德國站因能效標(biāo)簽問題下架，上傳了新的圖片也沒解決，這兩個ASIN是賣得最好的兩個了，庫存還有很多呢，最近被整得崩潰了要。大家有遇到相同問題的嗎，怎么解決的啊？

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大家好，
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我們德國站有兩個ASIN因為能效標(biāo)簽問題被下架了，是燈具類目的。
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ASIN 1:? 今年6月份被下架，然后我們就上傳了新的能效標(biāo)圖片和商品表格圖片，開始的時候格式?jīng)]傳對，后面按照格式上傳上去了，后臺圖片編輯那里也能看到圖片的更新，只是鏈接編輯那里不顯示這兩個DEEE和DEPF的圖片，不過開了很多CASE問客服，確認(rèn)這兩張圖片是有的，可是德國那邊這個申訴的CASE一直沒有回復(fù)，都幾個月了，真是服了，CASE也開了很多去催。說是要內(nèi)部團隊處理。。郵件里提到的那個郵箱，根本發(fā)不進去郵件。。只能等這些CASE的內(nèi)部團隊回復(fù)。
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ASIN 2：?今天被下架的，可是我們明明按照要求，上傳了新的能效標(biāo)圖片和表格圖片啊，前臺也有更新過來的，前臺都顯示了，今天突然郵件通知被下架，說是因為能效標(biāo)圖片問題，和ASIN1一樣。真不知道問題出在哪里。。難道是因為鏈接編輯那里沒有顯示圖片嗎？可是圖片編輯器那里有顯示啊，前臺也有顯示啊？真不明白了。
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這兩個ASIN是賣得最好的兩個了，庫存還有很多呢，最近被整得崩潰了要。大家有遇到相同問題的嗎，怎么解決的?。渴欠襁€需要其他的資料呢，客服都沒有告訴我們呢，請求大家?guī)蛶兔Π?，謝謝了。
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ASIN 2 在8.30日申訴回來了。ASIN 1終于在今天(9月6日)申訴回來了，不容易，歷經(jīng)兩個半月了。
謝謝大家的幫忙。?
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7 個回復(fù)

顧安Deb - 再沉淀沉淀

贊同來自: MENG2017 、 西瓜君不愛吃西瓜

這個問題我在去年年底也遇到過了，10月份出現(xiàn)問題，到12月才恢復(fù)。真的是太惡心了。就因為能源標(biāo)簽沒有即時上傳，然后十幾個鏈接被停。
1.你的ASIN1申訴后，等團隊回復(fù)需要的時間是很長的，盡管你每天催，他們都只會說在跟進，有最新消息會第一時間回復(fù)你。到后面我甚至收到客服說要符合性聲明的，前前后后我準(zhǔn)備資料，提交才發(fā)現(xiàn)。這些信息完全對能源標(biāo)簽這問題沒有幫助。
2.ASIN2沒有顯示圖片，客服那邊一直是會說頁面沒有顯示能源信息的。還是需要顯示的（盡是廢話）
我的想法是，
1.一個你先保證在有編輯權(quán)的鏈接上，上傳命名DEEE的能源標(biāo)簽文件和product fiche產(chǎn)品成分信息表（最好是德語，不然客服甚至都不看就說不通過）。此外，要主要你后臺編輯頁里的能源信息要和能源標(biāo)簽同步。后臺看到上傳一般都會沒問題了。如果客服還是說沒有，那只能跳到下一步了（第3步）。
2.你已經(jīng)提起申訴了，下一步客服一般會要求，需要操作“移除庫存”才能恢復(fù)，。你可以提前先創(chuàng)建移除訂單，等恢復(fù)后，再取消就ok。、
3.可以嘗試跟到VC，在VC上把能源信息修改和圖片上傳后，開case修復(fù)，我好幾個鏈接就這樣，一天之內(nèi)就回來了。真的感嘆VC權(quán)限就是不一樣。
期間我還試過其他方法，如聯(lián)系SC賬號經(jīng)理、VC經(jīng)理（這得看他們的權(quán)限了），歐洲其他站點上傳能源標(biāo)簽讓DE同步（成功了一個）。歡迎答主交流。，