社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 商標(biāo)侵權(quán)產(chǎn)品下架，申訴失敗，亞馬遜回復(fù)說...
商標(biāo)侵權(quán)產(chǎn)品下架，申訴失敗，亞馬遜回復(fù)說賬戶可能被停用，賬號(hào)會(huì)被停用嗎？我現(xiàn)在放棄這個(gè)產(chǎn)品，賬戶也會(huì)停用嗎？
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情況是這樣的，我的產(chǎn)品是西班牙站點(diǎn)的，開始是提示“詳情上的商標(biāo)侵權(quán)”。
第一次申訴，由于不知道是哪個(gè)詞侵權(quán)，我就聽客服的，在申訴的地方問哪個(gè)詞侵權(quán)，亞馬遜直接說我申訴不通過。
第二次申訴，我自己發(fā)現(xiàn)我的標(biāo)題中有個(gè)“Velcro”，我認(rèn)為知道了侵權(quán)詞，然后按照網(wǎng)上的模板寫了一篇申訴。主要講自己為什么侵權(quán)，說是自己不知道這個(gè)詞是侵權(quán)詞，采取了什么措施，以后怎么預(yù)防。加了產(chǎn)品發(fā)票和實(shí)拍圖。結(jié)果，亞馬遜回復(fù)申訴失敗需要侵權(quán)品牌的授權(quán)書。
第三次申訴，我在第二封申訴的基礎(chǔ)上，說明我是不小心寫上別人的品牌，并不是出售別人品牌的東西，所以不需要對(duì)方的授權(quán)書，加上了自己的品牌證書。亞馬遜回復(fù)，申訴不通過，說需要對(duì)方的授權(quán)書，假如沒有可能賬戶也有停用的可能。
本來這個(gè)產(chǎn)品在西班牙不賣也影響不大，我是以為試一下消除侵權(quán)記錄?，F(xiàn)在我的后臺(tái)有一次侵權(quán)記錄。我很擔(dān)心賬戶停用。
問題1;我的賬號(hào)會(huì)被停用嗎？我現(xiàn)在放棄這個(gè)產(chǎn)品，賬戶也會(huì)停用嗎？
問題2：我該怎么處理？
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第一次申訴，由于不知道是哪個(gè)詞侵權(quán)，我就聽客服的，在申訴的地方問哪個(gè)詞侵權(quán)，亞馬遜直接說我申訴不通過。
第二次申訴，我自己發(fā)現(xiàn)我的標(biāo)題中有個(gè)“Velcro”，我認(rèn)為知道了侵權(quán)詞，然后按照網(wǎng)上的模板寫了一篇申訴。主要講自己為什么侵權(quán)，說是自己不知道這個(gè)詞是侵權(quán)詞，采取了什么措施，以后怎么預(yù)防。加了產(chǎn)品發(fā)票和實(shí)拍圖。結(jié)果，亞馬遜回復(fù)申訴失敗需要侵權(quán)品牌的授權(quán)書。
第三次申訴，我在第二封申訴的基礎(chǔ)上，說明我是不小心寫上別人的品牌，并不是出售別人品牌的東西，所以不需要對(duì)方的授權(quán)書，加上了自己的品牌證書。亞馬遜回復(fù)，申訴不通過，說需要對(duì)方的授權(quán)書，假如沒有可能賬戶也有停用的可能。
本來這個(gè)產(chǎn)品在西班牙不賣也影響不大，我是以為試一下消除侵權(quán)記錄?，F(xiàn)在我的后臺(tái)有一次侵權(quán)記錄。我很擔(dān)心賬戶停用。
問題1;我的賬號(hào)會(huì)被停用嗎？我現(xiàn)在放棄這個(gè)產(chǎn)品，賬戶也會(huì)停用嗎？
問題2：我該怎么處理？
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倒計(jì)時(shí)：
19 個(gè)回復(fù)
service - 虛心學(xué)習(xí)
贊同來自: 一個(gè)奇怪的賣家 、 Alicehere 、 JasonLuo 、 arrivederci 、 scm085462
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賬戶會(huì)不會(huì)被封這個(gè)說不準(zhǔn)，賬戶僅有一個(gè)侵權(quán)警告通知就被封的有很多，有好幾個(gè)侵權(quán)警告通知店鋪依然正常運(yùn)營(yíng)的也有，這個(gè)我覺得主要看賬戶權(quán)重和亞馬遜系統(tǒng)侵權(quán)掃號(hào)吧，現(xiàn)在最主要的是去申訴掉這個(gè)侵權(quán)記錄，帳號(hào)才能真正沒有后顧之憂
問題2：我該怎么處理？
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千萬別盲目的先刪掉鏈接
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1、先確定侵權(quán)詞
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如果自己不知道侵權(quán)詞的情況，需要找有權(quán)限的客服去問出侵權(quán)詞，賬戶狀況右上角有沒有”現(xiàn)在與我聯(lián)系“的黃色按鈕，這個(gè)可以直接與中文賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)電話溝通，上午9點(diǎn)--下午5點(diǎn)，鏈接和賬戶方面的申訴都是能提供幫助的，讓他們查一下是侵權(quán)的誰的商標(biāo)，商標(biāo)號(hào)是哪個(gè)，并且說明沒有任何郵件通知，這個(gè)需要有耐心，一個(gè)客服查不了就換一個(gè)，找到權(quán)限高的客服就可以查看的到的，這個(gè)是我之前回復(fù)的帖子，這個(gè)樓主就是打了好幾個(gè)才找到侵權(quán)詞的，一定要有耐心，總能遇到有權(quán)限的客服
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2、先去編輯刪掉侵權(quán)詞，文案里的listing 認(rèn)真檢查一遍，把任何可能存在侵權(quán)的詞全部刪掉，然后用庫(kù)存加載工具刷新，再去開case問客服確認(rèn)沒有侵權(quán)詞之后，再去提交申訴信，可以附上你的品牌注冊(cè)證書
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針對(duì)申訴信給你做一個(gè)補(bǔ)充，回復(fù)你的這個(gè)需要授權(quán)書的郵件是指，假如你用了別人的品牌，是需要有對(duì)方的授權(quán)才能使用，否則就是商標(biāo)侵權(quán)，并不是局限于銷售對(duì)方品牌的產(chǎn)品，所以這部分的申訴內(nèi)容你最好是不要寫進(jìn)去，我提供一些思路給你，申訴信自己翻譯成英文，加一些自己具體的過程進(jìn)去，亞馬遜審核人員比較反感模板式申訴信，你要根據(jù)自己的具體情況去收集詳細(xì)的信息，強(qiáng)調(diào)你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，你將如何去避免它再次發(fā)生
親愛的亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)，
我們注意到賬戶因侵權(quán)而被暫停銷售，我們很抱歉讓這樣的事情發(fā)生。我們立即閱讀了所有相關(guān)電子郵件并分析了所有這些信息，我們總結(jié)了造成這個(gè)問題的根本原因：
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Infringement type：
ASIN：
Complaint ID：
侵權(quán)原因
1.我們沒有對(duì)我們的員工進(jìn)行足夠的關(guān)于亞馬遜銷售政策的相關(guān)培訓(xùn)，因此他們可能會(huì)創(chuàng)建包含他人品牌的listing
2.我們對(duì)品牌的認(rèn)知度不夠，我們不小心編輯了他人的品牌
3.我們沒有專業(yè)的listing編輯部門
4.在亞馬遜上創(chuàng)建之前，我們沒有檢查過listing
我們?yōu)榻鉀Q此次的侵權(quán)行為而采取的措施：
1.我們已檢查了鏈接，重新編輯鏈接，刪除了所有相關(guān)的侵權(quán)ASIN
2.我們已經(jīng)組織了一次關(guān)于如何處理侵權(quán)政策以及如何避免此類案件再次發(fā)生的會(huì)議。
3.我們給權(quán)利人發(fā)送郵件，為我們的錯(cuò)誤行為致歉，并且提出了賠償損失的方案
4.我們組織了全體員工進(jìn)行培訓(xùn)并且進(jìn)行考核，以使他們熟悉亞馬遜規(guī)則，從而減少工作中的失誤。
我們已采取的措施，以防止未來可能出現(xiàn)的侵權(quán)：
1.我們加強(qiáng)了listing的審查，我們會(huì)檢查我們?cè)趤嗰R遜上銷售的其他產(chǎn)品是否有同樣的問題，并將其刪除，不再在亞馬遜上銷售，我們規(guī)定在產(chǎn)品上架前所有l(wèi)isting必須提交給銷售經(jīng)理做最后的審查，確認(rèn)無誤后才能上架。
2.我們將完善我們的培訓(xùn)體系，確保我們的員工清楚亞馬遜的銷售政策，我們制定了每月一次的員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)理解亞馬遜規(guī)則，并且對(duì)員工實(shí)施考核，考核不通過的員工，取消獨(dú)立操作賬號(hào)的權(quán)限。
3.我們將會(huì)每天查看郵件或通知并按要求及時(shí)處理相關(guān)問題
4.我們已經(jīng)委托商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在美國(guó)注冊(cè)自己的商標(biāo)，在未來我們將優(yōu)先銷售帶有我們自己品牌的產(chǎn)品
對(duì)于給亞馬遜和其他賣家?guī)砣魏温闊?，我們?cè)俅伪硎厩敢?，我們將以此作為教?xùn)，絕不會(huì)再發(fā)生這樣的事情。請(qǐng)?jiān)俳o我們一次機(jī)會(huì)讓它變得更好，我們會(huì)珍惜每一次在亞馬遜上銷售的機(jī)會(huì)，為人們提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
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Yours sincerely，
XXXX
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service - 虛心學(xué)習(xí)
贊同來自: 一個(gè)奇怪的賣家 、 Alicehere 、 JasonLuo 、 arrivederci 、 scm085462
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賬戶會(huì)不會(huì)被封這個(gè)說不準(zhǔn)，賬戶僅有一個(gè)侵權(quán)警告通知就被封的有很多，有好幾個(gè)侵權(quán)警告通知店鋪依然正常運(yùn)營(yíng)的也有，這個(gè)我覺得主要看賬戶權(quán)重和亞馬遜系統(tǒng)侵權(quán)掃號(hào)吧，現(xiàn)在最主要的是去申訴掉這個(gè)侵權(quán)記錄，帳號(hào)才能真正沒有后顧之憂
問題2：我該怎么處理？
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千萬別盲目的先刪掉鏈接
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1、先確定侵權(quán)詞
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如果自己不知道侵權(quán)詞的情況，需要找有權(quán)限的客服去問出侵權(quán)詞，賬戶狀況右上角有沒有”現(xiàn)在與我聯(lián)系“的黃色按鈕，這個(gè)可以直接與中文賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)電話溝通，上午9點(diǎn)--下午5點(diǎn)，鏈接和賬戶方面的申訴都是能提供幫助的，讓他們查一下是侵權(quán)的誰的商標(biāo)，商標(biāo)號(hào)是哪個(gè)，并且說明沒有任何郵件通知，這個(gè)需要有耐心，一個(gè)客服查不了就換一個(gè)，找到權(quán)限高的客服就可以查看的到的，這個(gè)是我之前回復(fù)的帖子，這個(gè)樓主就是打了好幾個(gè)才找到侵權(quán)詞的，一定要有耐心，總能遇到有權(quán)限的客服
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2、先去編輯刪掉侵權(quán)詞，文案里的listing 認(rèn)真檢查一遍，把任何可能存在侵權(quán)的詞全部刪掉，然后用庫(kù)存加載工具刷新，再去開case問客服確認(rèn)沒有侵權(quán)詞之后，再去提交申訴信，可以附上你的品牌注冊(cè)證書
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針對(duì)申訴信給你做一個(gè)補(bǔ)充，回復(fù)你的這個(gè)需要授權(quán)書的郵件是指，假如你用了別人的品牌，是需要有對(duì)方的授權(quán)才能使用，否則就是商標(biāo)侵權(quán)，并不是局限于銷售對(duì)方品牌的產(chǎn)品，所以這部分的申訴內(nèi)容你最好是不要寫進(jìn)去，我提供一些思路給你，申訴信自己翻譯成英文，加一些自己具體的過程進(jìn)去，亞馬遜審核人員比較反感模板式申訴信，你要根據(jù)自己的具體情況去收集詳細(xì)的信息，強(qiáng)調(diào)你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，你將如何去避免它再次發(fā)生
親愛的亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)，
我們注意到賬戶因侵權(quán)而被暫停銷售，我們很抱歉讓這樣的事情發(fā)生。我們立即閱讀了所有相關(guān)電子郵件并分析了所有這些信息，我們總結(jié)了造成這個(gè)問題的根本原因：
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Infringement type：
ASIN：
Complaint ID：
侵權(quán)原因
1.我們沒有對(duì)我們的員工進(jìn)行足夠的關(guān)于亞馬遜銷售政策的相關(guān)培訓(xùn)，因此他們可能會(huì)創(chuàng)建包含他人品牌的listing
2.我們對(duì)品牌的認(rèn)知度不夠，我們不小心編輯了他人的品牌
3.我們沒有專業(yè)的listing編輯部門
4.在亞馬遜上創(chuàng)建之前，我們沒有檢查過listing
我們?yōu)榻鉀Q此次的侵權(quán)行為而采取的措施：
1.我們已檢查了鏈接，重新編輯鏈接，刪除了所有相關(guān)的侵權(quán)ASIN
2.我們已經(jīng)組織了一次關(guān)于如何處理侵權(quán)政策以及如何避免此類案件再次發(fā)生的會(huì)議。
3.我們給權(quán)利人發(fā)送郵件，為我們的錯(cuò)誤行為致歉，并且提出了賠償損失的方案
4.我們組織了全體員工進(jìn)行培訓(xùn)并且進(jìn)行考核，以使他們熟悉亞馬遜規(guī)則，從而減少工作中的失誤。
我們已采取的措施，以防止未來可能出現(xiàn)的侵權(quán)：
1.我們加強(qiáng)了listing的審查，我們會(huì)檢查我們?cè)趤嗰R遜上銷售的其他產(chǎn)品是否有同樣的問題，并將其刪除，不再在亞馬遜上銷售，我們規(guī)定在產(chǎn)品上架前所有l(wèi)isting必須提交給銷售經(jīng)理做最后的審查，確認(rèn)無誤后才能上架。
2.我們將完善我們的培訓(xùn)體系，確保我們的員工清楚亞馬遜的銷售政策，我們制定了每月一次的員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)理解亞馬遜規(guī)則，并且對(duì)員工實(shí)施考核，考核不通過的員工，取消獨(dú)立操作賬號(hào)的權(quán)限。
3.我們將會(huì)每天查看郵件或通知并按要求及時(shí)處理相關(guān)問題
4.我們已經(jīng)委托商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在美國(guó)注冊(cè)自己的商標(biāo)，在未來我們將優(yōu)先銷售帶有我們自己品牌的產(chǎn)品
對(duì)于給亞馬遜和其他賣家?guī)砣魏温闊覀冊(cè)俅伪硎厩敢?，我們將以此作為教?xùn)，絕不會(huì)再發(fā)生這樣的事情。請(qǐng)?jiān)俳o我們一次機(jī)會(huì)讓它變得更好，我們會(huì)珍惜每一次在亞馬遜上銷售的機(jī)會(huì)，為人們提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
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Yours sincerely，
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