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分享下做亞馬遜這些時間遇到的產(chǎn)品審核/誤判的解決經(jīng)驗教訓(xùn)以及解決的邏輯~
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從業(yè)生涯，業(yè)績沒咋出，亂七八糟的問題倒是遇到了不少，把自己遇到的一些有關(guān)產(chǎn)品審核/誤判的問題跟大家分享下，可能更多的針對開拓一個新的類目、或者新賣家會有幫助。個人見解，會有偏差，歡迎批評指正。
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類型一：產(chǎn)品相關(guān)度不高，但是關(guān)鍵詞相對掛鉤產(chǎn)生的誤判下架。
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情景：家居清潔的產(chǎn)品組合中，包含了一雙手套，避免污漬以及保護雙手的作用，上架后被判定為醫(yī)用清潔手套禁售。
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最終解決辦法：客服溝通，跟客服首先描述產(chǎn)品性質(zhì)，確定不違規(guī)的前提。在客服幫助下確定listing中可能造成誤判的詞匯和圖像，模板進行刪減。確定更改成功后，如有申訴入口提交申訴，若無，讓客服幫忙轉(zhuǎn)交相關(guān)團隊。相對簡單。
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相似情景：園林用品有防蟲詞匯被判定為殺蟲劑等于這些明令限制產(chǎn)品掛鉤的。
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經(jīng)驗與邏輯：刪除相關(guān)字眼就好，因為產(chǎn)品本身差別很大。
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類型二：產(chǎn)品相關(guān)度高，被判定為限制產(chǎn)品下架。
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情景：防藍光、飛絮眼鏡被判定為眼部防護裝置被下架。
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最終解決辦法：因為詞匯中確實有防藍光、紫外線、保護等相關(guān)字眼，前后申訴了三次。大致解決方案與類型一相近。但是需要的POA以及準備的材料要更充分。準備的材料有：1.POA包含限制產(chǎn)品政策詳解和限定的特定的條款，逐條對比自身產(chǎn)品與該類產(chǎn)品的不同。2.與1對應(yīng)，提供每個條款對比不同之處的支持材料，包括實拍圖、使用場景圖等。3.提供產(chǎn)品的使用說明，可以自己制作。4.表明實際用途并提供相應(yīng)證據(jù)。
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經(jīng)驗與邏輯：在產(chǎn)品上架前，一定要去查下禁售產(chǎn)品的類型是否包含自己賣的。遇到審核后，一定要抓住具體的條款解釋，申訴一定要圍繞不同點展開，極力說明自己的產(chǎn)品與這類限制產(chǎn)品的差異點。
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類型三：產(chǎn)品確定屬于審核范圍，但具體條款規(guī)定有申訴的余地。
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情景：歐洲站一類產(chǎn)品，用途是多樣有膨脹屬性也可作為兒童玩具等。上架后被判定為禁止銷售類產(chǎn)品-不符合玩具安全和歐盟委員會第 87/357/EEC 號指令（食品仿制品）。
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最終解決辦法：剛開始應(yīng)為沒遇到過這類產(chǎn)品的審核，所以就去做了EN71報告，出來后提交申訴，但是失敗，理由--該類產(chǎn)品天生就不符合87/357/EEC 號指令，有啥報告也是白搭。最后，通過查詢具體的條款，得知該產(chǎn)品被禁售主要是與兒童游戲有關(guān)，那么，我產(chǎn)品用途多樣，刪除所有有關(guān)兒童游戲、玩具的詞匯和圖片是會否可行？根據(jù)這個思路查找了資料，進行了申訴，提交產(chǎn)品實物圖、說明書等，表明該產(chǎn)品的用途，并告知已經(jīng)刪除游戲等詞匯和圖片，不在作為玩具使用。提交后一次就過，但也僅限個別站點，其它站點同步的沒有恢復(fù)，因為，條款在其他站點，咋樣都不能賣。
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經(jīng)驗與邏輯：不要被條款嚇到，提前做好功課，好好解讀，找出問題癥結(jié)再去申訴，也可提前規(guī)避。
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類型四：產(chǎn)品確定需要審核，老老實實準備資料。
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情景：兒童玩具，嬰兒用品等。
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最終解決辦法：老老實實做份真實報告，要啥給啥就行。
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經(jīng)驗與邏輯：無。
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當然還有其它的一些，這里就不多贅述了，歡迎補充和指正。
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PS：個人經(jīng)驗，遇到這類問題其實挺有意思，因為解決掉問題的那一刻挺爽的，問題不大，但是找不到方法還是挺煩人的。所以，遇到問題，先找范圍去解讀，做到自己完全了解后再去申訴，基本就知道有沒有把握了。
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類型一：產(chǎn)品相關(guān)度不高，但是關(guān)鍵詞相對掛鉤產(chǎn)生的誤判下架。
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情景：家居清潔的產(chǎn)品組合中，包含了一雙手套，避免污漬以及保護雙手的作用，上架后被判定為醫(yī)用清潔手套禁售。
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最終解決辦法：客服溝通，跟客服首先描述產(chǎn)品性質(zhì)，確定不違規(guī)的前提。在客服幫助下確定listing中可能造成誤判的詞匯和圖像，模板進行刪減。確定更改成功后，如有申訴入口提交申訴，若無，讓客服幫忙轉(zhuǎn)交相關(guān)團隊。相對簡單。
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相似情景：園林用品有防蟲詞匯被判定為殺蟲劑等于這些明令限制產(chǎn)品掛鉤的。
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經(jīng)驗與邏輯：刪除相關(guān)字眼就好，因為產(chǎn)品本身差別很大。
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類型二：產(chǎn)品相關(guān)度高，被判定為限制產(chǎn)品下架。
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情景：防藍光、飛絮眼鏡被判定為眼部防護裝置被下架。
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最終解決辦法：因為詞匯中確實有防藍光、紫外線、保護等相關(guān)字眼，前后申訴了三次。大致解決方案與類型一相近。但是需要的POA以及準備的材料要更充分。準備的材料有：1.POA包含限制產(chǎn)品政策詳解和限定的特定的條款，逐條對比自身產(chǎn)品與該類產(chǎn)品的不同。2.與1對應(yīng)，提供每個條款對比不同之處的支持材料，包括實拍圖、使用場景圖等。3.提供產(chǎn)品的使用說明，可以自己制作。4.表明實際用途并提供相應(yīng)證據(jù)。
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經(jīng)驗與邏輯：在產(chǎn)品上架前，一定要去查下禁售產(chǎn)品的類型是否包含自己賣的。遇到審核后，一定要抓住具體的條款解釋，申訴一定要圍繞不同點展開，極力說明自己的產(chǎn)品與這類限制產(chǎn)品的差異點。
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類型三：產(chǎn)品確定屬于審核范圍，但具體條款規(guī)定有申訴的余地。
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情景：歐洲站一類產(chǎn)品，用途是多樣有膨脹屬性也可作為兒童玩具等。上架后被判定為禁止銷售類產(chǎn)品-不符合玩具安全和歐盟委員會第 87/357/EEC 號指令（食品仿制品）。
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最終解決辦法：剛開始應(yīng)為沒遇到過這類產(chǎn)品的審核，所以就去做了EN71報告，出來后提交申訴，但是失敗，理由--該類產(chǎn)品天生就不符合87/357/EEC 號指令，有啥報告也是白搭。最后，通過查詢具體的條款，得知該產(chǎn)品被禁售主要是與兒童游戲有關(guān)，那么，我產(chǎn)品用途多樣，刪除所有有關(guān)兒童游戲、玩具的詞匯和圖片是會否可行？根據(jù)這個思路查找了資料，進行了申訴，提交產(chǎn)品實物圖、說明書等，表明該產(chǎn)品的用途，并告知已經(jīng)刪除游戲等詞匯和圖片，不在作為玩具使用。提交后一次就過，但也僅限個別站點，其它站點同步的沒有恢復(fù)，因為，條款在其他站點，咋樣都不能賣。
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經(jīng)驗與邏輯：不要被條款嚇到，提前做好功課，好好解讀，找出問題癥結(jié)再去申訴，也可提前規(guī)避。
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類型四：產(chǎn)品確定需要審核，老老實實準備資料。
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情景：兒童玩具，嬰兒用品等。
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最終解決辦法：老老實實做份真實報告，要啥給啥就行。
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經(jīng)驗與邏輯：無。
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當然還有其它的一些，這里就不多贅述了，歡迎補充和指正。
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PS：個人經(jīng)驗，遇到這類問題其實挺有意思，因為解決掉問題的那一刻挺爽的，問題不大，但是找不到方法還是挺煩人的。所以，遇到問題，先找范圍去解讀，做到自己完全了解后再去申訴，基本就知道有沒有把握了。
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先把文案改成最短，不要出現(xiàn)敏感詞，刪除search tream和A+，將主圖改成產(chǎn)品實拍六面圖+說明書（這個是關(guān)鍵點），然后開case在賬戶狀況或績效指標那，說產(chǎn)品被誤判，實際上不是受限產(chǎn)品，附件上傳產(chǎn)品實拍六面圖+說明書就行，一天內(nèi)就能申述回來