社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 產(chǎn)品發(fā)出后,發(fā)現(xiàn)說明書存在解釋錯誤的問題...
產(chǎn)品發(fā)出后,發(fā)現(xiàn)說明書存在解釋錯誤的問題,如何進(jìn)行售后,需要用怎樣的話術(shù)?
以及包裝上個別單詞印刷上的錯誤如何進(jìn)行解釋?
跨境電商人的科學(xué)世界,
真知、灼見,
喜悅或快意的君子之爭。
見智慧,見性情。
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7 個回復(fù)
匿名用戶
贊同來自: blueclover 、 Lesson
我再補充幾個思路:
1. 提問一個QA, 如"誰有最新版說明書", 你把新的說明書鏈接附上去. QA的話會隨機發(fā)給購買這個產(chǎn)品的買家(據(jù)說是75%), 也就是亞馬遜會幫你發(fā)郵件給買家.?
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還有QA可以留下自己的售后郵箱,讓他們有問題及時聯(lián)系售后郵箱.
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2. 鏈接上傳說明書:?
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"庫存"-"管理商品文檔"-選擇你的Asin和說明書,上傳之后會在搜索排名那個框那塊顯示.
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3. 在說明書備注好自己的郵箱信息. (這個目前執(zhí)行不了) 后續(xù)做說明書的時候,記住強調(diào)讓顧客有問題聯(lián)系售后郵箱,如果已經(jīng)操作請忽略這一點.