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兩個售后小問題,1.收到貨物不對,2.收到貨1個半月說缺失多個零件。怎么處理

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前提貨物FBA問題1:賣的產品是A,買家說收到的產品是B,但B不是我店鋪的任何一款產品,而且差別很大,這種應該怎么處理
問題2:買家已經收貨1個半月,說產品缺失多個零件,讓我給他寄零件,缺失零件A和已有零件B在同一個包裝里,但是B在,同時還缺失零件C,讓他拍產品圖片和外包裝圖片,他只給了產品圖片,但是圖片中沒有零件D,E,但是他沒有說缺失他們,要外包裝圖片,一直發(fā)產品圖片,一直強調讓我給他寄,我可以給零件但是怕他又說沒有收到,郵箱里面的名片名字像中國人的,這種怎么才能確定是不是真的
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而且3天收到3條這樣的問題,之前半年都收不到1個
已邀請:

太陽zzZ - 。。。

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問題1:
開個case和客服說買家收錯貨物這種情況,并且建議買家去聯(lián)系前臺客服。
問題2:
過去了這么久,可能是他自己弄丟了,這種情況還是建議你給他寄,寄出之后把單號發(fā)給他。
做生意嘛,就是什么人都能遇到,況且亞馬遜賣家是很弱勢的,因此留差評你也吃不消。
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