從去年10月起，亞馬遜陸續(xù)更新“賬戶狀況評級–重復違規(guī)”相關政策（AHR-Repeat Violation）。若多次違規(guī)未整改，賬戶將面臨暫停甚至關閉風險。今天，小編將重點講解“知識產權投訴”及“涉嫌侵犯知識產權”類重復違規(guī)的申訴要點，教您如何有效自救。


解析：未經授權或不當使用已注冊商標的文字，并且其上架的商品與濫用的品牌無關。

例子：黃女士銷售一款充電寶適用于蘋果手機，但是為了銷量，賣家在商品詳情頁面中附加了蘋果的商標文字，但實際上商品本身并不屬于蘋果旗下的商品。

解析：未經授權或不當使用已注冊的品牌商標或圖案，并且其上架的商品與濫用的品牌無關。?

例子：陳先生銷售一款普通保溫瓶，商品詳情頁面中包含亞馬遜的商標，但是商品其實并不是亞馬遜旗下的商品。




解析：未經授權使用受版權保護的圖片，并且其上架的商品與該品牌無關。

例子：李女士銷售一款卡片文件夾的商品，商品詳情頁面中包含了寶可夢寵物精靈（受版權保護）的圖片，但是商品并非屬于寶可夢旗下的商品，也沒有得到版權持有者的授權。

重要提醒

請勿在已知侵權違規(guī)的情況下，嘗試通過繞過審核的方式進行上架違規(guī)的商品信息或侵權商品。這類常見的例子包括但不限于在商標的字母中間加入標點符號。這些行為都屬于試圖規(guī)避審查的故意侵權，亞馬遜視這類的違規(guī)行為為嚴重違規(guī)。

接下來小編將按照以下兩種情況，詳細介紹其對應的申訴流程的區(qū)別和注意事項：

1. 首次違規(guī)或者侵權違規(guī)的次數未達到重復違規(guī)上限的情況下；

2. 因重復違規(guī)達到上限而導致賬戶停用的情況下。



當賣家第一次收到ASIN級別的侵權通知時，這不僅會影響單個商品鏈接，這也表示該賣家已經開始積累重復違規(guī)的次數。有些賣家可能覺得才第一次違規(guī)，不申訴也沒關系。但其實這是了解為什么導致違規(guī)的最佳時機，以避免最終重復違規(guī)同一個政策而導致賬戶被停用。



收到違規(guī)通知后，賣家可以在“賬戶狀況”頁面上確認商品違規(guī)的原因，以及違規(guī)對于賬戶狀況評級的影響。



點擊違規(guī)后進入“政策合規(guī)性”頁面，頁面上將列出所有違規(guī)的具體商品ASIN、標題、違規(guī)原因、違規(guī)的影響程度以及申訴按鈕。在這個頁面上賣家可以詳細查看違規(guī)是否是重復的，以及違規(guī)的嚴重程度。



根據違規(guī)日期查看相關的績效通知，以詳細了解違規(guī)原因，以及詳細申訴和不承認違規(guī)的申訴流程。




在收到侵權相關違規(guī)通知后，賣家需要先自行判斷自己的商品是否實際存在侵權情況。

如前文所述，侵權問題主要分為商標文本濫用、商標徽標濫用、版權圖片濫用三種。在本篇文章中，小編將更多地為大家詳解版權圖片濫用問題的申訴流程。



如果調查后發(fā)現商品確實存在版權圖片濫用問題，賣家必須刪除違規(guī)商品，并在政策合規(guī)性頁面上點擊“解決”，勾選以下頁面上的兩個選項并點擊“提交”完成申訴。如果賣家承認違規(guī)但沒有完成申訴步驟，您的違規(guī)將保留在賬戶狀況頁面上長達180天，并持續(xù)影響您的賬戶狀況評級分數。



如果調查后發(fā)現商品并無違規(guī)，賣家需要提供詳細的未侵權說明以及實質性證據（例如：權利所有者出具的授權書），通過以下界面點擊其中一項選項進行提交。如申訴成功，這個違規(guī)問題將不會被計入重復違規(guī)，可以幫助賣家有效地避免賬戶有停用風險。

這里需要特別提醒賣家，如果被判定為版權圖片濫用違規(guī)，亞馬遜是不接受賣家以更換商品圖片的方式進行申訴的。



如果在違規(guī)原因一欄顯示的是商標濫用違規(guī)，則申訴選項將有可能顯示為“編輯”。賣家可選擇編輯商品詳情頁面，從商品上移除所有商標侵權違規(guī)部分，待審核團隊審核完畢后違規(guī)將被移除。賣家也可選擇以直接刪除商品的方式移除這類違規(guī)。



溫馨提醒：如果申訴流程接受編輯商品信息的申訴方式，但賣家卻無法進行詳情頁面的編輯。遇到這種情況，賣家可使用模板上架的方式，下載表格進行修改。如果已移除侵權信息但違規(guī)未在24小時內從賬戶中移除，請聯系賬戶狀況支持團隊獲得申訴支持。您可以參考下方“亞馬遜官方合規(guī)幫助”幫助了解更多詳情。



通過成功申訴，賣家可以解決當下的違規(guī)問題，但是為了保持長期的賬戶健康，避免因為未來的重復違規(guī)問題導致賬戶停用的風險，亞馬遜建議賣家在違規(guī)調查階段就對店鋪進行詳細的排查，確保賬戶中不存在類似的違規(guī)問題，以避免后續(xù)的重復違規(guī)導致賬戶有停用風險。



當賬戶出現紅色橫幅時，表示您的賬戶可能因為在過去180天內達到重復違規(guī)的上限而導致賬戶分數直接歸零，面臨賬戶停用的風險。賣家必須在提示的日期前解決賬戶里的重復違規(guī)警告，以避免賬戶停用。




在賬戶狀況頁面上，賣家可以看到一個標為“由于反復違反同一政策，您的銷售賬戶面臨被停用的風險”的橫幅。在政策合規(guī)性一欄將顯示“嚴重違反政策”。請注意，部分賣家的橫幅中將告知賬戶的重復違規(guī)的申訴期限，賣家必須嚴格遵守。



賣家可以點擊“嚴重違反政策”查看導致重復違規(guī)的原因以及重復違規(guī)的日期。



根據違規(guī)日期查看相關的績效通知，以詳細了解過去180天內的所有違規(guī)記錄，包括相關的ASIN、違規(guī)類型以及違規(guī)日期。在通知中也會提醒賣家賬戶的申訴期限，請賣家務必詳細查看。




賣家可以通過“政策合規(guī)性”頁面上的“申訴”按鈕提交重復違規(guī)問題的申訴：

1.承認違規(guī)

在調查后賣家發(fā)現商品存在違規(guī)，并決定承認違規(guī)行為時。賣家可根據侵權的調查結果選擇申訴頁面上的選項，包括違規(guī)的類型、補救措施、違規(guī)原因以及對應的詳細措施。如果所選的選項需要添加額外的證明文件，可通過頁面最下方的附件區(qū)域上傳證明文件，這將更有效的幫助審核團隊了解賣家的措施細節(jié)。首次申訴是極為重要的，建議賣家提供詳細的申訴內容以及證明文件。若首次申訴未通過，賣家則需要撰寫詳細的書面申訴并以文檔的形式再次提交。



2.不承認違規(guī)

如果賣家調查后發(fā)現商品并無違規(guī)的情況，則需要賣家在同一個申訴頁面上點擊如下圖的“在此處”。



點擊后，頁面上將顯示證明文件的選項，請選擇下圖里賣家所持有的證明文件，并按照提示進行后續(xù)操作。





如果您有任何與重復違規(guī)政策相關的問題，您可通過點擊賬戶狀況頁面右上方的“現在與我聯系”按鈕，實時連線賬戶健康專員獲得幫助。?



中文服務時間：?

周一至周五：中國標準時間早上7點到晚上7點?
周末：中國標準時間早上9點到晚上5點

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請及時更新?“緊急聯系人”電話號碼：

當賣家賬戶面臨風險時，亞馬遜賬戶狀況支持團隊會優(yōu)先通過緊急聯系號碼致電給賣家一起解決賬戶問題。為確保賬戶健康專員能及時與您取得聯系, 請賣家朋友們確保已添加了有效的緊急聯系號碼，并完成了驗證。?