產(chǎn)品收到績效通知，客戶投訴說收到錯誤商品，提交申訴被拒了，想搞清楚問題出在哪？是不是如果以后還收到類似投訴，賬戶有被停的風險？我還能做什么補救嗎？

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1.產(chǎn)品在Account health處收到績效通知Product Condition Complaint - Wrong Product. 我沒有打鉤哪幾個選項，而是提交了申訴。
2.前兩次申訴因為沒有經(jīng)驗，跟亞馬遜確認投訴的訂單號好聯(lián)系買家，被拒收到回復如下：

https://assert.wearesellers.com/questions/20221023/d1b3be3dbc5bedf1bdd7f12a14f6fd12.png

3.第三次投訴，提交了發(fā)票、產(chǎn)品圖片和以下POA內(nèi)容，直接被拒死，收到回復如下：

https://assert.wearesellers.com/questions/20221023/22be14b1df9c61dcfcc44266eabdd127.png

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提交的POA內(nèi)容如下：

https://assert.wearesellers.com/questions/20221023/3bf589b2c0125c0ea959fd6c24fadd90.jpeg

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問題：

1.想知道申訴失敗的原因是什么，是POA內(nèi)容寫的不夠充分，還是沒有聯(lián)系買家搞清楚原因，還是提交的發(fā)票有問題？對于這類投訴，有辦法知道是哪個訂單號產(chǎn)生的嗎？
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2.我的賬號是香港公司注冊的，我百度了一下香港公司一般使用形式發(fā)票，因此收到投訴后聯(lián)系了供應(yīng)商開了形式發(fā)票，日期寫的5月份，沒有注明補開，因為想著不是增值稅發(fā)票應(yīng)該發(fā)現(xiàn)不了是補開的，形式發(fā)票是按照以下樣式提交的，想知道資料提交方面是否有問題。

https://assert.wearesellers.com/questions/20221023/51235cdd7ab58d2d6985379306e6de54.jpeg

3.被拒死之后收到亞馬遜的回復，感覺還蠻嚴重的，是不是如果以后還收到類似投訴，賬戶有被停的風險？我還能做什么補救嗎？
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4.對于這類投訴，一般直接打鉤承認，還是提交申訴呢，哪種方式對賬號風險小。
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感謝大家熱心幫助！

13 個回復

東礦圖卡 - 亞馬遜被割韭菜者

贊同來自: qingning8 、 小白白8888 、 hahaah

有遇到過一模一樣的審核，不過我們是因為產(chǎn)品標簽?zāi)：?，亞馬遜重新給我們貼標，然后他們自己貼錯了顏色，導致客戶收到了錯誤顏色的產(chǎn)品，客戶投訴說收到錯誤商品。整個過程相當無語，由于不是我們的問題導致的，和你們一樣，沒有打勾點了申訴，第一封直接被拒，說賬戶可能被停用。導致想打勾投降的機會都不給我們，被迫繼續(xù)申訴/后面的打電話給賬號的績效經(jīng)理，咨詢需要的具體資料后，重新又寫了一份POA，直接過了。下次遇到這種情況，建議直接打勾。
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1. 提供的資料不夠完善，我們也是用的形式發(fā)票以及形式采購單，簡稱CI和SC，以及我們產(chǎn)品的標簽，亞馬遜提供他們自己倉庫的標簽拍攝圖片，產(chǎn)品的各種FDA，產(chǎn)品成分各種報告。多多益善。無法具體哪個訂單導致的，不過你可以看買家之聲那里關(guān)于這個產(chǎn)品的留言。
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2. 發(fā)票沒有問題，格式方面也是OK的，我們補發(fā)的也是全英文發(fā)票，等會我上傳給你看看，日期都是真實日期，至于增值稅發(fā)票你補發(fā)亞馬遜不一定認，因為時間是在事件之后。
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3. 被拒建議你還是繼續(xù)申訴，打電話咨詢下賬戶經(jīng)理。他們的權(quán)限更大點，可以查看更多賬戶方面的信息。
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4. 建議直接打勾，亞馬遜對此類的錯誤都是睜一只眼閉一只眼，不要把事情搞負責了，讓我再來一次我也會直接打勾，申訴通過有點運氣成分。
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POA建議是針對產(chǎn)生的問題去描述，和亞馬遜說的一樣?，導致的原因，發(fā)生后采取的措施，以及后續(xù)的防范措施，我們也是按照這個樣子寫的。你要POA我也可以發(fā)給你