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自發(fā)貨訂單因發(fā)貨問題退款了,客戶給了一星反饋,現(xiàn)在補(bǔ)發(fā)一個(gè)多渠道配送免費(fèi)送給客戶,讓他刪除反饋可行嗎?另外,最近店鋪產(chǎn)品老被上一星ranting沒評(píng)論的,怎么破啊?

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店鋪新店, 一個(gè)反饋都沒有,之前斷貨導(dǎo)致有人低價(jià)跟賣,為搶回購(gòu)物車,更低價(jià)格自發(fā)貨搶回,但是設(shè)置錯(cuò)時(shí)間,顯示要隔日達(dá),沒到達(dá)會(huì)吃績(jī)效。
我做法:確認(rèn)發(fā)貨后立馬退款,并發(fā)郵件給客戶
客戶給了一星反饋,店鋪顯示有暫停風(fēng)險(xiǎn)
一直發(fā)郵件給客戶,但是沒任何回復(fù),猜客戶沒有看亞馬遜郵件。
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我現(xiàn)在想做的是: 現(xiàn)在有貨了,根據(jù)她的訂單地址,創(chuàng)立一個(gè)多渠道配送免費(fèi)送給客戶,郵件明說讓他刪除一星反饋,這個(gè)合規(guī)嗎?
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如果是暗暗的提示讓客戶刪除反饋,這樣有沒有刪除的可能。
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大佬們有更好的辦法嗎??
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另外,最近店鋪產(chǎn)品老被上一星ranting沒評(píng)論的,怎么破啊, 又沒有合規(guī)的增評(píng)渠道,鏈接評(píng)論慘不忍睹,大佬們有好的建議么?
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月有陰晴圓缺

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1,先確認(rèn)發(fā)貨再退款,后聯(lián)系買家很不可取。很容易讓買家覺得你店鋪不正常,聯(lián)想到詐騙,降低信任度。如果不能按時(shí)送貨,可以先發(fā)郵件給買家視情況讓其取消訂單,不行就手動(dòng)取消?;蛘卟话l(fā)貨,超時(shí)未發(fā)貨,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消。(以前不算績(jī)效,現(xiàn)在不知道)
2,破review,沒別的辦法shua好評(píng)唄。自然好評(píng)要有訂單才行,你現(xiàn)在差評(píng)多肯定沒什么訂單,反過來要轉(zhuǎn)化訂單靠review。亞馬遜飛輪理論,一環(huán)套一環(huán),仔細(xì)捋捋邏輯就知道誰先誰后。
3,誘導(dǎo)評(píng)論或者聯(lián)系郵箱都是不可取的,系統(tǒng)會(huì)機(jī)篩的,這種肯定違規(guī)。如果自發(fā)貨,可以在包裹里嘗試放明信片要買家聯(lián)系方式或者更改評(píng)論(賭運(yùn)氣成分)
4,自發(fā)貨除非發(fā)貨時(shí)效和投遞能控制(最好是有海外倉(cāng))不然還是別輕易嘗試FBM,店鋪很容易gua。
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