí)就會(huì)有回復(fù)。有賣(mài)家反饋如果有賬號(hào)經(jīng)理催進(jìn)的話(huà)會(huì)更快，但也有賣(mài)家反饋這樣會(huì)比較慢...哈哈哈哈

第二種方法、調(diào)整廣告
1、將廣告費(fèi)用降低，避免廣告位長(zhǎng)期處于top1位置，把廣告預(yù)算調(diào)整到讓廣告位處于第3-5名的位置即可
2、如果能找到惡意點(diǎn)擊賣(mài)家的IP或者店鋪名稱(chēng)的話(huà)，可以發(fā)郵件給亞馬遜小助手進(jìn)行投訴，或者說(shuō)屏蔽掉該用戶(hù)
3、如果出現(xiàn)惡意點(diǎn)擊的現(xiàn)象，建議先將廣告關(guān)停一下。從而確定惡意點(diǎn)擊是否還在進(jìn)行，如果已經(jīng)停止了，可以按照第二點(diǎn)進(jìn)行，如果沒(méi)有停止就直接投訴
4、廣告里的關(guān)鍵詞可以分開(kāi)進(jìn)行，為1個(gè)ASIN開(kāi)多個(gè)廣告組，減少單個(gè)廣告對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)量的影響

第三種方法、通過(guò)Woot處理
1、讓W(xué)oot跟亞馬遜馬上反映這個(gè)問(wèn)題，Woot會(huì)用內(nèi)部溝通的軟件Amazon chiem開(kāi)內(nèi)部case，提交到廣告團(tuán)隊(duì)，接著發(fā)有異常的廣告數(shù)據(jù)截圖給亞馬遜廣告部門(mén)就可以得到快速處理。
2、Woot會(huì)讓亞馬遜為該賣(mài)家的listing啟動(dòng)保護(hù)活動(dòng)，讓機(jī)器人檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常則保護(hù)。
3、建議Woot跟Amazon提前申請(qǐng)活動(dòng)期間的備案體制，廣告在跑活動(dòng)間，機(jī)器人看是否隨時(shí)啟動(dòng)保護(hù)體制，踢去異常的數(shù)據(jù)。
4、分時(shí)調(diào)價(jià)的啟動(dòng)，并且Woot的方案會(huì)根據(jù)商家招黑的情況靈活處理。

第三種方法是朋友推薦的，朋友反饋效果還不錯(cuò)，但我也還沒(méi)試過(guò)...哈哈哈。Woot團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式我這里就不放了，免得產(chǎn)生誤會(huì)...