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產(chǎn)品發(fā)出后,發(fā)現(xiàn)說明書存在解釋錯(cuò)誤的問題,如何進(jìn)行售后,需要用怎樣的話術(shù)?

發(fā)帖6次 被置頂0次 被推薦0次 質(zhì)量分0星 回帖互動(dòng)23次 歷史交流熱度16.13% 歷史交流深度0%
我們的產(chǎn)品在發(fā)出后,發(fā)現(xiàn)說明書其中兩個(gè)操作鍵對(duì)應(yīng)的圖標(biāo)反了,以防客人來差評(píng),需要在訂單付款后進(jìn)行聯(lián)系客戶,需要用怎樣的話術(shù)?

以及包裝上個(gè)別單詞印刷上的錯(cuò)誤如何進(jìn)行解釋?
已邀請(qǐng):
尊敬的顧客,我們最近更新了說明書,新的說明書優(yōu)化了一些細(xì)節(jié)問題,而且操作流程更加詳細(xì)。為了您的更好的使用體驗(yàn),請(qǐng)使用附件中說明書來使用產(chǎn)品。如有問題請(qǐng)及時(shí)和我們聯(lián)系,我們會(huì)竭盡全力去協(xié)助你。真誠(chéng)的希望您可以快速回復(fù)(寫這句話的原因主要是,如果顧客回復(fù)了,至少可以確保這個(gè)顧客是收到你的郵件并看了--很多顧客是不看郵件的
我再補(bǔ)充幾個(gè)思路:
1. 提問一個(gè)QA, 如"誰有最新版說明書", 你把新的說明書鏈接附上去. QA的話會(huì)隨機(jī)發(fā)給購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品的買家(據(jù)說是75%), 也就是亞馬遜會(huì)幫你發(fā)郵件給買家.?
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還有QA可以留下自己的售后郵箱,讓他們有問題及時(shí)聯(lián)系售后郵箱.
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2. 鏈接上傳說明書:?
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"庫(kù)存"-"管理商品文檔"-選擇你的Asin和說明書,上傳之后會(huì)在搜索排名那個(gè)框那塊顯示.
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3. 在說明書備注好自己的郵箱信息. (這個(gè)目前執(zhí)行不了) 后續(xù)做說明書的時(shí)候,記住強(qiáng)調(diào)讓顧客有問題聯(lián)系售后郵箱,如果已經(jīng)操作請(qǐng)忽略這一點(diǎn).
要回復(fù)問題請(qǐng)先登錄注冊(cè)

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