自配送賣家退貨政策和客戶服務攻略更新，內(nèi)含試用福利！

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對國內(nèi)倉儲發(fā)貨銷往歐洲、美國、日本站點的自配送訂單，一旦發(fā)生退貨情況，賣家請根據(jù)訂單情況選擇合適的處理方式，以便簡化退貨流程，減少物流及運營成本。

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賣家支付全額退款，無需買家退回對應商品。在您選擇了此功能之后，當買家滿足您規(guī)定的條件時，亞馬遜將自動向其發(fā)放全額退款而不要求其退回商品。

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若您在亞馬遜美國站銷售商品，針對價格較低或者國際退貨運費較高的商品，可以選擇退款不退貨，費用上可能會比較劃算。

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您需要為您正在銷售的站點提供一個當?shù)氐耐素浀刂罚谕素浾埱蠓弦髸r，亞馬遜將使用此地址為買家生成預付費退貨標簽。

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若您在亞馬遜英國站上銷售商品，而您在英國本地有合作或?qū)俚暮Ｍ鈧}庫可以處理退貨，可以提供英國境內(nèi)的退貨地址。

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如果您沒有目的國退貨地址，可以選擇退回中國境內(nèi)。如果國際退貨運費過高，但又不想損失商品，您可以加入退貨服務提供商計劃，選擇合適的目的國服務商，獲取目的國退貨地址。

您可以購買相關(guān)服務商的“付費國際退貨配送標簽”，并在銷售站點的退貨請求中提供預付費退貨郵寄標簽。建議您在預付費退貨貨件標簽中包含追蹤編碼。

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如果您在亞馬遜德國站開店但無法提供德國本土退貨地址，可以提供中國境內(nèi)退貨地址，但是您需要為買家提供從德國發(fā)貨到中國的國際預付費退貨標簽。您可以根據(jù)您的運營情況，設置相應的退貨設定，您的退貨說明也會在進行退貨操作時發(fā)送給買家。

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也可以根據(jù)以下路徑查找相關(guān)幫助頁面查詢更多信息

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亞馬遜客戶服務（CSBA）面向自配送賣家，由亞馬遜專業(yè)客服團隊為賣家代處理自配送訂單咨詢，支持多渠道、本土語言、7*24小時全天候?qū)I(yè)服務，有效降低退換貨率及訂單缺陷率，輕松實現(xiàn)售后無憂。

適合對象：自配送賣家

解決的問題：溝通渠道有限、跨時區(qū)回復慢、語言障礙

重磅福利：首次加入即享免費試用，最高90天

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注冊方式

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選擇【立即加入】，注冊完成后，賣家會在【賣家的服務】部分中看到此服務的狀態(tài)為【已注冊】。

春促已過，售后才是真正考驗賣家運營能力的開始?，F(xiàn)在正是優(yōu)化客戶體驗、提升訂單口碑的關(guān)鍵時刻！