自從商品開售后，每天醒來看手機就先打開amazon seller查看銷售情況。好家伙，今天一看居然蹦出來2條買家之聲消息，點進去一看，完犢子，2條CX非常差。大佬們指教一下該怎么辦？

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這買家之聲在電腦上不刻意去點擊是看不見的，作為新人小白還是大意了，現(xiàn)在看第一條退貨都是5天前了。說下針對兩條反饋，第一條客戶說東西比描述的重，但是實際我們自己測量的產(chǎn)品重量已經(jīng)低于LISTING描述了，沒想到人家還覺得重？不是很理解，可能我用重量單位轉(zhuǎn)化工具轉(zhuǎn)化的比較四舍五入？第二條反饋，客戶這個覺得產(chǎn)品比較：接地氣，確實我們產(chǎn)品是個椅子也是主打這個“接地氣'”的特點，我在五行里也重點突出了這一賣點。。。這個可能是賣家與買家之間存在一些誤會導致。

目前看來兩個反饋都沒有產(chǎn)生差評，前兩天周末我這款產(chǎn)品也賣出2件，但是很怕會不會被停了。

請教各位大神們，該怎么處理？

我個人想法是先去LISTING修改一下產(chǎn)品重量，從500克修改成509克這樣子。另外，打算將“接地氣”這一賣點提前到五行第二點的樣子，另外增加產(chǎn)品視頻，實際用戶使用的視頻（我們之前只有粗糙的拍攝了產(chǎn)品展示的視頻）。

另外，針對客戶，我是否需要在訂單頁面聯(lián)系客戶，與客戶溝通，還有此時我給客戶退款是不是應該的？
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