社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 美國(guó)站自發(fā)貨，客戶說(shuō)沒(méi)收到，物流顯示派送...
美國(guó)站自發(fā)貨，客戶說(shuō)沒(méi)收到，物流顯示派送成功，
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美國(guó)站，客戶買了2件產(chǎn)品（一樣的產(chǎn)品），十天后發(fā)郵件給我，說(shuō)只收到了一件，我跟蹤了2件貨的物流記錄，都顯示送到了。
我的產(chǎn)品高貨值250刀以上，大尺寸大重量（90磅），被偷的可能性為零，因?yàn)橐粋€(gè)人根本搬不動(dòng)，體積非常大，這是我第二次遇到這個(gè)事情了，我嚴(yán)重懷疑客戶欺詐，現(xiàn)在我該怎么辦？
我回復(fù)了郵件給他，也附件了2個(gè)貨物的物流記錄，他如果就是來(lái)欺詐的，會(huì)開(kāi)A-to-z嗎？
或者我該怎么保護(hù)自己呢？
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我的產(chǎn)品高貨值250刀以上，大尺寸大重量（90磅），被偷的可能性為零，因?yàn)橐粋€(gè)人根本搬不動(dòng)，體積非常大，這是我第二次遇到這個(gè)事情了，我嚴(yán)重懷疑客戶欺詐，現(xiàn)在我該怎么辦？
我回復(fù)了郵件給他，也附件了2個(gè)貨物的物流記錄，他如果就是來(lái)欺詐的，會(huì)開(kāi)A-to-z嗎？
或者我該怎么保護(hù)自己呢？
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匿名用戶
贊同來(lái)自: 資深小白200年
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所以呢，快遞顯示送達(dá)了只是被快遞員放到了指定地址，我們之前遇到過(guò)客戶有在門(mén)口裝攝像頭的，然后真的就是被人偷了，后來(lái)我們賠錢(qián)給客戶了，然后拿著客戶的視頻去找UPS索賠也賠付了。
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這種情況你可以先讓客戶問(wèn)問(wèn)是不是ta家人或者鄰居代收了（之前也出現(xiàn)過(guò)這種情況），如果沒(méi)有的話當(dāng)丟件處理吧，該退錢(qián)退錢(qián)該補(bǔ)發(fā)補(bǔ)發(fā)，只要客戶堅(jiān)稱沒(méi)收到且物流信息顯示不是本人親自簽收的，提出索賠大概率會(huì)判你輸，到時(shí)還得吃一個(gè)績(jī)效。
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如果確實(shí)丟件了，你也可以拿著給客戶賠償?shù)南鄳?yīng)截圖找聯(lián)邦索賠，賠不賠就看天了，我們有UPS索賠成功過(guò)的。不過(guò)不是按照你的銷售金額賠的。
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祝好