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產(chǎn)品侵權, 亞馬遜讓聯(lián)系權利人, 發(fā)了一封郵件后沒回復, 該如何跟進?

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要過年啦, 之前侵權的問題, 還沒答復, 比較憂傷.
?
20號發(fā)了一封郵件給權利人, 但到現(xiàn)在一直沒有回復, 想知道是否要跟進??
?
跟進的郵件思路要怎么寫, 請大神賜招, 謝謝!
已邀請:

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贊同來自: larissa 、 RoyHuang

認真仔細看好郵件中提到的每一個關鍵,如投訴原因、投訴方郵箱、官方意見等,分析自己是否存在侵權,如果郵件上已告知侵犯了對方的商標權,對方商標名是XXX, 對方商標注冊號是XXXX,可以直接進入商標局官網(wǎng)進行查詢核對是否真實存在此商標,對方注冊商標類別是否符合被投訴的產(chǎn)品類別,如對方用一個25類(服裝類)商標投訴你賣的電子產(chǎn)品,那是不成立的,商標是有分類保護的。如果對方用中國商標投訴你在亞馬遜美國站的銷售,那也是不成立的,商標是地域性保護的。

若并不存在侵權行為,那么便要據(jù)理力爭了,通過分析對方的投訴郵件,投訴原因,分析我們并不侵權的證據(jù),并提交給Amazon官方。

如果投訴郵件中并無提及侵權具體原因,那么也可以先自行初步做一個判斷,自己是否真的侵權。首先,listing描述中是否含有其他人的商標?圖片上的產(chǎn)品的商標和文字是否含有他人的商標?其次,若產(chǎn)品圖為網(wǎng)上下載,該圖片是否侵犯版權?此外,該產(chǎn)品是否擁有發(fā)明和外觀專利保護?

然后,針對錯誤現(xiàn)階段所采取的改進措施:
1、移除Listing,重新檢查產(chǎn)品的具體情況;
2、把FBA類似的產(chǎn)品全部下架,并移除出FBA倉庫;
3、為客戶提供了兩套賠償方案,重新發(fā)貨或者退款;
4、更換了物流渠道。
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