社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 被人惡意投訴假冒產(chǎn)品，請問要怎么做，提供...
被人惡意投訴假冒產(chǎn)品，請問要怎么做，提供什么樣的發(fā)票樣式，除了發(fā)票還需要什么
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被人惡意修改了商品的詳情頁，并且被投訴了假冒產(chǎn)品，商品詳情頁已經(jīng)改回來了，但是假冒產(chǎn)品應(yīng)該怎么做才能通過申訴，需要怎么樣的發(fā)票，類型，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)該怎么寫，求解答，謝謝大神們！感激不盡！通過申訴額外發(fā)紅包！
倒計(jì)時(shí)：
15 個(gè)回復(fù)
匿名用戶
贊同來自: Jay Zhou
在另外一個(gè)問題里回復(fù)過，感覺很多賣家對假貨投訴不太感冒。再此回復(fù)下。
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1. 你看看這個(gè)asin的review 或者feedback 甚至相關(guān)買家message中有沒有fake，artificial， not real，not genuine等等詞匯的，只要涉假，只要有這種信息，這個(gè)相關(guān)訂單就相當(dāng)于一個(gè)假貨投訴。?
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2. 你說被惡意修改詳情頁？被改成某品牌嗎？如果是這樣，你可能要跟買家&amazon解釋下，澄清假貨的問題。
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3 但是還沒完，你要把涉假貨投訴訂單揪出來，試著和買家聯(lián)系下，看看是怎么回事，為什么對方會認(rèn)為假貨？如果產(chǎn)品或者描述有問題，或者退款或者重發(fā)？解決完問題，在此基礎(chǔ)上，然后去申訴。
（相關(guān)買家如果一直不回復(fù)你們---即使是惡意投訴，你們可直接退款，發(fā)個(gè)message道個(gè)歉~~ 這些后面都可以作為整改措施，寫進(jìn)去。）
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4 發(fā)票要求：發(fā)票上的買家電話，地址，都要跟amazon后臺賣家信息一致（賣家作為采購方）。如果真實(shí)供應(yīng)商提供不了發(fā)票，去市場上做發(fā)票的，做一個(gè)，這些信息要體現(xiàn)。
發(fā)票上的賣家也要寫清楚電話，地址等，這個(gè)你可以自己找個(gè)真實(shí)的供應(yīng)商的信息利用一下。
發(fā)票上產(chǎn)品信息，如果可以，把品牌寫上去，或者關(guān)鍵詞（中文）寫上。
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發(fā)票日期也是很重要的。做好發(fā)票，晚幾天再去申訴。亞馬遜工作人員一看日期，發(fā)票和申訴日期同一天，有點(diǎn)不合邏輯。---開發(fā)票的時(shí)候，可以讓開票的做個(gè)備注，寫明這個(gè)訂單日期其實(shí)是哪天的----具體改些那個(gè)日子，你看看你的涉事訂單號，你的發(fā)票日期只能是當(dāng)下，但是你備注你的發(fā)票針對的采購日期應(yīng)該早于那個(gè)（些/批）訂單吧。
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發(fā)票符合要求，可以在這些信息在用英文標(biāo)注下，把產(chǎn)品信息，賣家（發(fā)票上的買方），采購日期之類的，包括供應(yīng)商信息（可能是假的）都標(biāo)記清楚。
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*假貨投訴的action plan也是很重要的部分。
提交的action plan中：
最好能找到對應(yīng)的投訴的問題訂單，并真的處理過（退款為宜）。
問題產(chǎn)生的根源：
如實(shí)回復(fù)，詳情頁被改；
也可無中生有找找產(chǎn)品問題：產(chǎn)品那些方面會導(dǎo)致買家錯以為是假貨，比如包裝可能在運(yùn)輸過程中壞了，比如買家不幸接到殘次品導(dǎo)致他以為是假貨。。。
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所有你們的行動，反省和整改措施都要跟上。比如你說你會給他換個(gè)過硬的包裝，比如你會在你的描述或者圖片中描寫的更清晰一些關(guān)于品牌的事情等等。。。
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望申訴成功。
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