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亞馬遜賬戶被鎖定無(wú)法登入，猜測(cè)原因是：亞馬遜賣家賬戶關(guān)聯(lián)的買家號(hào)存在異?；顒?dòng)被鎖定無(wú)法登入。前臺(tái)正?？墒郏淤~戶可以正常登入。但是不能開(kāi)case。

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猜測(cè)原因是：亞馬遜賣家賬戶關(guān)聯(lián)的買家號(hào)存在異?；顒?dòng)被鎖定無(wú)法登入。前臺(tái)正?？墒郏淤~戶可以正常登入。但是不能開(kāi)case。如圖一

企業(yè)微信截圖_20210119132222.png

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郵件原文：
Guten Tag,
wir haben ungew?hnliche Aktivit?ten in Ihrem Amazon-Konto bemerkt. Daher haben wir Ihr Konto vorübergehend gesperrt und alle laufenden Bestellungen oder Abonnements storniert.
Um den Zugriff auf Ihr Konto wiederherzustellen, melden Sie sich bitte an und befolgen Sie die auf dem Bildschirm angezeigten Anweisungen. Wir werden die von Ihnen eingegebenen Informationen überprüfen und Ihnen innerhalb von 24?Stunden antworten.
Bitte entschuldigen Sie eventuell entstandene Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grü?e
Kontospezialist
Amazon.de
https://www.amazon.de
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提交了所需的賬單信息，收到一模一樣的郵件回復(fù)，但是沒(méi)有后續(xù)操作步驟。買家賬戶登入就提示這個(gè)信息，如圖二
微信截圖_20210119151309.png

這種是什么問(wèn)題？賬戶還有的救嗎？
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追加一個(gè)問(wèn)題：
如圖三

微信截圖_20210119152201.png

需要提供的并不是注冊(cè)這個(gè)賬戶的公司信息，需要提供的卻是總公司的信息。注冊(cè)亞馬遜使用的都是單獨(dú)的寬帶，但是辦公地址在總公司里面。真實(shí)信息提供后會(huì)不會(huì)還是不通過(guò)？有沒(méi)有申訴的文案。
已邀請(qǐng):

魔洞的兔子

贊同來(lái)自: 彥 、 Bower888 、 hailulu 、 路遙兮

我們?cè)?月2日凌晨美國(guó)站遇到了同樣的問(wèn)題，AM說(shuō)明可能是賬號(hào)觸發(fā)VCAC了，當(dāng)受信任的買家或賣家?guī)舯槐I并且?guī)糸_(kāi)始涉及欺詐或其他不良行為時(shí)的情況，亞馬遜出于保護(hù)買家或賣家的目的，賬戶被VCAC。 通常VCAC表示有人攻擊了他們的帳戶（例如，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)），并且欺詐者正在購(gòu)買或出售操作進(jìn)行欺詐。
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Amazon給了兩條通道，一個(gè)是buyer端的Account Specialist，另外一個(gè)是sellercentral customer support。
解決途徑是這樣的，先升級(jí)到Account Specialist Team申明要求reinstate account，Account Specialist Team會(huì)不斷發(fā)同一封郵件要求你們提供資料驗(yàn)證是賬戶owner，如果幸運(yùn)他們能一次驗(yàn)證信息，他們那邊能直接reinstate account，但是如果不行的話，基本這個(gè)Team沒(méi)法直接解決，要去sellercentral開(kāi)case，此期間如果你再開(kāi)新的case或者seller端再把你的case轉(zhuǎn)到Account Specialist Team，你就會(huì)收到同樣的郵件要求申請(qǐng)資料提供信息，基本到這一步就可以忽略了，不用找Account Specialist Team了。
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（這個(gè)期間你開(kāi)不同case可能會(huì)遇到各種不靠譜的客服，他們會(huì)跟你說(shuō)改密碼，給你發(fā)鏈接改密碼等等，如果你的賬戶還在on hold狀態(tài)，改密碼是沒(méi)用的?。?br /> ?
重新再在Seller Central里面開(kāi)case，不斷reopen要求升級(jí)，告訴他們Account Specialist Team沒(méi)有辦法給你reinstate賬號(hào)了，他們說(shuō)明是sellercentral的問(wèn)題。直到給你transfer到seller這端的seller performance team，seller端的Account Specialist Team和Leadership Team，要求他們調(diào)查這個(gè)case，然后他們通?？赡軙?huì)有個(gè)48-72小時(shí)的調(diào)查時(shí)間。
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然后我們也收到了賬戶停用的通知，說(shuō)錢暫時(shí)不會(huì)轉(zhuǎn)移到賬上，別擔(dān)心，基本到尾聲了，我們收到這個(gè)郵件之后，再升級(jí)Seller Central的case找客服，交了所有需要我們提交的資料，重置密碼就立馬就拿回來(lái)了。
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整個(gè)case解決時(shí)間：1.2-1.16，中間被不負(fù)責(zé)的客服繞了不少?gòu)澛?，AM也幫我們內(nèi)部開(kāi)了ticket，但是內(nèi)部查出來(lái)賬戶沒(méi)問(wèn)題。只要沒(méi)有用這個(gè)賬號(hào)買過(guò)東西，基本就是seller central這邊的問(wèn)題，一直找他們升級(jí)就可以請(qǐng)求調(diào)查就行，也不要開(kāi)過(guò)多case，沒(méi)法正常escalate。歐洲可能會(huì)觸發(fā)KYC審核，正常交資料也可以解決的。祝好運(yùn)。
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