關(guān)于亞馬遜鏈接遇到“商品真實(shí)性投訴”詳解及申訴攻略

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在亞馬遜，買家的一句“假貨”投訴，輕則鏈接下架、績效亮燈，重則店鋪停用！其中，“商品真實(shí)性投訴”算是比較常見的問題。今天，就為您徹底拆解其成因、來源與申訴求生之道！

一、什么是“商品真實(shí)性投訴”？

亞馬遜鐵律：賣家必須確保所售商品均為正品！禁售范圍包括：

假冒/盜版商品

非法復(fù)制/翻印品

侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)的商品

一旦買家或系統(tǒng)質(zhì)疑商品真?zhèn)?，就可能觸發(fā)此投訴，后果嚴(yán)重！

二、投訴來源：

亞馬遜系統(tǒng)掃描：

高危目標(biāo)：?無品牌/商標(biāo)商品、需特殊資質(zhì)商品、新店鋪新品。

觸發(fā)點(diǎn)：?Listing（標(biāo)題、圖片、五點(diǎn)、包裝等）包含他人商標(biāo)/Logo?→ 被AI識別判定風(fēng)險。

品牌方：

典型場景：?未獲授權(quán)跟賣、Listing中擅用他人品牌信息?→ 遭品牌方/權(quán)利人直接投訴。

買家投訴：

真實(shí)問題：?商品本身是仿品、外觀與大牌雷同、詳情頁誤導(dǎo)、配件/包裝非原廠、實(shí)物與描述嚴(yán)重不符 → 買家質(zhì)疑假貨。

惡意投訴：?競爭對手指使?

三、申訴清單

申訴成功與否，核心在于自證清白！務(wù)必準(zhǔn)備齊全：

真實(shí)供應(yīng)商發(fā)票 (這個很重要):

供應(yīng)商信息完整清晰（名稱、地址、電話）。

發(fā)票商品描述必須精確匹配被投訴ASIN。

發(fā)票抬頭需與賣家賬戶一致（或可解釋關(guān)聯(lián)）。

品牌授權(quán):

自有品牌：?提供商標(biāo)注冊證書 (R標(biāo))。

授權(quán)銷售：?提供完整、有效的品牌授權(quán)書 → 授權(quán)鏈清晰，品牌名與商品/包裝一致。

采購全鏈路證據(jù):

采購合同、訂單、付款記錄（銀行水單等）。

證明與供應(yīng)商/品牌方真實(shí)、持續(xù)的合作關(guān)系。

申訴計劃書 (POA):

根本原因分析：?清晰說明問題根源（如供應(yīng)鏈漏洞、員工疏忽、信息審核不嚴(yán)等）。

糾正措施：?立即采取的行動（如下架問題庫存、檢查所有Listing、加強(qiáng)供應(yīng)商審核等）。

預(yù)防措施：?如何系統(tǒng)性杜絕再犯（如完善質(zhì)檢流程、強(qiáng)化知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)、使用正規(guī)授權(quán)渠道等）。

需包含具體步驟、時間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人。

四、申訴流程：步步為營

定位入口：?賣家后臺 > “績效” > “賬戶狀況” > 找到對應(yīng)“真實(shí)性投訴”警告/停售通知。

填寫申訴：?進(jìn)入申訴頁面，清晰陳述事實(shí)，重點(diǎn)突出合規(guī)性與真實(shí)性。

上傳材料：?按順序、清晰上傳所有準(zhǔn)備齊全的證據(jù)（發(fā)票、授權(quán)書、合同、POA等）。確保文件清晰可讀。

提交等待：?提交后耐心等待亞馬遜審核（通常數(shù)個工作日）。
警示：

跟賣高風(fēng)險：?無編輯權(quán)跟賣是“真實(shí)性投訴”重災(zāi)區(qū)，申訴難度極高！

刪鏈≠免責(zé)：?切勿直接刪除被投訴鏈接！?這無法規(guī)避績效，問題依然存在，申訴仍是必經(jīng)之路！

陷阱：?銷售涉險商品（尤其跟賣仿品）猶如走鋼絲，真實(shí)性投訴多了又導(dǎo)致店鋪停用。合規(guī)經(jīng)營才是長久之道！

總結(jié)：?遭遇“真實(shí)性投訴”，證據(jù)為王，行動要快，態(tài)度要誠！?嚴(yán)格按照要求準(zhǔn)備申訴材料，特別是真實(shí)發(fā)票和強(qiáng)有力的POA，是挽回賬號、鏈接的關(guān)鍵！務(wù)必從源頭把控供應(yīng)鏈和知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險！