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歷經(jīng)一個多月的危險品申訴之路（被跨站點篡改商品信息）

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終于有威望了，決定發(fā)出來紀(jì)念一下 O(∩_∩)O哈哈~?
接下來梳理下我是怎么一步步開case，一步步操作，最后重新拿回了我的listing。

首先看看開了多少case，每天上班開電腦第一件事看case的回復(fù)，然后回復(fù)case，因為客服好多都是直接模板回復(fù)的，于是各種開了一堆case，只有一個客服小姐姐給了我建設(shè)性的意見，別的都是套模板，機(jī)器人似的回復(fù)。
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別問我為什么4.24開了case有回復(fù)之后，4.27才回復(fù)過去（咱只是小運營呀，周末是要休息的呀），最主要的是以為不是什么大問題（因為產(chǎn)品本身就不是什么危險品，應(yīng)該很好申訴的），我承認(rèn)當(dāng)時真是太天真了，誰能想到花了一個多月時間o(╥﹏╥)o
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開的case一頁截不完，就大致感受下我當(dāng)時就有多絕望吧！
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進(jìn)入正題，這是我收到的第一個回復(fù)，只解釋了什么原因；
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當(dāng)時我以為是我產(chǎn)品詳情頁是有什么違禁詞，各種查找刪除之后沒有用，然后我又問了，得到了這樣子的回復(fù)
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那時我的listing編輯頁面確實也是顯示屬性有問題，然后我就嘗試去改了，結(jié)果還是木有用，更改不了，后來我想到反正listing那時候是下架狀態(tài)，然后就用庫存加載工具刪掉了listing，后來又重新上傳listing，喲呵，沒想到屬性成功更改過來了（刪掉和重新上傳也花了很多天，因為刪除之后要間隔24-48小時）。更改成功之后，我根據(jù)case回復(fù)的，點擊了鏈接上傳安全數(shù)據(jù)表，然后就等著了。之后過了4天審核還沒有過，我就又開case問了，結(jié)果就是各種回復(fù)模板說是商品詳情信息不一致balabala，然后我就問具體是什么不一致，結(jié)果說是什么霉菌去污劑凝膠，我就查看了整個listing，并沒有這個詞，我就以為是我的哪一張圖片上面有，就問了是否是圖片上有這樣的詞，然后客服回復(fù)依舊說商品詳情信息不一致無法分類balabala，絕對是模板回復(fù)的?。。。?br /> ?
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后來我在群里看到亞馬遜經(jīng)理有給我們發(fā)一份listing被篡改或者跨站點操作的解決方案，這一下我才想到是不是我們的產(chǎn)品被跨站點惡搞了；于是我趕緊開case，得到的回復(fù)是他們無權(quán)查看歐洲站的商品內(nèi)容；我就回復(fù)說我們沒有在歐洲站點上傳過這個產(chǎn)品，讓他幫我轉(zhuǎn)到專門的團(tuán)隊處理，這樣子兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)過了近20天。
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在那期間我也重新開了一個case，問了審核結(jié)果（當(dāng)時還以為審核過了就沒事兒，畢竟是危險品審核），結(jié)果還回復(fù)信息不一致，說圖片有問題（在那期間我聯(lián)系頁面團(tuán)隊讓幫忙刪除了圖片），后來客服回復(fù)說美國站的改了，英國站的沒改（之前說不能查看歐洲站的信息的呢?。?？？）
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行吧，這下知道是英國站的了，那我就試著按提供的路徑去舉報，然后沒有鏈接呀，我就讓客服給我鏈接，結(jié)果說無法提供該商品在英國站的鏈接。
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這個時候是不是很氣憤了？我就問有沒有什么具體的解決方法，結(jié)果人家回復(fù)說很多賣家遇到了這樣的情況，讓我通過舉報的方式處理此問題，我沒有舉報的鏈接呀，舉報個錘錘呀?。。ㄔ撆e報鏈接在后面確實排上了用場）之后我的態(tài)度就強(qiáng)勢了，直接說了我們沒有在英國站售賣過該產(chǎn)品，既然是美國站的問題，就該在美國站這邊幫我們解決了，然后終于算是給了有用的解決方法，在英國站點跟賣ASIN 生成鏈接后再編輯商品信息（此時，慶幸我們有開歐洲站）
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于是我趕緊屁顛顛的在英國站開case，是按照客戶經(jīng)理給的方案，寫了這些相關(guān)內(nèi)容，然后得到了英國站客服的回復(fù)。
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我就傻傻的開始創(chuàng)建listing（當(dāng)時都沒意識到，已經(jīng)有了英國站侵權(quán)的鏈接就可以舉報了，那時候英國站那個鏈接是缺貨狀態(tài)我就想著我應(yīng)該可以更新信息成功了就好了），創(chuàng)建之后我就嘗試更改信息，更改不了我就問客服了，客服讓我刪掉重新上傳也就是我美國站改屬性一樣的。
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后來我發(fā)現(xiàn)依舊更改不了，問了客服說不是品牌所有者無法更改（您可早說呀?。。。?/strong>
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之后我就在美國站開case，畢竟是美國站那邊提建議在英國站創(chuàng)建之后更改信息的，然后美國站那邊說我自己本身是品牌所有者可以嘗試為英國站授權(quán)，成為品牌所有者應(yīng)該就可以更改信息了（那時我感覺看到了勝利的曙光）我就問了授權(quán)怎么弄，就哼哧哼哧開始一系列的無用功了，沒想到的是還真授權(quán)成功了
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毫無意外，授權(quán)成功之后，依舊更改不了產(chǎn)品信息，我就問美國站的客服了，結(jié)果說作為美國站的賣家支持沒有權(quán)限處理英國站的賣家問題，建議您聯(lián)系英國站點的客服獲取幫助。
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此時，我決定死馬當(dāng)活馬醫(yī)（是的，我終于想起來可以通過鏈接舉報了），于是找到之前給的舉報鏈接，開啟了舉報之路，結(jié)果沒有經(jīng)驗的我犯了個巨傻的錯誤，我把英國站的侵權(quán)鏈接放上去，出來的是我美國站的listing，然后我選擇了ASIN舉報，可成想舉報的是我自己的，成功舉報的時候還很開心，瞬間反應(yīng)過來是刪掉了我自己的listing（那一下整個腦子都是懵的）；接著我就趕緊開case呀，問listing被刪除了怎么辦，可算是給了建設(shè)性的意見了，說只能等著ASIN 以后重新變?yōu)榭捎脿顟B(tài)，您可以再嘗試為其創(chuàng)建報價。
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好嘛，那我目前能做的就是舉報英國站的那個listing了，于是我刪除了在英國站創(chuàng)建的那個listing，舉報了那個侵權(quán)的listing, 然后終于成功刪除了那個listing, 接下來就是等著我美國站的listing變成可用狀態(tài)。一下子就快半個月了，誰能等得住呀，我就又開case了，然后客服回復(fù)說：“我們無法為您操作重新恢復(fù)商品。我們建議您等待幾日，查看商品是否會恢復(fù)，具體的時間我們無法為您保證。但是如果商品無法恢復(fù)，我們也無法為您進(jìn)一步操作?！?br /> ?。。。。。?！
然后此時的我和領(lǐng)導(dǎo)匯報了的進(jìn)展，領(lǐng)導(dǎo)說那就先等幾天，不行我們就移到海外倉重建listing，那一下我反而放松了，最壞的結(jié)果也就這樣了！晚上終于睡了個好覺(*^▽^*)
。。。。。。
過了六天之后，我看到交流群里在說他們有人侵權(quán)被下架了然后準(zhǔn)備跟那個賣家商量撤銷舉報，突然我就通了，既然我可以舉報，是不是也可以撤銷舉報（哎呀，可真是個小機(jī)靈鬼！?。。┯谑俏议_始Retract a violation，然后得到回復(fù)需要確認(rèn)我們要撤銷舉報，我趕緊點開鏈接，填寫了相關(guān)信息，之后就坐等了一個上午，下午午休完就看到回復(fù)了（Thank you for informing us that you retracted your complaint）
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接下來我檢查了一下，listing內(nèi)容全部回來了，終于不是狗了，然后刷新了一下無在售信息那里顯示該listing庫存錯誤，然后我就用庫存加載表格刷新了一下，等了1個小時吧，它顯示active了！?。?！那一下差點開心的跳起來，真真切切的體會到了那種失而復(fù)得的欣喜。到此，終于完結(jié)撒花啦?。?！
已邀請:
這些問題遇到過，不過用了5天左右就解決了
1.如果你是賣美國，那基本就是歐洲被跟了并惡意修改。如果你是賣歐洲，那就是美國跟了并惡意修改.
2.方法就是你最好用這個鏈接最初上架的那個賬號，切換到被惡意修改的站點，用asin的形式上架這個產(chǎn)品3.你可以直接在被跟賣的站點編輯這個asin使你的一切信息與你原本的一致，然后保存并開case叫亞馬遜更新。然后在上傳危險品審核文件（主賣的站點和被跟的站點都要?；揪褪敲绹陀?br /> 4.如果你怕更新了沒反應(yīng)，那你先忽略上面的第三點。用asin在跟賣的站點上架，先不改動任何信息，先使用庫存加載工具文件刪除這個asin（據(jù)說是吧這個asin所有信息刪得一干二凈），然后再次用asin上架（即再繼續(xù)上面第二點）
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以下是需要提醒的
5.注意你必須最好用這個asin的初始賬號
6.開case（主要說明被惡意修改，你已經(jīng)更新，最好附上你的正常賣的那個站點的鏈接給他看。叫他更新）是你賣的站點和被跟賣惡意修改的站點都是需要
7.上傳危險品審核文件也是你賣的站點和被跟賣惡意修改的站點都是需要
要回復(fù)問題請先登錄或注冊

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