社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon FBM已到貨卻被多起投訴未接收,目前影響...
FBM已到貨卻被多起投訴未接收,目前影響績效,客訴無門,希望大神們可以幫忙出出主意,感謝!
FBM店鋪12月前后安排的一批貨,目前不斷有客戶反饋未收到貨要退款,績效問題嚴重(可是我都有貨代給的簽收單和包裹放門口的圖片,還有物流軌跡圖)
目前去申訴提供證據(jù),同樣的方式提交證據(jù),就一個訂單的申訴過了,其余5個都不過;
申訴不過也都去找平臺客服了,沒啥用,給我轉交賠償申訴團隊,到現(xiàn)在還沒消息,催問只會讓我等
需求:
希望有大神幫忙提供其他可行的解決路徑,萬分感謝!
11 個回復
匿名用戶
贊同來自:
2.包裹放門口的照片:確保照片清晰,顯示包裹放置在收件人地址,并且有明顯的地址標識。
3.物流軌跡圖:確保物流軌跡圖完整顯示包裹的運輸和投遞過程。
證據(jù)能多詳細就多詳細。
因為被拒絕的原因一般有:
在亞馬遜看來不足以證明包裹已送達。
證據(jù)格式不符合亞馬遜的要求,例如照片不清晰、簽收單信息不全等。
申訴系統(tǒng)可能存在誤判或延遲處理。
然后補充申訴內容:
詳細描述事件經(jīng)過,包括發(fā)貨時間、預計送達時間、實際送達時間等。
明確指出每份證據(jù)的證明目的,例如“簽收單證明包裹已被簽收”、“照片證明包裹被放置在收件人地址”。
明確提出請求,例如“請求撤銷退款請求”、“請求調查訂單”。
嘗試從不同角度撰寫申訴信,例如強調客戶溝通記錄、強調您的誠信經(jīng)營等。
如果一次提交所有證據(jù)未通過,可以嘗試分批次提交,每次提交不同的證據(jù)和說明。
其他申訴渠道:
jeff@amazon.com
US:seller-performance@amazon.com
disbursement-appeals@amazon.com?資金審核
店鋪費用索賠:
seller-guarantee@amazon.com
payments-guarantee@amazon.com
匿名用戶
贊同來自:
2.包裹放門口的照片:確保照片清晰,顯示包裹放置在收件人地址,并且有明顯的地址標識。
3.物流軌跡圖:確保物流軌跡圖完整顯示包裹的運輸和投遞過程。
證據(jù)能多詳細就多詳細。
因為被拒絕的原因一般有:
在亞馬遜看來不足以證明包裹已送達。
證據(jù)格式不符合亞馬遜的要求,例如照片不清晰、簽收單信息不全等。
申訴系統(tǒng)可能存在誤判或延遲處理。
然后補充申訴內容:
詳細描述事件經(jīng)過,包括發(fā)貨時間、預計送達時間、實際送達時間等。
明確指出每份證據(jù)的證明目的,例如“簽收單證明包裹已被簽收”、“照片證明包裹被放置在收件人地址”。
明確提出請求,例如“請求撤銷退款請求”、“請求調查訂單”。
嘗試從不同角度撰寫申訴信,例如強調客戶溝通記錄、強調您的誠信經(jīng)營等。
如果一次提交所有證據(jù)未通過,可以嘗試分批次提交,每次提交不同的證據(jù)和說明。
其他申訴渠道:
jeff@amazon.com
US:seller-performance@amazon.com
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