社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 自從商品開售后，每天醒來看手機(jī)就先打開a...
自從商品開售后，每天醒來看手機(jī)就先打開amazon seller查看銷售情況。好家伙，今天一看居然蹦出來2條買家之聲消息，點(diǎn)進(jìn)去一看，完?duì)僮樱?條CX非常差。大佬們指教一下該怎么辦？
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這買家之聲在電腦上不刻意去點(diǎn)擊是看不見的，作為新人小白還是大意了，現(xiàn)在看第一條退貨都是5天前了。說下針對(duì)兩條反饋，第一條客戶說東西比描述的重，但是實(shí)際我們自己測(cè)量的產(chǎn)品重量已經(jīng)低于LISTING描述了，沒想到人家還覺得重？不是很理解，可能我用重量單位轉(zhuǎn)化工具轉(zhuǎn)化的比較四舍五入？第二條反饋，客戶這個(gè)覺得產(chǎn)品比較：接地氣，確實(shí)我們產(chǎn)品是個(gè)椅子也是主打這個(gè)“接地氣'”的特點(diǎn)，我在五行里也重點(diǎn)突出了這一賣點(diǎn)。。。這個(gè)可能是賣家與買家之間存在一些誤會(huì)導(dǎo)致。
目前看來兩個(gè)反饋都沒有產(chǎn)生差評(píng)，前兩天周末我這款產(chǎn)品也賣出2件，但是很怕會(huì)不會(huì)被停了。
請(qǐng)教各位大神們，該怎么處理？
我個(gè)人想法是先去LISTING修改一下產(chǎn)品重量，從500克修改成509克這樣子。另外，打算將“接地氣”這一賣點(diǎn)提前到五行第二點(diǎn)的樣子，另外增加產(chǎn)品視頻，實(shí)際用戶使用的視頻（我們之前只有粗糙的拍攝了產(chǎn)品展示的視頻）。
另外，針對(duì)客戶，我是否需要在訂單頁面聯(lián)系客戶，與客戶溝通，還有此時(shí)我給客戶退款是不是應(yīng)該的？
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目前看來兩個(gè)反饋都沒有產(chǎn)生差評(píng)，前兩天周末我這款產(chǎn)品也賣出2件，但是很怕會(huì)不會(huì)被停了。
請(qǐng)教各位大神們，該怎么處理？
我個(gè)人想法是先去LISTING修改一下產(chǎn)品重量，從500克修改成509克這樣子。另外，打算將“接地氣”這一賣點(diǎn)提前到五行第二點(diǎn)的樣子，另外增加產(chǎn)品視頻，實(shí)際用戶使用的視頻（我們之前只有粗糙的拍攝了產(chǎn)品展示的視頻）。
另外，針對(duì)客戶，我是否需要在訂單頁面聯(lián)系客戶，與客戶溝通，還有此時(shí)我給客戶退款是不是應(yīng)該的？
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LillianY - amz運(yùn)營
贊同來自: ak520110 、 阿拉莫啤酒 、 chimmy 、 靜靜的看著 、 明天過后啊
看你說的問題，都是比較主觀的，只要產(chǎn)品質(zhì)量沒問題就不用太擔(dān)心；listing沒有描述錯(cuò)誤就盡量不要經(jīng)常改動(dòng)。