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自從做了跨境電商,你的發(fā)際線有多高

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一個(gè)我認(rèn)識(shí)的妹子跟我說(shuō):
我們公司每周末都會(huì)有兩個(gè)老爺爺老奶奶專門來(lái)做清潔,然后他拖地拖到我這就語(yǔ)重心長(zhǎng)地跟我說(shuō)“姑娘你脫發(fā)很嚴(yán)重啊”

作為客服,我每天日常的工作就是跟客戶糾糾纏纏,永遠(yuǎn)都在刪差評(píng)和刪Review的路上。公司的績(jī)效考核要求店鋪好評(píng)率要達(dá)到99 %甚至要100%。但是我每次刪差評(píng)都刪不掉,覺(jué)都睡不好,于是乎頭發(fā)一洗掉一把。

上次有個(gè)顧客,先通過(guò)FBA買了一個(gè)產(chǎn)品。又過(guò)了幾天,又下了一個(gè) 5個(gè)裝的自發(fā)貨訂單。那單品價(jià)值挺高的,5個(gè)一共六七百歐。結(jié)果那客戶過(guò)了大半個(gè)月提退貨申請(qǐng)要求要退回產(chǎn)品。畢竟是大幾千人民幣的單啊,我挺重視的。就用最最最溫和最誠(chéng)懇地態(tài)度問(wèn)他“是什么問(wèn)題呀,是我們的質(zhì)量缺陷嗎,還是哪里不滿意啦?我們可以給你補(bǔ)發(fā)的,您需要嗎?” 就這樣持續(xù)問(wèn)了幾天,結(jié)果他開了AtoZ,亞馬遜給他退款了。還開了,三個(gè)差評(píng)!!

那段時(shí)間啊,失眠睡不著,脫發(fā)很嚴(yán)重!
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mlio - 在難搞的日子笑出聲來(lái)

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還好啊,壓力不是很大啊。。.................................................
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