社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 收到知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴，導(dǎo)致商品已被移除，可以...
收到知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴，導(dǎo)致商品已被移除，可以進(jìn)入編輯頁(yè)面，有保存按鈕，不知道這是不是還有編輯權(quán)，目前還沒(méi)有進(jìn)行任何操作，請(qǐng)問(wèn)后續(xù)該如何處理？
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沒(méi)有收到郵件，開(kāi)case問(wèn)原因，客服也沒(méi)有告知具體是哪個(gè)詞侵權(quán)，自己大概知道是標(biāo)題中的一個(gè)品牌詞（對(duì)方是個(gè)TM標(biāo)，最近剛在亞馬遜進(jìn)行了品牌備案）
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目前庫(kù)存管理列表中這個(gè)商品的狀態(tài)是：詳情頁(yè)面已刪除，可以進(jìn)入編輯頁(yè)面，有保存按鈕，不知道這是不是還有編輯權(quán)，目前還沒(méi)有進(jìn)行任何操作，請(qǐng)問(wèn)后續(xù)該如何操作？第一次申訴比較重要，煩請(qǐng)?jiān)敿?xì)告知步驟！
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目前庫(kù)存管理列表中這個(gè)商品的狀態(tài)是：詳情頁(yè)面已刪除，可以進(jìn)入編輯頁(yè)面，有保存按鈕，不知道這是不是還有編輯權(quán)，目前還沒(méi)有進(jìn)行任何操作，請(qǐng)問(wèn)后續(xù)該如何操作？第一次申訴比較重要，煩請(qǐng)?jiān)敿?xì)告知步驟！
倒計(jì)時(shí)：
25 個(gè)回復(fù)
service - 虛心學(xué)習(xí)
贊同來(lái)自: ZWBYLMJ
（1）賬戶狀況右上角有沒(méi)有”現(xiàn)在與我聯(lián)系“的黃色按鈕，這個(gè)可以直接與中文賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)電話溝通，上午9點(diǎn)--下午5點(diǎn)，鏈接和賬戶方面的申訴都是能提供幫助的，讓他們查一下是侵權(quán)的誰(shuí)的商標(biāo)，商標(biāo)號(hào)是哪個(gè)，并且說(shuō)明沒(méi)有任何郵件通知，這個(gè)需要有耐心，一個(gè)客服查不了就換一個(gè)，找到權(quán)限高的客服就可以查看的到的，這個(gè)是我之前回復(fù)的帖子，這個(gè)樓主就是打了好幾個(gè)才找到侵權(quán)詞的，一定要有耐心，總能遇到有權(quán)限的客服
（2）還是沒(méi)有效果的話，那就打國(guó)外客服電話了，用skype充值打
Customers in the United States: 1-800-388-5512 ，1-866-216-1072
?Customers in Canada: 1-877-345-3364
International customers: 1-206-577-1364，1-206-266-2992，1-206-577-1205
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2、如果多次嘗試未果，在比較確定的情況下是那個(gè)TM標(biāo)，那就去庫(kù)存頁(yè)面點(diǎn)編輯去刪侵權(quán)詞，看能不能更新，不能更新的話，嘗試用庫(kù)存加載工具刪除侵權(quán)詞，刪完后開(kāi)英文case讓頁(yè)面團(tuán)隊(duì)確認(rèn)一下還有沒(méi)有侵權(quán)詞，沒(méi)有之后，去賬戶狀況對(duì)應(yīng)的侵權(quán)記錄那里點(diǎn)申訴提交行動(dòng)計(jì)劃
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3、申訴信需要寫(xiě)英文的，下面我提供一下商標(biāo)侵權(quán)的思路給你，附件可以提交自己的品牌注冊(cè)pdf，證明你是有注冊(cè)品牌的
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親愛(ài)的亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)，
我們注意到ASIN：xxxxx因詳情頁(yè)的商標(biāo)侵權(quán)而被刪除，我們很抱歉讓這樣的事情發(fā)生。我們立即閱讀了所有相關(guān)電子郵件并分析了所有這些信息，我們總結(jié)了造成這個(gè)問(wèn)題的根本原因：
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Infringement?type：Trademark
ASIN：
Complaint ID：
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侵權(quán)原因
1.我們沒(méi)有對(duì)我們的員工進(jìn)行足夠的關(guān)于亞馬遜銷售政策的相關(guān)培訓(xùn)，因此他們可能會(huì)創(chuàng)建包含他人品牌的listing
2.我們對(duì)品牌的認(rèn)知度不夠，我們不小心編輯了他人的品牌
3.我們沒(méi)有專業(yè)的listing編輯部門(mén)
4.在亞馬遜上創(chuàng)建之前，我們沒(méi)有檢查過(guò)listing
我們?yōu)榻鉀Q此次的侵權(quán)行為而采取的措施：
1.我們已檢查了鏈接，重新編輯鏈接，刪除了所有相關(guān)的侵權(quán)ASIN
2.我們已經(jīng)組織了一次關(guān)于如何處理侵權(quán)政策以及如何避免此類案件再次發(fā)生的會(huì)議。
3.我們給權(quán)利人發(fā)送郵件，為我們的錯(cuò)誤行為致歉，并且提出了賠償損失的方案
4.我們組織了全體員工進(jìn)行培訓(xùn)并且進(jìn)行考核，以使他們熟悉亞馬遜規(guī)則，從而減少工作中的失誤。
我們已采取的措施，以防止未來(lái)可能出現(xiàn)的侵權(quán)：
1.我們加強(qiáng)了listing的審查，我們會(huì)檢查我們?cè)趤嗰R遜上銷售的其他產(chǎn)品是否有同樣的問(wèn)題，并將其刪除，不再在亞馬遜上銷售，我們規(guī)定在產(chǎn)品上架前所有l(wèi)isting必須提交給銷售經(jīng)理做最后的審查，確認(rèn)無(wú)誤后才能上架。
2.我們將完善我們的培訓(xùn)體系，確保我們的員工清楚亞馬遜的銷售政策，我們制定了每月一次的員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)理解亞馬遜規(guī)則，并且對(duì)員工實(shí)施考核，考核不通過(guò)的員工，取消獨(dú)立操作賬號(hào)的權(quán)限。
3.我們將會(huì)每天查看郵件或通知并按要求及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題
4.我們已經(jīng)委托商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在美國(guó)注冊(cè)自己的商標(biāo)，在未來(lái)我們將優(yōu)先銷售帶有我們自己品牌的產(chǎn)品
對(duì)于給亞馬遜和其他賣家?guī)?lái)任何麻煩，我們?cè)俅伪硎厩敢?，我們將以此作為教?xùn)，絕不會(huì)再發(fā)生這樣的事情。請(qǐng)?jiān)俳o我們一次機(jī)會(huì)讓它變得更好，我們會(huì)珍惜每一次在亞馬遜上銷售的機(jī)會(huì)，為人們提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
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Yours sincerely，
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