社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 求助：被人盯上不停地下單 換貨 退款 c...
求助：被人盯上不停地下單 換貨 退款 case請求客服幫助，無果，怎么投訴才有效？
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紅海類目，5月下來的店鋪，6月發(fā)貨，7月開賣，目前總星級是4.8，15個Rating，開了Vine計劃的，每天也就一兩單或者沒單，最多的時候就5單，售價我們是在均價線，有個子體略高于均價，不知道我們這平平無奇的小賣怎么會被盯上了。
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發(fā)現(xiàn)異常是在這周三，同一款產品被同一個客戶購買兩次，第一次以一邊壞了為由申請了換貨【已換貨完成，客戶還沒將貨退回亞馬遜倉庫】，第二次還是以一邊壞了為由申請了退款【已退款，客戶還沒將貨退回亞馬遜倉庫】，這兩次我都發(fā)了站內郵件過去，但是沒有回復。昨天他下了第三單，我又發(fā)了郵件過去說如果有問題就請聯(lián)系我們，也是沒回復，我有預感這單也會是退款的留下同樣理由的，今天上班打開后臺看，應驗了，還是同樣的理由。
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第一次單是在第7天換貨，第二次單在第5天退款，這第三次單昨天下的今天就來搞事了。
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每次的理由都是一樣的，但是用不一樣的表述，比如買的是手機殼，第一次說有一邊脫膠了，第二次說一邊裂開了，第三次說一邊臟了，剛剛看到他把第二次的理由改短了（100來個單詞的改成5個單詞），意思沒變。一般人在同一家買同樣產品兩次，兩次都有同樣問題，哪還會去這家店買東西啊。
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在周三發(fā)現(xiàn)這個問題的時候，開在線聊天case請求客服幫助，無果，客服說亞馬遜給的是60天的退貨期限，只要客戶在這期限內退回就可以。
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今天我打算繼續(xù)開case調查，先來這里求助一下，各位友友們有沒有什么建議，通過什么路徑去開讓成功率高一點？謝謝啦！
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9-27更新
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今天看買家評論，新增了1個1星rating，星級從5星降為4顆半星，1個1星rating占比就15%了，之前留下的Vine帶圖文的1個4星評論都只占12%。
【注：懷疑對象還是那個下了幾次單的客戶，他最后的那個訂單在“買家之聲”留下退貨反饋，但是訂單并沒有申請退貨退款】
開case問過了，“買家之聲”的退貨反饋，無論訂單有沒有申請退換貨都可以留下退貨反饋，有的訂單即使申請了退貨也不一定會留退貨反饋。
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9-30更新
【他最后的那個訂單在“買家之聲”留下退貨反饋，但是訂單并沒有申請退貨退款】這個單在今天也退款了。
有2個訂單已經退貨回到亞馬遜倉庫，我開case請亞馬遜倉庫檢測產品，后續(xù)等亞馬遜回復。
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昨天在整理信息的時候，發(fā)現(xiàn)1個新點，這人前面買的2單產品是2個裝的，第3單是1個裝的，三次用的理由都是一個壞一個好。
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發(fā)現(xiàn)異常是在這周三，同一款產品被同一個客戶購買兩次，第一次以一邊壞了為由申請了換貨【已換貨完成，客戶還沒將貨退回亞馬遜倉庫】，第二次還是以一邊壞了為由申請了退款【已退款，客戶還沒將貨退回亞馬遜倉庫】，這兩次我都發(fā)了站內郵件過去，但是沒有回復。昨天他下了第三單，我又發(fā)了郵件過去說如果有問題就請聯(lián)系我們，也是沒回復，我有預感這單也會是退款的留下同樣理由的，今天上班打開后臺看，應驗了，還是同樣的理由。
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第一次單是在第7天換貨，第二次單在第5天退款，這第三次單昨天下的今天就來搞事了。
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每次的理由都是一樣的，但是用不一樣的表述，比如買的是手機殼，第一次說有一邊脫膠了，第二次說一邊裂開了，第三次說一邊臟了，剛剛看到他把第二次的理由改短了（100來個單詞的改成5個單詞），意思沒變。一般人在同一家買同樣產品兩次，兩次都有同樣問題，哪還會去這家店買東西啊。
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在周三發(fā)現(xiàn)這個問題的時候，開在線聊天case請求客服幫助，無果，客服說亞馬遜給的是60天的退貨期限，只要客戶在這期限內退回就可以。
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今天我打算繼續(xù)開case調查，先來這里求助一下，各位友友們有沒有什么建議，通過什么路徑去開讓成功率高一點？謝謝啦！
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9-27更新
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今天看買家評論，新增了1個1星rating，星級從5星降為4顆半星，1個1星rating占比就15%了，之前留下的Vine帶圖文的1個4星評論都只占12%。
【注：懷疑對象還是那個下了幾次單的客戶，他最后的那個訂單在“買家之聲”留下退貨反饋，但是訂單并沒有申請退貨退款】
開case問過了，“買家之聲”的退貨反饋，無論訂單有沒有申請退換貨都可以留下退貨反饋，有的訂單即使申請了退貨也不一定會留退貨反饋。
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9-30更新
【他最后的那個訂單在“買家之聲”留下退貨反饋，但是訂單并沒有申請退貨退款】這個單在今天也退款了。
有2個訂單已經退貨回到亞馬遜倉庫，我開case請亞馬遜倉庫檢測產品，后續(xù)等亞馬遜回復。
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昨天在整理信息的時候，發(fā)現(xiàn)1個新點，這人前面買的2單產品是2個裝的，第3單是1個裝的，三次用的理由都是一個壞一個好。
倒計時：
32 個回復
彈琴說瞹 - 路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
贊同來自: wecanLllllearn 、 賺不完虧得完 、 兔子賺小錢錢 、 amzkevin 、 電子樂色佬 、 我想擁抱微風 、 Maksoo 、 聚變藍貓 、 TaeVVV 、 中原第一鐵拐李 、 Robin7991 、 元滄** 、 張亦君 、 得了一片海 、 我系阿雞 、 誠懇的小白 、 信號不佳 、 少年的蝸牛與風 、 HMTB007 、 掉個大餡餅吧 、 奧多啤梨 、 小魚兒_ 、 sophia79 、 晨風撫綠了芭蕉 、 Gracegugu2008 、 DeLeTe001 更多 ?
? 所以有些時候做紅海類目的產品，你不僅要掂量掂量資金投入和回款周期這些問題，你還要考慮怎么防御別人惡意攻擊你這個問題。因為目前亞馬遜平臺流量增長是遠低于賣家數(shù)量和賣家產品增長的，你一個新進入的賣家想獲得流量和銷量就勢必會擠占分流前面的賣家的流量和銷量，這才是別人惡搞你的根源。
??現(xiàn)在再回到怎么防御別人惡搞你產品的問題上來。我的答案是暫時是無解的，沒辦法的。而且你投入的時間和精力成本和別人惡搞你的成本是不成正比的。也就是說別人惡搞你很容易，成本很低，而你為此付出的代價卻很高昂。而且你才新進來就被惡搞，靠前的賣家這么多，你根本無法確定，只能有個大概到的預期。加之平臺又是一副“我不管投訴惡搞是不是真的投訴惡搞，我先把你下架了落實了”的態(tài)度，認定賣家有原罪，你即便是有理也說不清。
? 最后給一個可執(zhí)行的方向，你都做紅海類目了，就沒考慮多弄幾個帳號么？以多帳號多變體多品牌的方式去養(yǎng)鏈接，猥瑣發(fā)育，分散風險，到時候把這些同一個品牌的鏈接合起來有了好幾百個，上千個評價他一時間再給你上幾個差評也沒多大影響了。而且惡搞別人也是有成本的，他不可能一直不停的惡搞你的，只有你成長到一定階段了，他發(fā)現(xiàn)惡搞你沒多大作用了他可能就不會再惡搞你了，但也有可能會升級惡搞你的手段，直接讓你的產品在關鍵節(jié)點下架。
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