? ?這里我看到了作者對(duì)大家關(guān)于亞馬遜評(píng)論政策走向的擔(dān)憂，我從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論方面給出大家建議，讓大家跳出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中小小的一個(gè)規(guī)則這種環(huán)節(jié)，去實(shí)現(xiàn)更大的自由，這里我直接引述作者和我的回答：
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?關(guān)于提高客戶服務(wù)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的分析
_站在政策的風(fēng)口浪尖 思考一下如何在運(yùn)營(yíng)取得突破_
關(guān)注 | 14...
隨著亞馬遜的政策不斷地調(diào)整，我們發(fā)現(xiàn)亞馬遜對(duì)賣(mài)家要求越來(lái)越嚴(yán)格..禁止虛假評(píng)論，評(píng)分權(quán)重的調(diào)整。大家發(fā)現(xiàn)一個(gè)新品在推廣初期獲取review的難度越來(lái)高了。在這個(gè)政策越來(lái)越嚴(yán)的背景下，我們廣大的賣(mài)家如何才能取得突破呢？
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隨著店鋪的不斷擴(kuò)大，越來(lái)越多的賣(mài)家開(kāi)始重視產(chǎn)品的售后服務(wù). 產(chǎn)品服務(wù)卡成為了很公司人的選擇.印上公司的24小時(shí)服務(wù)熱線或者郵箱，顯得專(zhuān)業(yè)不少，不僅可以將很多客訴問(wèn)題解決，將差評(píng)扼殺在搖籃之中；而且可以為產(chǎn)品保持一個(gè)不錯(cuò)的評(píng)分 進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)。
話說(shuō)到這里不知道大家沒(méi)有想過(guò)這個(gè)問(wèn)題：
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如果說(shuō)客戶在使用過(guò)程中沒(méi)有遇到什么問(wèn)題，產(chǎn)品的質(zhì)量也很好。那么這個(gè)產(chǎn)品售后服務(wù)卡的功能是不是少了點(diǎn)什么？
我們可不可以：
1.在產(chǎn)品服務(wù)卡上印上自己公司的網(wǎng)址（引導(dǎo)客戶去公司網(wǎng)站注冊(cè)信（郵箱地址），給予客戶一定的好處例如優(yōu)惠碼etc，借助客戶的信息來(lái)進(jìn)行二次銷(xiāo)售）
2.印上公司Facebook主頁(yè)地址（群組），利用一些定期的promotion吸引客戶去關(guān)注分享產(chǎn)品的信息，也可以在主頁(yè)上推廣自己的新品（review方向).這樣形成一個(gè)固定的用戶群之后，推新品時(shí)是不是更得心應(yīng)手呢？
3.以上2中或者其他引流的方法，在現(xiàn)在的大環(huán)境下是否有違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)？廣大賣(mài)家們?nèi)绾伪苊猓?br />

對(duì)于樓主服務(wù)卡站外引流2條總結(jié)一下結(jié)果和從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)給出樓主的建議：
? ?1.服務(wù)卡寫(xiě)網(wǎng)址寫(xiě)郵箱寫(xiě)facebook，引導(dǎo)客戶來(lái)建立聯(lián)系這個(gè)大家都在用，通過(guò)這些方式再建立code或者某些線下打款方式換取的折扣只要不違反亞馬遜評(píng)論時(shí)被列為測(cè)評(píng)的內(nèi)容即可。就是說(shuō)在表面上你要符合亞馬遜規(guī)則，評(píng)論內(nèi)容不能有測(cè)評(píng)的意思，不能讓亞馬遜認(rèn)為你是在測(cè)評(píng)，同時(shí)注意到code優(yōu)惠的話目前8折以內(nèi)是不能得到VP評(píng)價(jià)的吧，所以優(yōu)惠得到VP評(píng)價(jià)這個(gè)路不好走了，有小部分公司都是和客戶建立聯(lián)系私下溝通對(duì)方全額付款后再線下給對(duì)方打款。
? 2.比較正規(guī)的方式是建立聯(lián)系后，根據(jù)客戶要求分類(lèi)，有新品或者什么產(chǎn)品與客戶及時(shí)溝通，咨詢客戶購(gòu)買(mǎi)或者測(cè)評(píng)欲望。再?zèng)Q定給予折扣。或者給予客戶額外其它的產(chǎn)品。這個(gè)是對(duì)老客戶的維護(hù)，提高評(píng)論質(zhì)量用的。

_從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)給出樓主的建議：_
推薦下其它方案：
? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是從4個(gè)角度影響客戶，即廣告/產(chǎn)品或服務(wù)/渠道/定價(jià)。
? 這4個(gè)因素分別達(dá)到最佳狀態(tài)或者某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到最佳zhu狀態(tài)都能讓你的客戶服務(wù)得到滿意。
? 舉例：
? ? ?定價(jià)：你的產(chǎn)品差點(diǎn)，但是di定價(jià)低，客戶期望沒(méi)那么高，相應(yīng)差評(píng)會(huì)減少。同時(shí)你的定價(jià)可以采用產(chǎn)品組合（就像洗發(fā)水搭配透定價(jià)沐浴露一樣，組合利潤(rùn)更高）（低價(jià)占領(lǐng)市場(chǎng)，占領(lǐng)客戶資源），憋脂定價(jià)，（快速獲取利潤(rùn)繼續(xù)投入研發(fā)更新產(chǎn)品，等市場(chǎng)很大對(duì)手時(shí)再以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品she勝出），同時(shí)根據(jù)我的研究，定價(jià)隨市場(chǎng)變化而變化，這樣比較符合亞馬遜。
? ? ?渠道：這里渠道我們是dia電商，通常指得的pif批發(fā)商，對(duì)批發(fā)商采用獎(jiǎng)勵(lì)或者優(yōu)惠，讓批發(fā)商賣(mài)力的賣(mài)這個(gè)產(chǎn)品提高這個(gè)產(chǎn)品曝光度，想當(dāng)年同學(xué)去鏈接地產(chǎn)面試zhu主管的面試題都提到怎么進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，我就幫忙寫(xiě)了這些理論。在這里wom我們是電商的話：可以提高youtube紅人，客戶渠道，品牌大的時(shí)候，與當(dāng)?shù)豿ia線下渠道建立合作gua關(guān)系或者獎(jiǎng)勵(lì)jiz機(jī)制，如果銷(xiāo)售或者介紹幾個(gè)人給予打折或者什么獎(jiǎng)勵(lì)等等。與當(dāng)?shù)氐赇伜献骰蛘叻?wù)公司合作增加知名曝光。
? ? ? 廣告：這個(gè)不得不說(shuō)zho重中之重，基本上沒(méi)有產(chǎn)品不用gua廣告能做出很好的公司很少見(jiàn)，dan當(dāng)今時(shí)代酒香不怕巷子深的時(shí)代過(guò)去了，茅臺(tái)酒摔展會(huì)也不可能了，你想想，這么多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，大家dou都比拼廣告和推廣的時(shí)候，你還在閉門(mén)zao造車(chē)，你的弱勢(shì)就很明顯了，基本上平臺(tái)你的曝光度jiu就很低，大家看不到你產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)你的機(jī)會(huì)就mei沒(méi)那么高。同時(shí)廣告這么學(xué)問(wèn)不是大家理解的打個(gè)文字廣告或者圖畫(huà)廣告那么簡(jiǎn)單，明星謠言和蘋(píng)果發(fā)布會(huì)都屬于廣告升級(jí)版，還有慈善會(huì)議什么也是。廣告同時(shí)是推廣的一個(gè)過(guò)程，就是讓客戶接受產(chǎn)品的過(guò)程，但絕不是那些唯心主義中的銷(xiāo)售高手那樣把梳子賣(mài)給和尚（PS:和尚的寺廟很多香客，風(fēng)吹頭發(fā)散，梳子賣(mài)和尚，和尚賣(mài)香客）的嘩眾取寵，我們支持把產(chǎn)品推廣到有需求的客戶或者為客戶創(chuàng)造需求也是可行的（蘋(píng)果的發(fā)展創(chuàng)造了蘋(píng)果數(shù)據(jù)線/蘋(píng)果游戲/蘋(píng)果本身等市場(chǎng)需求），
? ? ?廣告方法一般有媒體/報(bào)紙/網(wǎng)絡(luò)等方式，網(wǎng)絡(luò)目前可以采用SKY或者facebook與客戶建立廣告渠道，在上面打廣告都是可以的，注冊(cè)后，后臺(tái)都有廣告支持。Sky可以經(jīng)常與客戶打電話或者發(fā)短信，將客戶聯(lián)系方式分組，線下與客戶建立良好關(guān)系，客戶生日什么時(shí)候給予客戶小禮品或者短信問(wèn)候，或者給予客戶VIP會(huì)員卡打折，總之為客戶需求創(chuàng)造方法都是可以的。媒體的話：站內(nèi)廣告，站外SD和各大論壇發(fā)帖，各大促銷(xiāo)及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，我搜集的那些都是幾十個(gè)網(wǎng)站，去那些地方聯(lián)系紅人或者編輯即可。
產(chǎn)品：關(guān)于產(chǎn)品大家最先想到的質(zhì)量，除了質(zhì)量，還有產(chǎn)品創(chuàng)新，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)（以什么方式出現(xiàn)在市場(chǎng)，比如當(dāng)產(chǎn)品雷同很多時(shí)候我們采用產(chǎn)品差異化，個(gè)性定制化都是可以的。當(dāng)對(duì)方公司在產(chǎn)品創(chuàng)新或者產(chǎn)品廣告優(yōu)于我們時(shí)候，我們就想法在產(chǎn)品服務(wù)售后或者產(chǎn)品渠道上資源集中發(fā)力等等），同時(shí)我們注意到，賣(mài)產(chǎn)品我們不單是賣(mài)出產(chǎn)品本身，更重要的是賣(mài)出附加價(jià)值，什么叫附加：就比如麥當(dāng)勞產(chǎn)品定義是客戶不但是吃了他東西那么簡(jiǎn)單，更多的是得到家庭歡樂(lè)，所以它們廣告是更多美味更多歡樂(lè)之類(lèi)的。必勝客的附加:你來(lái)我這里吃飯，更多的是為了享受舒適的環(huán)境而不是吃個(gè)披薩美味那么簡(jiǎn)單，星巴克咖啡：你就靜靜在這里喝吧，我們?cè)诜比A的都市給您營(yíng)造一份靜謐的環(huán)境，讓你的壓力安然逝去等等。。。。。說(shuō)這么多，我們電商產(chǎn)品也一樣，你把你的產(chǎn)品做個(gè)定義，想給客戶帶來(lái)什么體驗(yàn)，那就從視覺(jué)從環(huán)境從包裝從企業(yè)文化從品牌設(shè)計(jì)從服務(wù)從更新?lián)Q代的創(chuàng)新中創(chuàng)造