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FBA貨件差異問題導(dǎo)致店鋪封號，甚至欺詐??？

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?近日，匠心跨境接到一個(gè)客戶關(guān)于他店鋪被封的詢問，原店鋪被封績效通知如下：

https://assert.wearesellers.com/questions/20220325/0d6a23981f65f5efa57c7f6a278a5c26.jpg
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根據(jù)亞馬遜的績效通知，我們獲悉：
賣家因違反亞馬遜商業(yè)服務(wù)協(xié)議第三條而被封號了。
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具體是關(guān)于客戶某貨件編號為FBA16XXXXX的貨件出現(xiàn)了異常，因?yàn)閬嗰R遜實(shí)際收到貨件內(nèi)的產(chǎn)品數(shù)量要低于預(yù)期數(shù)量而導(dǎo)致了出現(xiàn)貨件差異，因此亞馬遜之后便給客戶提供了賠償款。
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亞馬遜預(yù)期重量是：626.68 lbs
亞馬遜實(shí)際接收重量是418.10 lbs
重量差異：208.58 lbs
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然后說亞馬遜希望賣家對于重量能夠填寫準(zhǔn)確，如果數(shù)量不準(zhǔn)確對于運(yùn)營中心接收入庫有影響。
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如果想恢復(fù)賬號的話，則需要提供以下信息：
1：貨件短缺的根本原因；
2：為了解決這件事做了什么；
3：為了解決此類事情以后如何預(yù)防。
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根據(jù)賣家自述真實(shí)的賬號情況：
1、賣家貨件的確存在差異，但是差異沒有亞馬遜績效通知內(nèi)所描述的那么大。
2、賣家的該貨件確實(shí)有來自亞馬遜貨件差異的賠付金額并且高達(dá)3000+美金。
3、賣家之前并沒有做過突破發(fā)貨限制等違規(guī)操作。
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于是，我們又根據(jù)亞馬遜給到的貨件政策網(wǎng)址找到了亞馬遜最新的貨件政策如下：
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https://assert.wearesellers.com/questions/20220325/5f0e254d569fdfe021c20555a2bb587b.png
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從政策上總結(jié)：如果賣家不按照貨件計(jì)劃中每種商品的規(guī)定數(shù)量運(yùn)送至指定的亞馬遜運(yùn)營中心，亞馬遜可能會(huì)暫停賣家發(fā)送貨件的權(quán)限并且需要提交行動(dòng)計(jì)劃來解決該問題。
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然后從2022年4月1日起，如果繼續(xù)發(fā)送已取消或者刪除的貨件，貨件可能會(huì)被拒收并且可能暫停 “Send to Amazon”的權(quán)限。（插句題外話：這條政策則極大地限制了之前各種“突破發(fā)貨限制”的操作，并且明確了那些突破的貨件在運(yùn)輸過程中，貨件被取消后可能會(huì)遭到拒收處理，甚至?xí)Ｓ谩癝end to Amazon”的權(quán)限。）
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最終！我們結(jié)合亞馬遜給到的政策指導(dǎo)以及賣家實(shí)際情況得出：
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1、整篇績效通知亞馬遜的重點(diǎn)似乎只是想讓賣家解釋清楚為何貨件重量會(huì)出現(xiàn)差異，吻合了亞馬遜物流貨件政策中如果發(fā)送不符合政策的貨件可能只是會(huì)暫停發(fā)送貨件及需要提供行動(dòng)計(jì)劃，但是賣家的店鋪卻被停用了。
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2、而績效通知中還提及到賣家違反亞馬遜商業(yè)協(xié)議第三條，則應(yīng)該是懷疑賣家通過此貨件差異的操作來欺騙亞馬遜從而騙取亞馬遜的索賠金額，如果是這個(gè)判定情況，則賣家此時(shí)應(yīng)該是直接涉嫌欺詐封號，可能連后臺都進(jìn)不去了才對。
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所以匠心跨境認(rèn)為綜合兩條政策，亞馬遜給到了一個(gè)折中的處理方案:??
1、亞馬遜以違反商業(yè)服務(wù)第三條協(xié)議直接停用賣家的賬號，然后需要賣家提供行動(dòng)計(jì)劃，如果賣家的行動(dòng)計(jì)劃合理并且沒有欺詐嫌疑，則直接恢復(fù)！
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2、如果賣家的行動(dòng)計(jì)劃不合理并且沒有解釋或者解釋索賠的情況不符合邏輯則可能會(huì)直接以違反亞馬遜商業(yè)服務(wù)第三條協(xié)議而判定涉嫌欺詐，最后無法挽回了。??
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匠心跨境認(rèn)為如果要解決此類情況，除了賣家自身的一些操作行為和亞馬遜的一些反饋動(dòng)作要分析清楚外，還要從有證據(jù)的事實(shí)情況出發(fā)去寫，側(cè)重講述亞馬遜賠付的由來，最終才能夠“化險(xiǎn)為夷”。
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最后也希望各位賣家在賬號運(yùn)營過程中要注意研究亞馬遜政策變動(dòng)，所謂 “上有政策，下有對策”，雖然賣家為了提升銷量不斷地能找到一些亞馬遜的漏洞，但是亞馬遜政策也一直在完善，從剛開始索賠過多直接欺詐封號到現(xiàn)在貨件差異的出現(xiàn)也引發(fā)了封號，如果賣家思維和操作一直停滯不前，等到政策生效的時(shí)候，后悔的就是自己了。
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