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商品的關鍵詞被注冊了品牌,投訴后listing被移除,如何申訴比較好?我想把listing刪掉,把庫存棄置掉,但是也無法棄置移除(可能需要投訴方撤訴才能移除)

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我使用的是自己注冊的品牌,但是因為寫listing的時候不知道有一個詞是被別人注冊了品牌,導致被投訴listing被移除,投訴類型為假冒產(chǎn)品。根據(jù)亞馬遜留的對方聯(lián)系信息,嘗試發(fā)郵件給后綴為@redpoints.com的代理方,回復郵件給我說讓我提供合同發(fā)票等詳細信息,我擔心發(fā)給對方后對方會用這些信息進行再次投訴我,所以目前還沒有回復對方。
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查了一些處理辦法,有人說可以刪掉listing的所有侵權詞,再通過申訴入口申訴,但是listing被鎖死了無法編輯。產(chǎn)品數(shù)量不多,打算放棄這個鏈接,只要賬號沒事就行,所以我想把listing刪掉,把庫存棄置掉,但是也無法棄置移除(可能需要投訴方撤訴才能移除)。第一次被投訴沒有經(jīng)驗,懇請萬能的知友幫忙看一下如何解決最好呢?
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1.?建議你繼續(xù)跟對方溝通,說清楚產(chǎn)生問題的原因,只是文案侵權,又沒賣對方的商品沒這么嚴重的;
2.?你網(wǎng)上找的移除關鍵詞的方法,只針對亞馬遜系統(tǒng)掃描到并下架你的listing這種情況有效,而且會有編輯權或者改case編輯,他這個是直接人為投訴的,所以要么撤訴,要么能提供授權證書,采購合同發(fā)票之類,當然撤訴跟便捷些;
3.?棄置問題,正常被投訴下架,庫存自動轉(zhuǎn)無在售的不可售庫存,上面會顯示移除時間(跟你設置的自動移除時間有關);如果你沒辦法操作,可以等系統(tǒng)自動生效;
4.?如果你實在不想去處理,直接刪了listing,績效其實還在的,有些情況下績效會消失,還有一種是半年后自動不顯示,但是亞馬遜系統(tǒng)還是掛賬的。所以如果可以還是想辦法處理掉,不管你要不要這個listing了,整個號放棄的情況下除外。
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