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買家投訴商品已過期,收到亞馬遜郵件警告,該如何處理?是否可以向亞馬遜提起申訴,證明產(chǎn)品不屬于保質(zhì)期商品

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我們一款產(chǎn)品收到買家投訴說商品已過期,收到亞馬遜警告郵件內(nèi)容如下:
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目前產(chǎn)品仍然在售,后臺賬戶狀況中的商品狀況買家投訴有紅色驚嘆號,里面有申訴通道和POA提交通道。

產(chǎn)品背景情況如下:

我們做的產(chǎn)品不屬于亞馬遜保質(zhì)期商品中的任意一種,跟清潔用品中的產(chǎn)品有擦邊,但并不屬于清潔用品類目。針對這種情況,是否可以向亞馬遜提起申訴,證明產(chǎn)品不屬于保質(zhì)期商品,提供產(chǎn)品圖片,采購發(fā)票等資料。因為之前沒有想過我們的產(chǎn)品會有保質(zhì)期這個問題,所以在包裝袋上就沒有印過保質(zhì)期?,F(xiàn)在糾結(jié)的點在于,是選擇申訴產(chǎn)品不屬于有效期商品還是選擇提交POA?請有經(jīng)驗的大佬提供一下這類問題的解決思路,如果選擇提交POA 可以從哪些方面去寫?
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過期品建議申訴,有申訴入口的情況下用申訴的方法能快速有效的解決這個問題
申訴的方向就是用產(chǎn)品的說明書說明自己沒有過期這種
?

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