社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 商標侵權產品下架，申訴失敗，亞馬遜回復說...
商標侵權產品下架，申訴失敗，亞馬遜回復說賬戶可能被停用，賬號會被停用嗎？我現(xiàn)在放棄這個產品，賬戶也會停用嗎？
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情況是這樣的，我的產品是西班牙站點的，開始是提示“詳情上的商標侵權”。
第一次申訴，由于不知道是哪個詞侵權，我就聽客服的，在申訴的地方問哪個詞侵權，亞馬遜直接說我申訴不通過。
第二次申訴，我自己發(fā)現(xiàn)我的標題中有個“Velcro”，我認為知道了侵權詞，然后按照網上的模板寫了一篇申訴。主要講自己為什么侵權，說是自己不知道這個詞是侵權詞，采取了什么措施，以后怎么預防。加了產品發(fā)票和實拍圖。結果，亞馬遜回復申訴失敗需要侵權品牌的授權書。
第三次申訴，我在第二封申訴的基礎上，說明我是不小心寫上別人的品牌，并不是出售別人品牌的東西，所以不需要對方的授權書，加上了自己的品牌證書。亞馬遜回復，申訴不通過，說需要對方的授權書，假如沒有可能賬戶也有停用的可能。
本來這個產品在西班牙不賣也影響不大，我是以為試一下消除侵權記錄?，F(xiàn)在我的后臺有一次侵權記錄。我很擔心賬戶停用。
問題1;我的賬號會被停用嗎？我現(xiàn)在放棄這個產品，賬戶也會停用嗎？
問題2：我該怎么處理？
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第一次申訴，由于不知道是哪個詞侵權，我就聽客服的，在申訴的地方問哪個詞侵權，亞馬遜直接說我申訴不通過。
第二次申訴，我自己發(fā)現(xiàn)我的標題中有個“Velcro”，我認為知道了侵權詞，然后按照網上的模板寫了一篇申訴。主要講自己為什么侵權，說是自己不知道這個詞是侵權詞，采取了什么措施，以后怎么預防。加了產品發(fā)票和實拍圖。結果，亞馬遜回復申訴失敗需要侵權品牌的授權書。
第三次申訴，我在第二封申訴的基礎上，說明我是不小心寫上別人的品牌，并不是出售別人品牌的東西，所以不需要對方的授權書，加上了自己的品牌證書。亞馬遜回復，申訴不通過，說需要對方的授權書，假如沒有可能賬戶也有停用的可能。
本來這個產品在西班牙不賣也影響不大，我是以為試一下消除侵權記錄?，F(xiàn)在我的后臺有一次侵權記錄。我很擔心賬戶停用。
問題1;我的賬號會被停用嗎？我現(xiàn)在放棄這個產品，賬戶也會停用嗎？
問題2：我該怎么處理？
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倒計時：
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service - 虛心學習
贊同來自: 一個奇怪的賣家 、 Alicehere 、 JasonLuo 、 arrivederci 、 scm085462
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賬戶會不會被封這個說不準，賬戶僅有一個侵權警告通知就被封的有很多，有好幾個侵權警告通知店鋪依然正常運營的也有，這個我覺得主要看賬戶權重和亞馬遜系統(tǒng)侵權掃號吧，現(xiàn)在最主要的是去申訴掉這個侵權記錄，帳號才能真正沒有后顧之憂
問題2：我該怎么處理？
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千萬別盲目的先刪掉鏈接
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1、先確定侵權詞
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如果自己不知道侵權詞的情況，需要找有權限的客服去問出侵權詞，賬戶狀況右上角有沒有”現(xiàn)在與我聯(lián)系“的黃色按鈕，這個可以直接與中文賬戶狀況支持團隊電話溝通，上午9點--下午5點，鏈接和賬戶方面的申訴都是能提供幫助的，讓他們查一下是侵權的誰的商標，商標號是哪個，并且說明沒有任何郵件通知，這個需要有耐心，一個客服查不了就換一個，找到權限高的客服就可以查看的到的，這個是我之前回復的帖子，這個樓主就是打了好幾個才找到侵權詞的，一定要有耐心，總能遇到有權限的客服
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2、先去編輯刪掉侵權詞，文案里的listing 認真檢查一遍，把任何可能存在侵權的詞全部刪掉，然后用庫存加載工具刷新，再去開case問客服確認沒有侵權詞之后，再去提交申訴信，可以附上你的品牌注冊證書
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針對申訴信給你做一個補充，回復你的這個需要授權書的郵件是指，假如你用了別人的品牌，是需要有對方的授權才能使用，否則就是商標侵權，并不是局限于銷售對方品牌的產品，所以這部分的申訴內容你最好是不要寫進去，我提供一些思路給你，申訴信自己翻譯成英文，加一些自己具體的過程進去，亞馬遜審核人員比較反感模板式申訴信，你要根據自己的具體情況去收集詳細的信息，強調你已經發(fā)現(xiàn)問題，你將如何去避免它再次發(fā)生
親愛的亞馬遜績效團隊，
我們注意到賬戶因侵權而被暫停銷售，我們很抱歉讓這樣的事情發(fā)生。我們立即閱讀了所有相關電子郵件并分析了所有這些信息，我們總結了造成這個問題的根本原因：
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Infringement type：
ASIN：
Complaint ID：
侵權原因
1.我們沒有對我們的員工進行足夠的關于亞馬遜銷售政策的相關培訓，因此他們可能會創(chuàng)建包含他人品牌的listing
2.我們對品牌的認知度不夠，我們不小心編輯了他人的品牌
3.我們沒有專業(yè)的listing編輯部門
4.在亞馬遜上創(chuàng)建之前，我們沒有檢查過listing
我們?yōu)榻鉀Q此次的侵權行為而采取的措施：
1.我們已檢查了鏈接，重新編輯鏈接，刪除了所有相關的侵權ASIN
2.我們已經組織了一次關于如何處理侵權政策以及如何避免此類案件再次發(fā)生的會議。
3.我們給權利人發(fā)送郵件，為我們的錯誤行為致歉，并且提出了賠償損失的方案
4.我們組織了全體員工進行培訓并且進行考核，以使他們熟悉亞馬遜規(guī)則，從而減少工作中的失誤。
我們已采取的措施，以防止未來可能出現(xiàn)的侵權：
1.我們加強了listing的審查，我們會檢查我們在亞馬遜上銷售的其他產品是否有同樣的問題，并將其刪除，不再在亞馬遜上銷售，我們規(guī)定在產品上架前所有l(wèi)isting必須提交給銷售經理做最后的審查，確認無誤后才能上架。
2.我們將完善我們的培訓體系，確保我們的員工清楚亞馬遜的銷售政策，我們制定了每月一次的員工培訓，學習理解亞馬遜規(guī)則，并且對員工實施考核，考核不通過的員工，取消獨立操作賬號的權限。
3.我們將會每天查看郵件或通知并按要求及時處理相關問題
4.我們已經委托商標代理機構在美國注冊自己的商標，在未來我們將優(yōu)先銷售帶有我們自己品牌的產品
對于給亞馬遜和其他賣家?guī)砣魏温闊?，我們再次表示歉意，我們將以此作為教訓，絕不會再發(fā)生這樣的事情。請再給我們一次機會讓它變得更好，我們會珍惜每一次在亞馬遜上銷售的機會，為人們提供優(yōu)質的產品。
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Yours sincerely，
XXXX
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賬戶會不會被封這個說不準，賬戶僅有一個侵權警告通知就被封的有很多，有好幾個侵權警告通知店鋪依然正常運營的也有，這個我覺得主要看賬戶權重和亞馬遜系統(tǒng)侵權掃號吧，現(xiàn)在最主要的是去申訴掉這個侵權記錄，帳號才能真正沒有后顧之憂
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千萬別盲目的先刪掉鏈接
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1、先確定侵權詞
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如果自己不知道侵權詞的情況，需要找有權限的客服去問出侵權詞，賬戶狀況右上角有沒有”現(xiàn)在與我聯(lián)系“的黃色按鈕，這個可以直接與中文賬戶狀況支持團隊電話溝通，上午9點--下午5點，鏈接和賬戶方面的申訴都是能提供幫助的，讓他們查一下是侵權的誰的商標，商標號是哪個，并且說明沒有任何郵件通知，這個需要有耐心，一個客服查不了就換一個，找到權限高的客服就可以查看的到的，這個是我之前回復的帖子，這個樓主就是打了好幾個才找到侵權詞的，一定要有耐心，總能遇到有權限的客服
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2、先去編輯刪掉侵權詞，文案里的listing 認真檢查一遍，把任何可能存在侵權的詞全部刪掉，然后用庫存加載工具刷新，再去開case問客服確認沒有侵權詞之后，再去提交申訴信，可以附上你的品牌注冊證書
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針對申訴信給你做一個補充，回復你的這個需要授權書的郵件是指，假如你用了別人的品牌，是需要有對方的授權才能使用，否則就是商標侵權，并不是局限于銷售對方品牌的產品，所以這部分的申訴內容你最好是不要寫進去，我提供一些思路給你，申訴信自己翻譯成英文，加一些自己具體的過程進去，亞馬遜審核人員比較反感模板式申訴信，你要根據自己的具體情況去收集詳細的信息，強調你已經發(fā)現(xiàn)問題，你將如何去避免它再次發(fā)生
親愛的亞馬遜績效團隊，
我們注意到賬戶因侵權而被暫停銷售，我們很抱歉讓這樣的事情發(fā)生。我們立即閱讀了所有相關電子郵件并分析了所有這些信息，我們總結了造成這個問題的根本原因：
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Infringement type：
ASIN：
Complaint ID：
侵權原因
1.我們沒有對我們的員工進行足夠的關于亞馬遜銷售政策的相關培訓，因此他們可能會創(chuàng)建包含他人品牌的listing
2.我們對品牌的認知度不夠，我們不小心編輯了他人的品牌
3.我們沒有專業(yè)的listing編輯部門
4.在亞馬遜上創(chuàng)建之前，我們沒有檢查過listing
我們?yōu)榻鉀Q此次的侵權行為而采取的措施：
1.我們已檢查了鏈接，重新編輯鏈接，刪除了所有相關的侵權ASIN
2.我們已經組織了一次關于如何處理侵權政策以及如何避免此類案件再次發(fā)生的會議。
3.我們給權利人發(fā)送郵件，為我們的錯誤行為致歉，并且提出了賠償損失的方案
4.我們組織了全體員工進行培訓并且進行考核，以使他們熟悉亞馬遜規(guī)則，從而減少工作中的失誤。
我們已采取的措施，以防止未來可能出現(xiàn)的侵權：
1.我們加強了listing的審查，我們會檢查我們在亞馬遜上銷售的其他產品是否有同樣的問題，并將其刪除，不再在亞馬遜上銷售，我們規(guī)定在產品上架前所有l(wèi)isting必須提交給銷售經理做最后的審查，確認無誤后才能上架。
2.我們將完善我們的培訓體系，確保我們的員工清楚亞馬遜的銷售政策，我們制定了每月一次的員工培訓，學習理解亞馬遜規(guī)則，并且對員工實施考核，考核不通過的員工，取消獨立操作賬號的權限。
3.我們將會每天查看郵件或通知并按要求及時處理相關問題
4.我們已經委托商標代理機構在美國注冊自己的商標，在未來我們將優(yōu)先銷售帶有我們自己品牌的產品
對于給亞馬遜和其他賣家?guī)砣魏温闊?，我們再次表示歉意，我們將以此作為教訓，絕不會再發(fā)生這樣的事情。請再給我們一次機會讓它變得更好，我們會珍惜每一次在亞馬遜上銷售的機會，為人們提供優(yōu)質的產品。
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Yours sincerely，
XXXX
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