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美國站自發(fā)貨,客戶說沒收到,物流顯示派送成功,

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美國站,客戶買了2件產品(一樣的產品),十天后發(fā)郵件給我,說只收到了一件,我跟蹤了2件貨的物流記錄,都顯示送到了。
我的產品高貨值250刀以上,大尺寸大重量(90磅),被偷的可能性為零,因為一個人根本搬不動,體積非常大,這是我第二次遇到這個事情了,我嚴重懷疑客戶欺詐,現(xiàn)在我該怎么辦?
我回復了郵件給他,也附件了2個貨物的物流記錄,他如果就是來欺詐的,會開A-to-z嗎?
或者我該怎么保護自己呢?
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已邀請:
我們用的UPS也偶爾會發(fā)生這種情況,科普一下:美國快遞員不會打電話給你甚至不會敲門的,直接就放到客戶那個地址門口或者旁邊的。(之前有看過一個搞笑的視頻就是介紹美國不同快遞的送貨方式的)
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所以呢,快遞顯示送達了只是被快遞員放到了指定地址,我們之前遇到過客戶有在門口裝攝像頭的,然后真的就是被人偷了,后來我們賠錢給客戶了,然后拿著客戶的視頻去找UPS索賠也賠付了。
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這種情況你可以先讓客戶問問是不是ta家人或者鄰居代收了(之前也出現(xiàn)過這種情況),如果沒有的話當丟件處理吧,該退錢退錢該補發(fā)補發(fā),只要客戶堅稱沒收到且物流信息顯示不是本人親自簽收的,提出索賠大概率會判你輸,到時還得吃一個績效。
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如果確實丟件了,你也可以拿著給客戶賠償?shù)南鄳貓D找聯(lián)邦索賠,賠不賠就看天了,我們有UPS索賠成功過的。不過不是按照你的銷售金額賠的。
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祝好
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