當(dāng)你遇到這幾種情況，直接找姐夫賠錢！

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Amazon FBA經(jīng)常犯錯，而作為一個FBA賣家，一定要通過向亞馬遜索賠的方式來減少自己的損失!

什么情況下可以提出索賠呢？

庫存丟失

當(dāng)賣家的庫存進入亞馬遜倉庫后，有時會出現(xiàn)丟失的情況，最常見的一個原因是亞馬遜把這部分庫存錯誤存放到另一個賣家的庫存中了。這種情況通常會在旺季出現(xiàn)，發(fā)生這種情況后，賣家一定要通過查看庫存報告弄清原由，以便向亞馬遜提出索賠!

貨物損壞或遺失

賣家的FBA庫存可能會被亞馬遜在執(zhí)行訂單時不小心損壞，或被承運人在運送退貨時損壞。這也是經(jīng)常常會碰到的情況，這時候賣家要在亞馬遜賣家中心的損壞庫存報告中找到損壞物品的詳細(xì)信息，進行下一步的處理。

亞馬遜FBA遺失和損壞政策涵蓋以下情況：

1、產(chǎn)品在配送中心丟失。

2、產(chǎn)品在配送中心損壞。

3、在從執(zhí)行中心到客戶的過程中損壞或丟失的物品。

4、在過去30天內(nèi)供貨中心缺貨的產(chǎn)品。

與客戶退貨有關(guān)的問題

正常情況下，亞馬遜會為FBA賣家處理客戶退貨和退款。Amazon需要在規(guī)定的時間內(nèi)解決對應(yīng)問題，如果它不能這樣做，或是做的不對，賣家就需要自己提出退款申訴，把自己的錢拿回來。

讓我們來看看一些常見的例子：

退款后產(chǎn)品不退還——當(dāng)顧客得到退款后，沒有退回產(chǎn)品。

換貨后不退貨原產(chǎn)品——顧客收到產(chǎn)品的替換品，但最初的產(chǎn)品不退還賣家。

退回的商品不添加到賣家的庫存中——客戶退回產(chǎn)品，由于某種原因，亞馬遜并沒有把商品返回庫存中。

訂單數(shù)量的問題

有時亞馬遜在給客戶發(fā)送商品時，會出現(xiàn)多發(fā)情況。比如：你的客戶只訂購了2個產(chǎn)品卻收到了3個。多數(shù)情況下，顧客不會退回多余的物品。

Amazon可能也會沒意識到。所以，賣家需要及時跟進庫存和訂單細(xì)節(jié)，從中找到錯誤詳情。

FBA費錯誤

亞馬遜的FBA費用有很多種：手續(xù)費、保管費、長期保管費和運費。這些費用會隨著你銷售的商品種類、商品的大小和存放空間的變化而變化。有可能會被多收費用。

這可以占到你的FBA報銷的主要部分，特別是如果你幾周沒有跟蹤的話。

提出索賠前需要做好的哪些準(zhǔn)備？

1、查找所有亞馬遜可能需要補償你的方式。

2、你在亞馬遜上銷售，報銷是一個連續(xù)的過程。因此，創(chuàng)建一個可以反復(fù)使用的模板將有助于簡化工作。記住，每個錯誤都需要不同的模板?？赡苄枰鶕?jù)情況提出4-5個模板。

3、確保檢查報銷金額是否準(zhǔn)確?？赡苁羌夹g(shù)故障，或者亞馬遜低估了索賠金額。因此，要養(yǎng)成計算應(yīng)該收回的金額并稍后驗證的習(xí)慣。

4、跟進。一旦你獲得了回應(yīng)，就需要定期跟進了。亞馬遜通?；貜?fù)一封郵件需要12個小時。

注意:寫電子郵件時要謙恭有禮與簡單直接。

不少FBA賣家都是在遇到運輸錯誤、客戶退貨時，才想到FBA退款，其實還有很多情況都可以找亞馬遜進行報銷。你已經(jīng)給亞馬遜提供了對應(yīng)的服務(wù)費用，所以如果亞馬遜有任何錯誤，你都有權(quán)利得到賠償。

需要提醒的是，目前亞馬遜倉庫仍然處于一個限制入庫的爆倉狀態(tài)，為了繼續(xù)保證良好的時效，章魚建議賣家可以考慮選擇使用第三方海外倉。