亞馬遜美國站接二連三被人投訴產(chǎn)品真實(shí)性，這個是被惡意投訴了嗎？應(yīng)該如何處理不影響賬號安全呢？

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1.新賬號，接二連三被人投訴產(chǎn)品真實(shí)性，有沒有遇到過類似情況的呢，是否是被人惡意投訴了呢，應(yīng)該如何處理不影響賬號安全？新店有些不抗造，很擔(dān)心，不知道如何處理，現(xiàn)在鏈接還沒有被下架，七天后如果沒有申訴就會計(jì)入績效了。

2.之前收到第一個真實(shí)性投訴后，提交了發(fā)票，回復(fù)說發(fā)票上沒有ASIN被拒絕了，是否是在備注那里添加呢？我們的財(cái)務(wù)說不可以備注ASIN，服務(wù)商那邊可以備注ASIN的，這是怎么做到的呢？提交發(fā)票的時(shí)候還需要一起提交申訴信嗎？
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補(bǔ)充更新，新年快樂！今天2022年2月1日店鋪有收到了新的績效通知，賬戶說是在審核中。真的是太難了，感覺對方是要把我逼上絕路呀，這個應(yīng)該咋弄呢？有沒有申訴模板，謝謝大神們了！

https://assert.wearesellers.com/questions/20220201/aa35475e710ba0e8c0a12a2002c166e6.jpg

4 個回復(fù)

匿名用戶

解決第1個問題要回到產(chǎn)品，有幾個東西需要確認(rèn)
1.產(chǎn)品是否侵權(quán)，外觀或者專利侵權(quán)，跟賣別人這種低級的問題應(yīng)該不會犯
2.產(chǎn)品是否Copy抄襲別人的，但是不侵權(quán)，別人舉報(bào)不了你侵權(quán)，就搞你
3.產(chǎn)品質(zhì)量是否過硬，自己選的產(chǎn)品，應(yīng)該給的出來答案，產(chǎn)品本身有問題，就不要怨天尤人了
選了3類的產(chǎn)品，誰都救不了，亞馬遜不是那個野蠻生長的時(shí)代了，選品不用心，后面很難搞
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怎么判斷是否被人惡意投訴
這個東西要看客人投訴的原因，客人不滿意才會投訴，投訴總會有原因，多個客戶都是同樣的問題投訴，來這樣的績效通知不稀奇
去管理退貨那里去看退貨訂單和退貨原因，這里一般會給，還有賣家之聲那里也會有，
客人的Feedback還有差評會也會告訴你是什么原因
多分析這些，如果覺得跟自己的產(chǎn)品無關(guān)，那大概率就是別人搞你，尤其是很多新的買家賬號留差評，差評點(diǎn)進(jìn)去全是差評的賬號如果是產(chǎn)品問題，比如說包裝，價(jià)格太貴，質(zhì)量不好，哪里有問題，客人都會說的
做不好品控，這個產(chǎn)品和這條鏈接無論怎么救，都是沒用的。
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品控做好了就是銷售的問題的了，圖片參數(shù)描述有問題，冒用大牌，沒有的功能也寫進(jìn)去，夸大功能也是一樣的
這個就是銷售方式的問題，這種亞馬遜也是堅(jiān)決打擊，說白了就是假冒偽劣，不要覺得自己可憐
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排除了這些問題，那就是別人惡意搞你，不過你沒動別人蛋糕，做得很過分，別人會花大價(jià)錢來搞你嗎，這些也不便宜
別人不會吃飽了沒事干，來搞你，這種得看你有沒有那個資格
先不慌張申訴，這些搞不好，后面會有無盡的申訴，直到亞馬遜不給你機(jī)會，直接下架ASIN ，申訴的機(jī)會也不給，嚴(yán)重的就直接關(guān)店
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第2個問題很簡單，發(fā)票的問題，
按照新的績效通知，確信無疑，是侵權(quán)了
要品牌授權(quán)方那個公司開的發(fā)票，你自己開的發(fā)票有什么用，P的也不行的，就算找服務(wù)商也是一樣，對方繼續(xù)投訴，說沒給授權(quán)，和開過發(fā)票，那個時(shí)候就不是這個鏈接的問題，就算提供假資料，直接關(guān)店的
不是別人對你下殺手，誰叫你低價(jià)跟賣別人的鏈接產(chǎn)品，竊取別人的果實(shí)
想法是不是有點(diǎn)簡單
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?解決辦法
1.先停止跟賣，把庫存移出來換標(biāo)成自己品牌ASIN的，庫存不多，銷毀就算了，不然后續(xù)的費(fèi)用比這個貴，不劃算，也不用申訴，過了時(shí)間這個會消的，以后也不要跟賣別人了的，不要在這鏈接上浪費(fèi)時(shí)間和精力了，亞馬遜現(xiàn)在品牌保護(hù)很嚴(yán)的，其他產(chǎn)品還可以繼續(xù)銷售，
和對方和解基本上不可能，
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