從去年10月起，亞馬遜陸續(xù)更新“賬戶狀況評(píng)級(jí)–重復(fù)違規(guī)”相關(guān)政策（AHR-Repeat Violation）。若多次違規(guī)未整改，賬戶將面臨暫停甚至關(guān)閉風(fēng)險(xiǎn)。今天，小編將重點(diǎn)講解“知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴”及“涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)”類(lèi)重復(fù)違規(guī)的申訴要點(diǎn)，教您如何有效自救。


解析：未經(jīng)授權(quán)或不當(dāng)使用已注冊(cè)商標(biāo)的文字，并且其上架的商品與濫用的品牌無(wú)關(guān)。

例子：黃女士銷(xiāo)售一款充電寶適用于蘋(píng)果手機(jī)，但是為了銷(xiāo)量，賣(mài)家在商品詳情頁(yè)面中附加了蘋(píng)果的商標(biāo)文字，但實(shí)際上商品本身并不屬于蘋(píng)果旗下的商品。

解析：未經(jīng)授權(quán)或不當(dāng)使用已注冊(cè)的品牌商標(biāo)或圖案，并且其上架的商品與濫用的品牌無(wú)關(guān)。?

例子：陳先生銷(xiāo)售一款普通保溫瓶，商品詳情頁(yè)面中包含亞馬遜的商標(biāo)，但是商品其實(shí)并不是亞馬遜旗下的商品。




解析：未經(jīng)授權(quán)使用受版權(quán)保護(hù)的圖片，并且其上架的商品與該品牌無(wú)關(guān)。

例子：李女士銷(xiāo)售一款卡片文件夾的商品，商品詳情頁(yè)面中包含了寶可夢(mèng)寵物精靈（受版權(quán)保護(hù)）的圖片，但是商品并非屬于寶可夢(mèng)旗下的商品，也沒(méi)有得到版權(quán)持有者的授權(quán)。

重要提醒

請(qǐng)勿在已知侵權(quán)違規(guī)的情況下，嘗試通過(guò)繞過(guò)審核的方式進(jìn)行上架違規(guī)的商品信息或侵權(quán)商品。這類(lèi)常見(jiàn)的例子包括但不限于在商標(biāo)的字母中間加入標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。這些行為都屬于試圖規(guī)避審查的故意侵權(quán)，亞馬遜視這類(lèi)的違規(guī)行為為嚴(yán)重違規(guī)。

接下來(lái)小編將按照以下兩種情況，詳細(xì)介紹其對(duì)應(yīng)的申訴流程的區(qū)別和注意事項(xiàng)：

1. 首次違規(guī)或者侵權(quán)違規(guī)的次數(shù)未達(dá)到重復(fù)違規(guī)上限的情況下；

2. 因重復(fù)違規(guī)達(dá)到上限而導(dǎo)致賬戶停用的情況下。



當(dāng)賣(mài)家第一次收到ASIN級(jí)別的侵權(quán)通知時(shí)，這不僅會(huì)影響單個(gè)商品鏈接，這也表示該賣(mài)家已經(jīng)開(kāi)始積累重復(fù)違規(guī)的次數(shù)。有些賣(mài)家可能覺(jué)得才第一次違規(guī)，不申訴也沒(méi)關(guān)系。但其實(shí)這是了解為什么導(dǎo)致違規(guī)的最佳時(shí)機(jī)，以避免最終重復(fù)違規(guī)同一個(gè)政策而導(dǎo)致賬戶被停用。



收到違規(guī)通知后，賣(mài)家可以在“賬戶狀況”頁(yè)面上確認(rèn)商品違規(guī)的原因，以及違規(guī)對(duì)于賬戶狀況評(píng)級(jí)的影響。



點(diǎn)擊違規(guī)后進(jìn)入“政策合規(guī)性”頁(yè)面，頁(yè)面上將列出所有違規(guī)的具體商品ASIN、標(biāo)題、違規(guī)原因、違規(guī)的影響程度以及申訴按鈕。在這個(gè)頁(yè)面上賣(mài)家可以詳細(xì)查看違規(guī)是否是重復(fù)的，以及違規(guī)的嚴(yán)重程度。



根據(jù)違規(guī)日期查看相關(guān)的績(jī)效通知，以詳細(xì)了解違規(guī)原因，以及詳細(xì)申訴和不承認(rèn)違規(guī)的申訴流程。




在收到侵權(quán)相關(guān)違規(guī)通知后，賣(mài)家需要先自行判斷自己的商品是否實(shí)際存在侵權(quán)情況。

如前文所述，侵權(quán)問(wèn)題主要分為商標(biāo)文本濫用、商標(biāo)徽標(biāo)濫用、版權(quán)圖片濫用三種。在本篇文章中，小編將更多地為大家詳解版權(quán)圖片濫用問(wèn)題的申訴流程。



如果調(diào)查后發(fā)現(xiàn)商品確實(shí)存在版權(quán)圖片濫用問(wèn)題，賣(mài)家必須刪除違規(guī)商品，并在政策合規(guī)性頁(yè)面上點(diǎn)擊“解決”，勾選以下頁(yè)面上的兩個(gè)選項(xiàng)并點(diǎn)擊“提交”完成申訴。如果賣(mài)家承認(rèn)違規(guī)但沒(méi)有完成申訴步驟，您的違規(guī)將保留在賬戶狀況頁(yè)面上長(zhǎng)達(dá)180天，并持續(xù)影響您的賬戶狀況評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)。



如果調(diào)查后發(fā)現(xiàn)商品并無(wú)違規(guī)，賣(mài)家需要提供詳細(xì)的未侵權(quán)說(shuō)明以及實(shí)質(zhì)性證據(jù)（例如：權(quán)利所有者出具的授權(quán)書(shū)），通過(guò)以下界面點(diǎn)擊其中一項(xiàng)選項(xiàng)進(jìn)行提交。如申訴成功，這個(gè)違規(guī)問(wèn)題將不會(huì)被計(jì)入重復(fù)違規(guī)，可以幫助賣(mài)家有效地避免賬戶有停用風(fēng)險(xiǎn)。

這里需要特別提醒賣(mài)家，如果被判定為版權(quán)圖片濫用違規(guī)，亞馬遜是不接受賣(mài)家以更換商品圖片的方式進(jìn)行申訴的。



如果在違規(guī)原因一欄顯示的是商標(biāo)濫用違規(guī)，則申訴選項(xiàng)將有可能顯示為“編輯”。賣(mài)家可選擇編輯商品詳情頁(yè)面，從商品上移除所有商標(biāo)侵權(quán)違規(guī)部分，待審核團(tuán)隊(duì)審核完畢后違規(guī)將被移除。賣(mài)家也可選擇以直接刪除商品的方式移除這類(lèi)違規(guī)。



溫馨提醒：如果申訴流程接受編輯商品信息的申訴方式，但賣(mài)家卻無(wú)法進(jìn)行詳情頁(yè)面的編輯。遇到這種情況，賣(mài)家可使用模板上架的方式，下載表格進(jìn)行修改。如果已移除侵權(quán)信息但違規(guī)未在24小時(shí)內(nèi)從賬戶中移除，請(qǐng)聯(lián)系賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)獲得申訴支持。您可以參考下方“亞馬遜官方合規(guī)幫助”幫助了解更多詳情。



通過(guò)成功申訴，賣(mài)家可以解決當(dāng)下的違規(guī)問(wèn)題，但是為了保持長(zhǎng)期的賬戶健康，避免因?yàn)槲磥?lái)的重復(fù)違規(guī)問(wèn)題導(dǎo)致賬戶停用的風(fēng)險(xiǎn)，亞馬遜建議賣(mài)家在違規(guī)調(diào)查階段就對(duì)店鋪進(jìn)行詳細(xì)的排查，確保賬戶中不存在類(lèi)似的違規(guī)問(wèn)題，以避免后續(xù)的重復(fù)違規(guī)導(dǎo)致賬戶有停用風(fēng)險(xiǎn)。



當(dāng)賬戶出現(xiàn)紅色橫幅時(shí)，表示您的賬戶可能因?yàn)樵谶^(guò)去180天內(nèi)達(dá)到重復(fù)違規(guī)的上限而導(dǎo)致賬戶分?jǐn)?shù)直接歸零，面臨賬戶停用的風(fēng)險(xiǎn)。賣(mài)家必須在提示的日期前解決賬戶里的重復(fù)違規(guī)警告，以避免賬戶停用。




在賬戶狀況頁(yè)面上，賣(mài)家可以看到一個(gè)標(biāo)為“由于反復(fù)違反同一政策，您的銷(xiāo)售賬戶面臨被停用的風(fēng)險(xiǎn)”的橫幅。在政策合規(guī)性一欄將顯示“嚴(yán)重違反政策”。請(qǐng)注意，部分賣(mài)家的橫幅中將告知賬戶的重復(fù)違規(guī)的申訴期限，賣(mài)家必須嚴(yán)格遵守。



賣(mài)家可以點(diǎn)擊“嚴(yán)重違反政策”查看導(dǎo)致重復(fù)違規(guī)的原因以及重復(fù)違規(guī)的日期。



根據(jù)違規(guī)日期查看相關(guān)的績(jī)效通知，以詳細(xì)了解過(guò)去180天內(nèi)的所有違規(guī)記錄，包括相關(guān)的ASIN、違規(guī)類(lèi)型以及違規(guī)日期。在通知中也會(huì)提醒賣(mài)家賬戶的申訴期限，請(qǐng)賣(mài)家務(wù)必詳細(xì)查看。




賣(mài)家可以通過(guò)“政策合規(guī)性”頁(yè)面上的“申訴”按鈕提交重復(fù)違規(guī)問(wèn)題的申訴：

1.承認(rèn)違規(guī)

在調(diào)查后賣(mài)家發(fā)現(xiàn)商品存在違規(guī)，并決定承認(rèn)違規(guī)行為時(shí)。賣(mài)家可根據(jù)侵權(quán)的調(diào)查結(jié)果選擇申訴頁(yè)面上的選項(xiàng)，包括違規(guī)的類(lèi)型、補(bǔ)救措施、違規(guī)原因以及對(duì)應(yīng)的詳細(xì)措施。如果所選的選項(xiàng)需要添加額外的證明文件，可通過(guò)頁(yè)面最下方的附件區(qū)域上傳證明文件，這將更有效的幫助審核團(tuán)隊(duì)了解賣(mài)家的措施細(xì)節(jié)。首次申訴是極為重要的，建議賣(mài)家提供詳細(xì)的申訴內(nèi)容以及證明文件。若首次申訴未通過(guò)，賣(mài)家則需要撰寫(xiě)詳細(xì)的書(shū)面申訴并以文檔的形式再次提交。



2.不承認(rèn)違規(guī)

如果賣(mài)家調(diào)查后發(fā)現(xiàn)商品并無(wú)違規(guī)的情況，則需要賣(mài)家在同一個(gè)申訴頁(yè)面上點(diǎn)擊如下圖的“在此處”。



點(diǎn)擊后，頁(yè)面上將顯示證明文件的選項(xiàng)，請(qǐng)選擇下圖里賣(mài)家所持有的證明文件，并按照提示進(jìn)行后續(xù)操作。





如果您有任何與重復(fù)違規(guī)政策相關(guān)的問(wèn)題，您可通過(guò)點(diǎn)擊賬戶狀況頁(yè)面右上方的“現(xiàn)在與我聯(lián)系”按鈕，實(shí)時(shí)連線賬戶健康專(zhuān)員獲得幫助。?



中文服務(wù)時(shí)間：?

周一至周五：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間早上7點(diǎn)到晚上7點(diǎn)?
周末：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間早上9點(diǎn)到晚上5點(diǎn)

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請(qǐng)及時(shí)更新?“緊急聯(lián)系人”電話號(hào)碼：

當(dāng)賣(mài)家賬戶面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，亞馬遜賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)會(huì)優(yōu)先通過(guò)緊急聯(lián)系號(hào)碼致電給賣(mài)家一起解決賬戶問(wèn)題。為確保賬戶健康專(zhuān)員能及時(shí)與您取得聯(lián)系, 請(qǐng)賣(mài)家朋友們確保已添加了有效的緊急聯(lián)系號(hào)碼，并完成了驗(yàn)證。?