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亞馬遜Review維護(hù)實(shí)戰(zhàn)指南-2025年版

發(fā)帖15次 被置頂12次 被推薦6次 質(zhì)量分0星 回帖互動(dòng)97次 歷史交流熱度6.52% 歷史交流深度0%
作為亞馬遜運(yùn)營,Review的質(zhì)量和數(shù)量直接影響鏈接的轉(zhuǎn)化率和排名。但在平臺(tái)嚴(yán)打違規(guī)操作的今天,如何合規(guī)、高效地維護(hù)評(píng)論?結(jié)合最新的政策信息,重新更新/總結(jié)關(guān)于如何維護(hù)Review的方法,若有不足歡迎大家指正。?
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一、差評(píng)預(yù)防:從源頭減少風(fēng)險(xiǎn)

①產(chǎn)品與Listing優(yōu)化
  • 產(chǎn)品質(zhì)量:定期抽檢/全檢庫存,避免因品控問題引發(fā)差評(píng)(尤其旺季/大促前)。
  • 圖片與描述:主圖需展示實(shí)物,尺寸圖附參照物,避免“與描述不符”差評(píng)。
  • 痛點(diǎn)預(yù)判:可以提前結(jié)合選品指南—類目分析或者插件提前分析競品差評(píng),在自己的Listing中提前解答,盡量不要夸大宣傳。

選品指南針-退貨分析.png

商機(jī)探測(cè)器-買家評(píng)論見解.png

若無法在官方獲得數(shù)據(jù)可以使用插件的亞馬遜評(píng)論分析功能
插件-亞馬遜評(píng)論分析.png


②售前預(yù)期管理
自動(dòng)郵件模板:買家下單后立即發(fā)送郵件,說明物流時(shí)效和售后政策(例如:“您的訂單預(yù)計(jì)X月X日送達(dá)/查詢到您的訂單已經(jīng)送達(dá),如需幫助請(qǐng)聯(lián)系我們”)。如果訂單過多,可以使用ERP集合批量發(fā)送。提前給客戶打“預(yù)防針”

注意,不建議在主動(dòng)給客戶發(fā)送的首封郵件中添加聯(lián)系方式,如電話、郵件等。雖然亞馬遜政策說明可以留與保修、配送提供商或制造商有關(guān)的電話號(hào)碼,但是不建議在首次與客戶建聯(lián)主動(dòng)說明,除非客戶有需求。
買家消息溝通政策.jpg


二、主動(dòng)獲取好評(píng)的合規(guī)技巧

①亞馬遜官方工具
(1)Request a Review按鈕:訂單交付后第7-14天手動(dòng)點(diǎn)擊,或者使用插件批量邀評(píng),這是最安全的索評(píng)方式!
(2)Vine計(jì)劃:新品期若成本太高,可以做兩個(gè)免費(fèi)的,或者第二檔位的,一次性做30個(gè)雖然成本高(需提供30個(gè)產(chǎn)品),但Vine評(píng)論是安全的。

綠標(biāo)注冊(cè)費(fèi).png


②產(chǎn)品內(nèi)插入售后卡
合規(guī)做法:僅留客服郵箱+品牌社交媒體賬號(hào)(注明售后服務(wù)專用)。

三、差評(píng)應(yīng)急處理:快速止損
差評(píng)響應(yīng)黃金4步法
Step 1:分析差評(píng)原因(質(zhì)量/物流/預(yù)期不符)。
Step 2:①通過買家評(píng)論板塊聯(lián)系買家道歉+解決問題(退款/補(bǔ)發(fā)),但避免直接要求刪評(píng)。
②若無法通過買家評(píng)論板塊聯(lián)系買家,可以根據(jù)買家的評(píng)論名稱+評(píng)論日期+購買產(chǎn)品在訂單頁面進(jìn)行篩查匹配。
③若上述1.2步驟均無法聯(lián)系到買家,可以嘗試查看買家評(píng)論頁面,用買家名稱進(jìn)行g(shù)oogle搜索,匹配買家的平臺(tái)社交賬號(hào)進(jìn)行聯(lián)系。
Step 3:若差評(píng)違規(guī)(如含侮辱性詞匯),開Case申訴刪除。這里可以先用插件進(jìn)行簡單的排查,
插件-亞馬遜評(píng)論合規(guī)分析.png

若出現(xiàn)有問題的評(píng)論,也有對(duì)應(yīng)提供的模板,嘗試去進(jìn)行申訴刪除。

申訴模板.png


如果A+頁面有多余空閑出來的板塊,可以專門設(shè)立一個(gè)FAQ板塊,用于針對(duì)差評(píng)提出的回復(fù)更新。比如客戶有在評(píng)論中提及到面料不夠柔軟的問題,若無法聯(lián)系客戶處理此差評(píng),為了避免差評(píng)的影響,可以做個(gè)FAQ,以答復(fù)為什么會(huì)造成面料不柔軟或者在xx年xx月xx日做了xxx針對(duì)面料柔軟進(jìn)行了升級(jí)面料……優(yōu)化改進(jìn)措施。

至于黑科技,這里就不說了,亞馬遜一直都在嚴(yán)打,現(xiàn)在評(píng)分多少,需要多少好評(píng)達(dá)到自己想要的評(píng)分?jǐn)?shù),自己根據(jù)好評(píng)計(jì)算表計(jì)算就行了。

好評(píng)計(jì)算表.jpg

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文章最后附上前臺(tái)的星級(jí)顯示如下:
1-1.2分前臺(tái)顯示1星
1.3-1.7分前臺(tái)顯示1顆半星
1.8-2.2分前臺(tái)顯示2星
2.3-2.7分前臺(tái)顯示2顆半星
2.8-3.2分前臺(tái)顯示3星
3.3-3.7分前臺(tái)顯示3顆半星
3.8-4.2分前臺(tái)顯示4星
4.3-4.7分前臺(tái)顯示4顆半星
4.8-5分前臺(tái)顯示5星
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