一直以來(lái)，庫(kù)存管理都是店鋪運(yùn)營(yíng)的重中之重。在新一年的跨境掘金之旅，不少賣家卻陷入了庫(kù)存管理的困境。貨件遲遲未到貨，數(shù)量對(duì)不上賬，或是商品被自動(dòng)標(biāo)注為“無(wú)庫(kù)存信息”。今天我們就來(lái)詳細(xì)聊聊，如何處理貨件賠償、貨件差異、移除無(wú)在售信息等問(wèn)題，助您輕松管理庫(kù)存，留出更多精力促成爆單。

您是否也曾遇到過(guò)出現(xiàn)貨品丟失或損失，卻不知如何查詢賠償資格的情況？莫慌，小編這就為您解析：

首先，只有狀態(tài)為【已完成】的貨件才符合貨件差異查詢的要求。

下述兩種自查方法任君選擇：

通過(guò)【貨件一覽】頁(yè)面下的【物品信息】選項(xiàng)卡，查看【狀態(tài)】列，如果顯示符合調(diào)查要求，便可提出索賠。

打開(kāi)【查詢貨件差異】幫助頁(yè)面，使用貨件差異查詢工具，查看您的貨件是否符合調(diào)查資格。工具會(huì)顯示貨件做好準(zhǔn)備進(jìn)行調(diào)查的預(yù)計(jì)日期，方便您掌握時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

重要提醒*

您必須在貨件送達(dá)亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心后的9個(gè)月內(nèi)提交索賠。逾期提交的索賠將無(wú)法獲得賠償。所以，一旦發(fā)現(xiàn)貨件問(wèn)題，請(qǐng)盡快行動(dòng)，別讓您的損失“過(guò)期”啦！

貨件接收后顯示【已完成調(diào)查?- 已清點(diǎn)并確認(rèn)貨件內(nèi)商品】，但數(shù)量對(duì)不上，這可如何是好？

當(dāng)您的貨件顯示這一信息，通常意味著：

??亞馬遜已對(duì)送達(dá)的箱子或托盤進(jìn)行了全面調(diào)查；

??運(yùn)營(yíng)中心將接收的箱子與您的入庫(kù)計(jì)劃中的預(yù)計(jì)箱數(shù)進(jìn)行了比對(duì)；

??對(duì)所有入庫(kù)商品進(jìn)行了實(shí)物清點(diǎn)，確認(rèn)數(shù)量無(wú)誤。

此時(shí)，因?yàn)檫@些商品不再符合調(diào)查要求，您將無(wú)法在后臺(tái)直接提交調(diào)查請(qǐng)求，可以聯(lián)系銷售伙伴支持，如果亞馬遜找到缺少的商品，會(huì)將其添加到您的庫(kù)存中。否則，亞馬遜會(huì)將這些商品視為漏發(fā)，故而無(wú)法發(fā)放賠償。

申請(qǐng)貨件差異調(diào)查時(shí)，需要提交哪些文件？又有哪些具體要求呢？


可接受的庫(kù)存所有權(quán)證明文件包括供應(yīng)商提供的發(fā)票、其他賣家提供的收據(jù)；如果您是商品的制造商，也可提供已簽字的裝箱單作為證明文件。

使用發(fā)票作為庫(kù)存所有權(quán)證明時(shí)，您必須確保提供以下信息：

??購(gòu)買日期

??與缺少的商品一致的商品名稱

??購(gòu)買數(shù)量

使用裝箱單作為庫(kù)存所有權(quán)證明，則必須確保您是商品的制造商，同時(shí)裝箱單內(nèi)需包含以下信息：

??裝箱單日期

??貨件編號(hào)或采購(gòu)訂單編號(hào)

??缺少商品的名稱

??已發(fā)貨數(shù)量

??制造商簽名或印戳

對(duì)于汽運(yùn)零擔(dān)或整車運(yùn)輸配送貨件，請(qǐng)?zhí)峁╋@示承運(yùn)人取件時(shí)貨件箱數(shù)和總重量的提貨單。該文件須經(jīng)亞馬遜蓋章確認(rèn)運(yùn)營(yíng)中心已簽收貨件。您可以從您的承運(yùn)人處獲取該文件的副本。

為了確保文件被順利接受，請(qǐng)務(wù)必注意以下格式要求：

??不接受可編輯格式：如Excel、Word等。

??接受的文件格式：PDF、JPG、JPEG、PNG或TIFF。

??確保文件不可編輯：提供原始發(fā)票或裝箱單的掃描件或圖片。

重要提醒

1）如果您提供了收據(jù)或發(fā)票作為庫(kù)存所有權(quán)證明，您可以隱藏或遮擋為購(gòu)買商品支付的價(jià)格。

2）亞馬遜不接受形式發(fā)票或類似合同作為所有權(quán)證明，因?yàn)檫@些文件不能證明已完成購(gòu)買。


按件收費(fèi)：移除費(fèi)用按移除的每件商品收取的，會(huì)在移除訂單完成時(shí)收取。

移除費(fèi)率：要確定您商品的移除費(fèi)率，需要先確定商品的尺寸分段及發(fā)貨重量。

特殊商品，費(fèi)率另有規(guī)定：如果您的商品需要特殊處理，請(qǐng)您參考大件商品和需要進(jìn)行特殊處理的商品價(jià)目表。要進(jìn)行特殊處理的商品可能包括服裝、鞋靴、鐘表及珠寶首飾類商品和危險(xiǎn)品。

特別注意

屬于標(biāo)準(zhǔn)尺寸分段且不足1磅的發(fā)貨重量將向上取整到最接近的0.1磅進(jìn)行計(jì)算。對(duì)于其余尺寸分段，發(fā)貨重量將向上取整到最接近的整數(shù)磅數(shù)進(jìn)行計(jì)算。?

移除訂單處理時(shí)間：90天起步

創(chuàng)建移除訂單后，亞馬遜處理及貨件離開(kāi)運(yùn)營(yíng)中心可能需要90天或更長(zhǎng)時(shí)間，還有這三大關(guān)鍵點(diǎn)：

運(yùn)營(yíng)中心處理時(shí)間：按照移除訂單的創(chuàng)建順序依次處理，無(wú)法加急或優(yōu)先處理。

承運(yùn)人運(yùn)輸時(shí)間：貨件離開(kāi)運(yùn)營(yíng)中心后，還需2周左右由承運(yùn)人送達(dá)指定地址。

特殊情況：如遇自然災(zāi)害、流行病等大規(guī)模事件，移除流程可能會(huì)進(jìn)一步延遲。

特別注意

1）創(chuàng)建移除訂單后，您將無(wú)法更改該移除訂單中提供的地址。

2）您成功創(chuàng)建移除訂單后，亞馬遜不會(huì)在移除訂單處理期間對(duì)商品收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，直到訂單完成。

3）如果您的庫(kù)存位于不同的運(yùn)營(yíng)中心，那么您移除訂單中的商品可能會(huì)通過(guò)多個(gè)貨件由不同的承運(yùn)人送達(dá)。


亞馬遜會(huì)根據(jù)以下設(shè)置，自動(dòng)移除不適宜的商品：

不可售庫(kù)存：對(duì)于不可售庫(kù)存，亞馬遜已啟用不可售商品自動(dòng)設(shè)置。您可以使用不可售商品自動(dòng)設(shè)置配置移除首選項(xiàng)，但無(wú)法關(guān)閉該自動(dòng)設(shè)置。如果您沒(méi)有配置移除首選項(xiàng)，亞馬遜將根據(jù)容量，盡早酌情棄置您的商品，包括在退貨評(píng)估后立即棄置。

可售庫(kù)存：若您啟用了該設(shè)置，亞馬遜將對(duì)以下商品進(jìn)行退回、清貨或棄置：

在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心存放超過(guò)365天的可售庫(kù)存

至少連續(xù)6個(gè)月未售出且在運(yùn)營(yíng)中心存放已超過(guò)180天的ASIN商品

您可在可售商品自動(dòng)設(shè)置頁(yè)面更改您的可售庫(kù)存自動(dòng)設(shè)置。

無(wú)在售信息的庫(kù)存：對(duì)于無(wú)在售信息的亞馬遜庫(kù)存自動(dòng)移除問(wèn)題，請(qǐng)您查看“無(wú)在售信息的庫(kù)存會(huì)被自動(dòng)移除嗎？

通常情況下，移除訂單將在庫(kù)存清點(diǎn)日后的一到兩周內(nèi)創(chuàng)建，您可以根據(jù)此周期查看確認(rèn)移除訂單的實(shí)時(shí)情況。?

移除庫(kù)存是賣家運(yùn)營(yíng)中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。如果您希望有一位官方專屬顧問(wèn)，為您提前規(guī)劃移除計(jì)劃、清晰解析移除原因、協(xié)助取消訂單并幫助避免不必要的損失，現(xiàn)在就掃描下方二維碼吧！


以下情況可能導(dǎo)致庫(kù)存變?yōu)椤盁o(wú)在售信息的亞馬遜庫(kù)存”：

當(dāng)您的庫(kù)存存放在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心，但沒(méi)有相關(guān)在售商品；

當(dāng)您刪除或停售商品，或者將其配送方式從【亞馬遜配送】轉(zhuǎn)換為【賣家自配送】；

商品信息問(wèn)題、侵權(quán)問(wèn)題或系統(tǒng)錯(cuò)誤，

特別注意

如果您某個(gè)?ASIN 的商品在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心已經(jīng)存在無(wú)在售信息，請(qǐng)不要再向亞馬遜發(fā)送該 ASIN 的庫(kù)存。如果您向貨件中添加一個(gè)有無(wú)在售信息的亞馬遜庫(kù)存的ASIN，亞馬遜會(huì)向您發(fā)送提醒，并且不會(huì)處理該貨件。

當(dāng)您的庫(kù)存出現(xiàn)“無(wú)在售信息”提示時(shí)，可以按照以下步驟快速解決：

登錄賣家平臺(tái)，進(jìn)入解決與無(wú)在售信息的亞馬遜庫(kù)存相關(guān)的問(wèn)題頁(yè)面。

參考表格中的“原因”和“其他信息”列，了解導(dǎo)致問(wèn)題的具體原因及解決方案。

特別注意

如果您自行解決了導(dǎo)致出現(xiàn)無(wú)在售信息的亞馬遜庫(kù)存的問(wèn)題，請(qǐng)等待?24 小時(shí)，以便在您的無(wú)在售信息的亞馬遜庫(kù)存中體現(xiàn)最新?tīng)顟B(tài)。

根據(jù)亞馬遜服務(wù)商業(yè)解決方案協(xié)議，您需要從亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心移除所有“不適宜的商品”。

默認(rèn)設(shè)置：若您未配置移除設(shè)置，亞馬遜將在庫(kù)存首次無(wú)在售信息之日起的最長(zhǎng)天數(shù)后自動(dòng)棄置。

自定義設(shè)置：您可以前往修復(fù)無(wú)在售信息的亞馬遜庫(kù)存頁(yè)面自定義自動(dòng)移除設(shè)置，點(diǎn)擊【編輯自動(dòng)操作設(shè)置】后對(duì)【自動(dòng)修復(fù)】和【自動(dòng)移除】進(jìn)行設(shè)置。如果您希望移除而非棄置此類商品庫(kù)存，請(qǐng)選擇“將商品退還給我”并配置退還地址。


當(dāng)您的庫(kù)存處于無(wú)在售信息狀態(tài)時(shí)，亞馬遜會(huì)根據(jù)設(shè)置自動(dòng)移除或棄置。但如果您正在申訴，可以通過(guò)以下步驟延遲移除：

【無(wú)在售信息的亞馬遜庫(kù)存事件日期】列會(huì)顯示庫(kù)存是何時(shí)進(jìn)入無(wú)在售信息狀態(tài)的。商品的無(wú)在售信息的天數(shù)從該日期開(kāi)始計(jì)算。【自動(dòng)移除日期】列會(huì)顯示計(jì)劃移除庫(kù)存的時(shí)間。

登錄賣家平臺(tái)，進(jìn)入【修復(fù)無(wú)在售信息的亞馬遜庫(kù)存】頁(yè)面，在商品右側(cè)的下拉菜單中，選擇【將移除延遲?30 天】。

注意：每個(gè)無(wú)在售信息庫(kù)存事件只能延遲一次，請(qǐng)合理安排時(shí)間。

若您選擇的移除方式是【退還商品】，請(qǐng)務(wù)必確保退貨地址準(zhǔn)確：

進(jìn)入【無(wú)在售信息的亞馬遜庫(kù)存的自動(dòng)移除設(shè)置】頁(yè)面。

更新退貨地址，確保與實(shí)際情況一致。

重要提示：無(wú)在售信息庫(kù)存和不可售商品的退貨地址需單獨(dú)更新，請(qǐng)分別檢查


庫(kù)存缺陷和賠償（IDR）門戶是亞馬遜為賣家提供的工具，用于管理與庫(kù)存相關(guān)的缺陷及其解決方案。

它覆蓋以下類型的缺陷：

庫(kù)房丟失：在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心丟失的商品

庫(kù)房殘損：在運(yùn)營(yíng)中心殘損的商品

買家退貨缺陷：在買家退貨期間出現(xiàn)的商品問(wèn)題

查看符合索賠要求的缺陷

跟蹤審核中的缺陷（無(wú)需您采取任何操作）

了解已解決的缺陷及亞馬遜做出決定的原因


篩選缺陷

按日期范圍篩選：選擇預(yù)定義或自定義日期范圍，查看特定時(shí)間段內(nèi)的缺陷。

按SKU/ASIN/FNSKU篩選：快速識(shí)別與暢銷SKU相關(guān)的缺陷量，從而能夠確定哪些商品的殘損率或丟失率高于其他商品。

查看缺陷狀態(tài)

符合賠償要求：可提交索賠申請(qǐng)。

已解決：查看亞馬遜的處理結(jié)果及原因。

處理中（審核中）：亞馬遜正在調(diào)查，您無(wú)需操作。

無(wú)論是貨件差異、移除費(fèi)用，還是無(wú)在售信息庫(kù)存問(wèn)題，亞馬遜都為您提供了全面的解決方案。希望本文能幫助您更好地管理庫(kù)存，為您的出海之旅助燃加速！