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分享下做亞馬遜這些時(shí)間遇到的產(chǎn)品審核/誤判的解決經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及解決的邏輯~
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從業(yè)生涯，業(yè)績(jī)沒(méi)咋出，亂七八糟的問(wèn)題倒是遇到了不少，把自己遇到的一些有關(guān)產(chǎn)品審核/誤判的問(wèn)題跟大家分享下，可能更多的針對(duì)開(kāi)拓一個(gè)新的類(lèi)目、或者新賣(mài)家會(huì)有幫助。個(gè)人見(jiàn)解，會(huì)有偏差，歡迎批評(píng)指正。
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類(lèi)型一：產(chǎn)品相關(guān)度不高，但是關(guān)鍵詞相對(duì)掛鉤產(chǎn)生的誤判下架。
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情景：家居清潔的產(chǎn)品組合中，包含了一雙手套，避免污漬以及保護(hù)雙手的作用，上架后被判定為醫(yī)用清潔手套禁售。
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最終解決辦法：客服溝通，跟客服首先描述產(chǎn)品性質(zhì)，確定不違規(guī)的前提。在客服幫助下確定listing中可能造成誤判的詞匯和圖像，模板進(jìn)行刪減。確定更改成功后，如有申訴入口提交申訴，若無(wú)，讓客服幫忙轉(zhuǎn)交相關(guān)團(tuán)隊(duì)。相對(duì)簡(jiǎn)單。
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相似情景：園林用品有防蟲(chóng)詞匯被判定為殺蟲(chóng)劑等于這些明令限制產(chǎn)品掛鉤的。
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經(jīng)驗(yàn)與邏輯：刪除相關(guān)字眼就好，因?yàn)楫a(chǎn)品本身差別很大。
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類(lèi)型二：產(chǎn)品相關(guān)度高，被判定為限制產(chǎn)品下架。
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情景：防藍(lán)光、飛絮眼鏡被判定為眼部防護(hù)裝置被下架。
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最終解決辦法：因?yàn)樵~匯中確實(shí)有防藍(lán)光、紫外線(xiàn)、保護(hù)等相關(guān)字眼，前后申訴了三次。大致解決方案與類(lèi)型一相近。但是需要的POA以及準(zhǔn)備的材料要更充分。準(zhǔn)備的材料有：1.POA包含限制產(chǎn)品政策詳解和限定的特定的條款，逐條對(duì)比自身產(chǎn)品與該類(lèi)產(chǎn)品的不同。2.與1對(duì)應(yīng)，提供每個(gè)條款對(duì)比不同之處的支持材料，包括實(shí)拍圖、使用場(chǎng)景圖等。3.提供產(chǎn)品的使用說(shuō)明，可以自己制作。4.表明實(shí)際用途并提供相應(yīng)證據(jù)。
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經(jīng)驗(yàn)與邏輯：在產(chǎn)品上架前，一定要去查下禁售產(chǎn)品的類(lèi)型是否包含自己賣(mài)的。遇到審核后，一定要抓住具體的條款解釋?zhuān)暝V一定要圍繞不同點(diǎn)展開(kāi)，極力說(shuō)明自己的產(chǎn)品與這類(lèi)限制產(chǎn)品的差異點(diǎn)。
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類(lèi)型三：產(chǎn)品確定屬于審核范圍，但具體條款規(guī)定有申訴的余地。
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情景：歐洲站一類(lèi)產(chǎn)品，用途是多樣有膨脹屬性也可作為兒童玩具等。上架后被判定為禁止銷(xiāo)售類(lèi)產(chǎn)品-不符合玩具安全和歐盟委員會(huì)第 87/357/EEC 號(hào)指令（食品仿制品）。
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最終解決辦法：剛開(kāi)始應(yīng)為沒(méi)遇到過(guò)這類(lèi)產(chǎn)品的審核，所以就去做了EN71報(bào)告，出來(lái)后提交申訴，但是失敗，理由--該類(lèi)產(chǎn)品天生就不符合87/357/EEC 號(hào)指令，有啥報(bào)告也是白搭。最后，通過(guò)查詢(xún)具體的條款，得知該產(chǎn)品被禁售主要是與兒童游戲有關(guān)，那么，我產(chǎn)品用途多樣，刪除所有有關(guān)兒童游戲、玩具的詞匯和圖片是會(huì)否可行？根據(jù)這個(gè)思路查找了資料，進(jìn)行了申訴，提交產(chǎn)品實(shí)物圖、說(shuō)明書(shū)等，表明該產(chǎn)品的用途，并告知已經(jīng)刪除游戲等詞匯和圖片，不在作為玩具使用。提交后一次就過(guò)，但也僅限個(gè)別站點(diǎn)，其它站點(diǎn)同步的沒(méi)有恢復(fù)，因?yàn)?，條款在其他站點(diǎn)，咋樣都不能賣(mài)。
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經(jīng)驗(yàn)與邏輯：不要被條款嚇到，提前做好功課，好好解讀，找出問(wèn)題癥結(jié)再去申訴，也可提前規(guī)避。
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類(lèi)型四：產(chǎn)品確定需要審核，老老實(shí)實(shí)準(zhǔn)備資料。
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情景：兒童玩具，嬰兒用品等。
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最終解決辦法：老老實(shí)實(shí)做份真實(shí)報(bào)告，要啥給啥就行。
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經(jīng)驗(yàn)與邏輯：無(wú)。
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當(dāng)然還有其它的一些，這里就不多贅述了，歡迎補(bǔ)充和指正。
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PS：個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，遇到這類(lèi)問(wèn)題其實(shí)挺有意思，因?yàn)榻鉀Q掉問(wèn)題的那一刻挺爽的，問(wèn)題不大，但是找不到方法還是挺煩人的。所以，遇到問(wèn)題，先找范圍去解讀，做到自己完全了解后再去申訴，基本就知道有沒(méi)有把握了。
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類(lèi)型一：產(chǎn)品相關(guān)度不高，但是關(guān)鍵詞相對(duì)掛鉤產(chǎn)生的誤判下架。
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情景：家居清潔的產(chǎn)品組合中，包含了一雙手套，避免污漬以及保護(hù)雙手的作用，上架后被判定為醫(yī)用清潔手套禁售。
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最終解決辦法：客服溝通，跟客服首先描述產(chǎn)品性質(zhì)，確定不違規(guī)的前提。在客服幫助下確定listing中可能造成誤判的詞匯和圖像，模板進(jìn)行刪減。確定更改成功后，如有申訴入口提交申訴，若無(wú)，讓客服幫忙轉(zhuǎn)交相關(guān)團(tuán)隊(duì)。相對(duì)簡(jiǎn)單。
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相似情景：園林用品有防蟲(chóng)詞匯被判定為殺蟲(chóng)劑等于這些明令限制產(chǎn)品掛鉤的。
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經(jīng)驗(yàn)與邏輯：刪除相關(guān)字眼就好，因?yàn)楫a(chǎn)品本身差別很大。
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類(lèi)型二：產(chǎn)品相關(guān)度高，被判定為限制產(chǎn)品下架。
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情景：防藍(lán)光、飛絮眼鏡被判定為眼部防護(hù)裝置被下架。
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最終解決辦法：因?yàn)樵~匯中確實(shí)有防藍(lán)光、紫外線(xiàn)、保護(hù)等相關(guān)字眼，前后申訴了三次。大致解決方案與類(lèi)型一相近。但是需要的POA以及準(zhǔn)備的材料要更充分。準(zhǔn)備的材料有：1.POA包含限制產(chǎn)品政策詳解和限定的特定的條款，逐條對(duì)比自身產(chǎn)品與該類(lèi)產(chǎn)品的不同。2.與1對(duì)應(yīng)，提供每個(gè)條款對(duì)比不同之處的支持材料，包括實(shí)拍圖、使用場(chǎng)景圖等。3.提供產(chǎn)品的使用說(shuō)明，可以自己制作。4.表明實(shí)際用途并提供相應(yīng)證據(jù)。
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經(jīng)驗(yàn)與邏輯：在產(chǎn)品上架前，一定要去查下禁售產(chǎn)品的類(lèi)型是否包含自己賣(mài)的。遇到審核后，一定要抓住具體的條款解釋?zhuān)暝V一定要圍繞不同點(diǎn)展開(kāi)，極力說(shuō)明自己的產(chǎn)品與這類(lèi)限制產(chǎn)品的差異點(diǎn)。
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類(lèi)型三：產(chǎn)品確定屬于審核范圍，但具體條款規(guī)定有申訴的余地。
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情景：歐洲站一類(lèi)產(chǎn)品，用途是多樣有膨脹屬性也可作為兒童玩具等。上架后被判定為禁止銷(xiāo)售類(lèi)產(chǎn)品-不符合玩具安全和歐盟委員會(huì)第 87/357/EEC 號(hào)指令（食品仿制品）。
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最終解決辦法：剛開(kāi)始應(yīng)為沒(méi)遇到過(guò)這類(lèi)產(chǎn)品的審核，所以就去做了EN71報(bào)告，出來(lái)后提交申訴，但是失敗，理由--該類(lèi)產(chǎn)品天生就不符合87/357/EEC 號(hào)指令，有啥報(bào)告也是白搭。最后，通過(guò)查詢(xún)具體的條款，得知該產(chǎn)品被禁售主要是與兒童游戲有關(guān)，那么，我產(chǎn)品用途多樣，刪除所有有關(guān)兒童游戲、玩具的詞匯和圖片是會(huì)否可行？根據(jù)這個(gè)思路查找了資料，進(jìn)行了申訴，提交產(chǎn)品實(shí)物圖、說(shuō)明書(shū)等，表明該產(chǎn)品的用途，并告知已經(jīng)刪除游戲等詞匯和圖片，不在作為玩具使用。提交后一次就過(guò)，但也僅限個(gè)別站點(diǎn)，其它站點(diǎn)同步的沒(méi)有恢復(fù)，因?yàn)?，條款在其他站點(diǎn)，咋樣都不能賣(mài)。
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經(jīng)驗(yàn)與邏輯：不要被條款嚇到，提前做好功課，好好解讀，找出問(wèn)題癥結(jié)再去申訴，也可提前規(guī)避。
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類(lèi)型四：產(chǎn)品確定需要審核，老老實(shí)實(shí)準(zhǔn)備資料。
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情景：兒童玩具，嬰兒用品等。
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最終解決辦法：老老實(shí)實(shí)做份真實(shí)報(bào)告，要啥給啥就行。
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經(jīng)驗(yàn)與邏輯：無(wú)。
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當(dāng)然還有其它的一些，這里就不多贅述了，歡迎補(bǔ)充和指正。
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PS：個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，遇到這類(lèi)問(wèn)題其實(shí)挺有意思，因?yàn)榻鉀Q掉問(wèn)題的那一刻挺爽的，問(wèn)題不大，但是找不到方法還是挺煩人的。所以，遇到問(wèn)題，先找范圍去解讀，做到自己完全了解后再去申訴，基本就知道有沒(méi)有把握了。
倒計(jì)時(shí)：
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晚風(fēng)微涼
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先把文案改成最短，不要出現(xiàn)敏感詞，刪除search tream和A+，將主圖改成產(chǎn)品實(shí)拍六面圖+說(shuō)明書(shū)（這個(gè)是關(guān)鍵點(diǎn)），然后開(kāi)case在賬戶(hù)狀況或績(jī)效指標(biāo)那，說(shuō)產(chǎn)品被誤判，實(shí)際上不是受限產(chǎn)品，附件上傳產(chǎn)品實(shí)拍六面圖+說(shuō)明書(shū)就行，一天內(nèi)就能申述回來(lái)