社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon FBM已到貨卻被多起投訴未接收，目前影響...
FBM已到貨卻被多起投訴未接收，目前影響績(jī)效，客訴無(wú)門，希望大神們可以幫忙出出主意，感謝！
發(fā)帖1次
被置頂0次
被推薦0次
質(zhì)量分0星
回帖互動(dòng)21次
歷史交流熱度46.15%
歷史交流深度0%
背景：
FBM店鋪12月前后安排的一批貨，目前不斷有客戶反饋未收到貨要退款，績(jī)效問(wèn)題嚴(yán)重（可是我都有貨代給的簽收單和包裹放門口的圖片，還有物流軌跡圖）
目前去申訴提供證據(jù)，同樣的方式提交證據(jù)，就一個(gè)訂單的申訴過(guò)了，其余5個(gè)都不過(guò)；
申訴不過(guò)也都去找平臺(tái)客服了，沒(méi)啥用，給我轉(zhuǎn)交賠償申訴團(tuán)隊(duì)，到現(xiàn)在還沒(méi)消息，催問(wèn)只會(huì)讓我等
需求：
希望有大神幫忙提供其他可行的解決路徑，萬(wàn)分感謝！
FBM店鋪12月前后安排的一批貨，目前不斷有客戶反饋未收到貨要退款，績(jī)效問(wèn)題嚴(yán)重（可是我都有貨代給的簽收單和包裹放門口的圖片，還有物流軌跡圖）
目前去申訴提供證據(jù)，同樣的方式提交證據(jù)，就一個(gè)訂單的申訴過(guò)了，其余5個(gè)都不過(guò)；
申訴不過(guò)也都去找平臺(tái)客服了，沒(méi)啥用，給我轉(zhuǎn)交賠償申訴團(tuán)隊(duì)，到現(xiàn)在還沒(méi)消息，催問(wèn)只會(huì)讓我等
需求：
希望有大神幫忙提供其他可行的解決路徑，萬(wàn)分感謝！
倒計(jì)時(shí)：
11 個(gè)回復(fù)
匿名用戶
贊同來(lái)自:
2.包裹放門口的照片：確保照片清晰，顯示包裹放置在收件人地址，并且有明顯的地址標(biāo)識(shí)。
3.物流軌跡圖：確保物流軌跡圖完整顯示包裹的運(yùn)輸和投遞過(guò)程。
證據(jù)能多詳細(xì)就多詳細(xì)。
因?yàn)楸痪芙^的原因一般有：
在亞馬遜看來(lái)不足以證明包裹已送達(dá)。
證據(jù)格式不符合亞馬遜的要求，例如照片不清晰、簽收單信息不全等。
申訴系統(tǒng)可能存在誤判或延遲處理。
然后補(bǔ)充申訴內(nèi)容：
詳細(xì)描述事件經(jīng)過(guò)，包括發(fā)貨時(shí)間、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間、實(shí)際送達(dá)時(shí)間等。
明確指出每份證據(jù)的證明目的，例如“簽收單證明包裹已被簽收”、“照片證明包裹被放置在收件人地址”。
明確提出請(qǐng)求，例如“請(qǐng)求撤銷退款請(qǐng)求”、“請(qǐng)求調(diào)查訂單”。
嘗試從不同角度撰寫申訴信，例如強(qiáng)調(diào)客戶溝通記錄、強(qiáng)調(diào)您的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等。
如果一次提交所有證據(jù)未通過(guò)，可以嘗試分批次提交，每次提交不同的證據(jù)和說(shuō)明。
其他申訴渠道：
jeff@amazon.com
US:seller-performance@amazon.com
disbursement-appeals@amazon.com?資金審核
店鋪費(fèi)用索賠：
seller-guarantee@amazon.com
payments-guarantee@amazon.com
匿名用戶
贊同來(lái)自:
2.包裹放門口的照片：確保照片清晰，顯示包裹放置在收件人地址，并且有明顯的地址標(biāo)識(shí)。
3.物流軌跡圖：確保物流軌跡圖完整顯示包裹的運(yùn)輸和投遞過(guò)程。
證據(jù)能多詳細(xì)就多詳細(xì)。
因?yàn)楸痪芙^的原因一般有：
在亞馬遜看來(lái)不足以證明包裹已送達(dá)。
證據(jù)格式不符合亞馬遜的要求，例如照片不清晰、簽收單信息不全等。
申訴系統(tǒng)可能存在誤判或延遲處理。
然后補(bǔ)充申訴內(nèi)容：
詳細(xì)描述事件經(jīng)過(guò)，包括發(fā)貨時(shí)間、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間、實(shí)際送達(dá)時(shí)間等。
明確指出每份證據(jù)的證明目的，例如“簽收單證明包裹已被簽收”、“照片證明包裹被放置在收件人地址”。
明確提出請(qǐng)求，例如“請(qǐng)求撤銷退款請(qǐng)求”、“請(qǐng)求調(diào)查訂單”。
嘗試從不同角度撰寫申訴信，例如強(qiáng)調(diào)客戶溝通記錄、強(qiáng)調(diào)您的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等。
如果一次提交所有證據(jù)未通過(guò)，可以嘗試分批次提交，每次提交不同的證據(jù)和說(shuō)明。
其他申訴渠道：
jeff@amazon.com
US:seller-performance@amazon.com
disbursement-appeals@amazon.com?資金審核
店鋪費(fèi)用索賠：
seller-guarantee@amazon.com
payments-guarantee@amazon.com