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社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 自配送賣家退貨政策和客戶服務(wù)攻略更新，內(nèi)...

自配送賣家退貨政策和客戶服務(wù)攻略更新，內(nèi)含試用福利！

發(fā)帖1144次被置頂1次被推薦0次質(zhì)量分1星回帖互動(dòng)145次歷史交流熱度2.38% 歷史交流深度0%

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對(duì)國內(nèi)倉儲(chǔ)發(fā)貨銷往歐洲、美國、日本站點(diǎn)的自配送訂單，一旦發(fā)生退貨情況，賣家請(qǐng)根據(jù)訂單情況選擇合適的處理方式，以便簡化退貨流程，減少物流及運(yùn)營成本。

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賣家支付全額退款，無需買家退回對(duì)應(yīng)商品。在您選擇了此功能之后，當(dāng)買家滿足您規(guī)定的條件時(shí)，亞馬遜將自動(dòng)向其發(fā)放全額退款而不要求其退回商品。

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若您在亞馬遜美國站銷售商品，針對(duì)價(jià)格較低或者國際退貨運(yùn)費(fèi)較高的商品，可以選擇退款不退貨，費(fèi)用上可能會(huì)比較劃算。

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您需要為您正在銷售的站點(diǎn)提供一個(gè)當(dāng)?shù)氐耐素浀刂罚谕素浾?qǐng)求符合要求時(shí)，亞馬遜將使用此地址為買家生成預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。

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若您在亞馬遜英國站上銷售商品，而您在英國本地有合作或?qū)俚暮Ｍ鈧}庫可以處理退貨，可以提供英國境內(nèi)的退貨地址。

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如果您沒有目的國退貨地址，可以選擇退回中國境內(nèi)。如果國際退貨運(yùn)費(fèi)過高，但又不想損失商品，您可以加入退貨服務(wù)提供商計(jì)劃，選擇合適的目的國服務(wù)商，獲取目的國退貨地址。

您可以購買相關(guān)服務(wù)商的“付費(fèi)國際退貨配送標(biāo)簽”，并在銷售站點(diǎn)的退貨請(qǐng)求中提供預(yù)付費(fèi)退貨郵寄標(biāo)簽。建議您在預(yù)付費(fèi)退貨貨件標(biāo)簽中包含追蹤編碼。

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如果您在亞馬遜德國站開店但無法提供德國本土退貨地址，可以提供中國境內(nèi)退貨地址，但是您需要為買家提供從德國發(fā)貨到中國的國際預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。您可以根據(jù)您的運(yùn)營情況，設(shè)置相應(yīng)的退貨設(shè)定，您的退貨說明也會(huì)在進(jìn)行退貨操作時(shí)發(fā)送給買家。

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也可以根據(jù)以下路徑查找相關(guān)幫助頁面查詢更多信息

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亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA）面向自配送賣家，由亞馬遜專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)為賣家代處理自配送訂單咨詢，支持多渠道、本土語言、7*24小時(shí)全天候?qū)I(yè)服務(wù)，有效降低退換貨率及訂單缺陷率，輕松實(shí)現(xiàn)售后無憂。

適合對(duì)象：自配送賣家

解決的問題：溝通渠道有限、跨時(shí)區(qū)回復(fù)慢、語言障礙

重磅福利：首次加入即享免費(fèi)試用，最高90天

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注冊(cè)方式

登陸賣家后臺(tái)?> 設(shè)置 > 賬戶信息 > 您的服務(wù) > Customer Service by Amazon > 注冊(cè)

在賣家平臺(tái)上，轉(zhuǎn)至賬戶信息。

在【賣家的服務(wù)】部分，選擇【管理】。

在【賣家已注冊(cè)】部分，【選擇加入?CSBA】。系統(tǒng)會(huì)將賣家轉(zhuǎn)至包含 CSBA 服務(wù)信息的加入頁面。

選擇【立即加入】，注冊(cè)完成后，賣家會(huì)在【賣家的服務(wù)】部分中看到此服務(wù)的狀態(tài)為【已注冊(cè)】。

春促已過，售后才是真正考驗(yàn)賣家運(yùn)營能力的開始?，F(xiàn)在正是優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提升訂單口碑的關(guān)鍵時(shí)刻！

要回復(fù)問題請(qǐng)先登錄或注冊(cè)

1、社區(qū)認(rèn)證答主免費(fèi)參與圍觀（限可公開的付費(fèi)提問），在帖主選擇中了答案后（即進(jìn)入公示期），才可以參與圍觀回帖并參與回帖交流互動(dòng)。即仍顯示為“到期時(shí)間……”的是尚未進(jìn)入公示期的，暫不能查看回帖內(nèi)容。

2、如果在懸賞結(jié)束后未及時(shí)看已圍觀的帖子內(nèi)容，可以通過社區(qū)用戶個(gè)人詳情頁列表中找到：點(diǎn)擊右上角“個(gè)人頭像”找到“圍觀記錄”，此處有所有圍觀帖列表，點(diǎn)擊進(jìn)入后即可查看。

3、常規(guī)用戶參與圍觀的基準(zhǔn)費(fèi)用，與有償提問的金額大小、圍觀的先后次序、圍觀的人數(shù)有關(guān)：
（1）提問獎(jiǎng)金越高，則圍觀基準(zhǔn)費(fèi)用越高；
（2）例如圍觀人數(shù)每增加5人，則圍觀基準(zhǔn)費(fèi)用增加0.5元。即越早參與圍觀，為圍觀支付的費(fèi)用相對(duì)就越少。

4、圍觀費(fèi)用10%支付給發(fā)起提問的帖主，40%納入提問獎(jiǎng)金并由被選中答案的答主共同分配，剩余費(fèi)用納入平臺(tái)管理和維護(hù)費(fèi)用。

5、優(yōu)秀的提問質(zhì)量可以吸引更多人參與圍觀，以共同分?jǐn)偢顿M(fèi)發(fā)帖的費(fèi)用支出。

6、私密懸賞帖（不公開懸賞答案的）目前僅限帖主、參與回帖互動(dòng)的答主（在答案選擇期前回帖的）、高活躍度威望值用戶，在該帖進(jìn)入公示期后可以查看該帖下的所有回帖。最佳答案選擇期后參與回帖的無法查看該帖的所有回帖。私密懸賞帖結(jié)束30天以后，「知無不言」社區(qū)可以選擇合適的內(nèi)容通過適當(dāng)?shù)那肋M(jìn)行推送。

7、現(xiàn)在您可以立即申請(qǐng)知識(shí)會(huì)(答主)權(quán)限。