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一個2015年的訂單,買家現(xiàn)在來告訴我沒收到貨

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一個2015年的訂單,買家現(xiàn)在來告訴我沒收到貨,因?yàn)椴欢靼嘌勒Z,只能靠翻譯軟件。我找到的訂單狀況是已落實(shí)退款,所以可能是沒收到貨或是他沒把東西退回亞馬遜倉庫。這種情況下如何處理呢?
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查了歷史郵件記錄沒?不要單憑看退款。如果確實(shí)之前工作做到位了截圖告訴他,我們早已經(jīng)給他退款,問題是否還想要這件商品,如果是的話麻煩重新下單,我們這邊會馬上安排發(fā)貨
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