社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 收到績(jī)效通知，說(shuō)我違反亞馬遜買家溝通政策...
收到績(jī)效通知，說(shuō)我違反亞馬遜買家溝通政策，請(qǐng)問(wèn)是承認(rèn)還是申訴？
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事情是這樣的，我做的產(chǎn)品包含一些易損件，所以產(chǎn)品中有放保修說(shuō)明，說(shuō)明提示顧客在遇到損壞件的情況下，可以通過(guò)亞馬遜消息系統(tǒng)聯(lián)系我們，我們可以提供保修。
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然后買家聯(lián)系我們以后，我們會(huì)在亞馬遜消息系統(tǒng)詢問(wèn)買家的地址，然后通過(guò)FBA多渠道配送系統(tǒng)給買家提供的地址發(fā)送替換件。我們也只是告訴他們已經(jīng)發(fā)送了替換件，預(yù)計(jì)幾天到達(dá)，從來(lái)不會(huì)暗示別的東西，比如修改評(píng)論啥的。
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然而今天收到了績(jī)效通知，內(nèi)容如下：
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We are taking this action because we've found that you may have corresponded with customers to influence them on one or more of the following - requesting or sharing personal information, modification of negative review or seller feedback, or asking for favorable review or seller feedback. These actions violate our Communication guidelines. To learn more, go to "Communication guidelines": https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G1701?
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其中列出了2項(xiàng)內(nèi)容，分別是requesting or sharing personal information（詢問(wèn)客戶的個(gè)人信息）、asking for favorable review or seller feedback. （請(qǐng)求客戶修改評(píng)論）。具體準(zhǔn)則參考上述網(wǎng)址https://sellercentral.amazon.c ... G1701?
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我并沒有請(qǐng)求和暗示客戶修改評(píng)論，但是確實(shí)要求他們的郵寄地址了，但是在亞馬遜提供的準(zhǔn)則里，并沒有說(shuō)不讓詢問(wèn)客戶的個(gè)人信息?。靠?jī)效通知里卻明確了不可以詢問(wèn)客戶的個(gè)人信息。
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現(xiàn)在問(wèn)題有幾個(gè)：
一、我是承認(rèn)違規(guī)還是提交申訴？按照績(jī)效通知的說(shuō)法，我收集個(gè)人信息了，確實(shí)違規(guī)；按照亞馬遜買家溝通準(zhǔn)則，我貌似沒有違規(guī)。 我只是不想點(diǎn)擊確認(rèn)，留下違規(guī)的記錄，防止下次違規(guī)直接被封號(hào)。
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二、如果買家主動(dòng)詢問(wèn)我，說(shuō)易損件壞了，請(qǐng)問(wèn)提供退款是否違規(guī)？ 我計(jì)劃后面包裝的新產(chǎn)品，不放任何卡片了，只放產(chǎn)品使用說(shuō)明，防止意外發(fā)生。但是依然可能會(huì)有買家來(lái)詢問(wèn)我，說(shuō)有零件損壞了，我不再詢問(wèn)買家地址信息了，直接說(shuō)可以保留產(chǎn)品，然后可以提供50%或者100%的退款，請(qǐng)問(wèn)這樣違規(guī)嗎？
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三、被亞馬遜各種政策搞的很焦慮，我就這一個(gè)賬戶，一直合規(guī)運(yùn)營(yíng)5年多了，賬戶績(jī)效分?jǐn)?shù)現(xiàn)在380多分，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)績(jī)效提示要不要緊？難道下一次與買家溝通出現(xiàn)政策問(wèn)題很大概率會(huì)封號(hào)？心里非常焦慮。
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然后買家聯(lián)系我們以后，我們會(huì)在亞馬遜消息系統(tǒng)詢問(wèn)買家的地址，然后通過(guò)FBA多渠道配送系統(tǒng)給買家提供的地址發(fā)送替換件。我們也只是告訴他們已經(jīng)發(fā)送了替換件，預(yù)計(jì)幾天到達(dá)，從來(lái)不會(huì)暗示別的東西，比如修改評(píng)論啥的。
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然而今天收到了績(jī)效通知，內(nèi)容如下：
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We are taking this action because we've found that you may have corresponded with customers to influence them on one or more of the following - requesting or sharing personal information, modification of negative review or seller feedback, or asking for favorable review or seller feedback. These actions violate our Communication guidelines. To learn more, go to "Communication guidelines": https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G1701?
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其中列出了2項(xiàng)內(nèi)容，分別是requesting or sharing personal information（詢問(wèn)客戶的個(gè)人信息）、asking for favorable review or seller feedback. （請(qǐng)求客戶修改評(píng)論）。具體準(zhǔn)則參考上述網(wǎng)址https://sellercentral.amazon.c ... G1701?
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我并沒有請(qǐng)求和暗示客戶修改評(píng)論，但是確實(shí)要求他們的郵寄地址了，但是在亞馬遜提供的準(zhǔn)則里，并沒有說(shuō)不讓詢問(wèn)客戶的個(gè)人信息?。靠?jī)效通知里卻明確了不可以詢問(wèn)客戶的個(gè)人信息。
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現(xiàn)在問(wèn)題有幾個(gè)：
一、我是承認(rèn)違規(guī)還是提交申訴？按照績(jī)效通知的說(shuō)法，我收集個(gè)人信息了，確實(shí)違規(guī)；按照亞馬遜買家溝通準(zhǔn)則，我貌似沒有違規(guī)。 我只是不想點(diǎn)擊確認(rèn)，留下違規(guī)的記錄，防止下次違規(guī)直接被封號(hào)。
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二、如果買家主動(dòng)詢問(wèn)我，說(shuō)易損件壞了，請(qǐng)問(wèn)提供退款是否違規(guī)？ 我計(jì)劃后面包裝的新產(chǎn)品，不放任何卡片了，只放產(chǎn)品使用說(shuō)明，防止意外發(fā)生。但是依然可能會(huì)有買家來(lái)詢問(wèn)我，說(shuō)有零件損壞了，我不再詢問(wèn)買家地址信息了，直接說(shuō)可以保留產(chǎn)品，然后可以提供50%或者100%的退款，請(qǐng)問(wèn)這樣違規(guī)嗎？
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三、被亞馬遜各種政策搞的很焦慮，我就這一個(gè)賬戶，一直合規(guī)運(yùn)營(yíng)5年多了，賬戶績(jī)效分?jǐn)?shù)現(xiàn)在380多分，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)績(jī)效提示要不要緊？難道下一次與買家溝通出現(xiàn)政策問(wèn)題很大概率會(huì)封號(hào)？心里非常焦慮。
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