社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 震驚！又是沒見過的審核“引導買家站外交易...
震驚！又是沒見過的審核“引導買家站外交易”一個新店才剛做幾天，什么操作都沒做，竟然發(fā)生了這種事？該如何解決。
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剛做幾天的新店，日站自發(fā)貨，今天收到亞馬遜的郵件，說我“違反了亞馬遜的銷售政策，試圖引導買家在亞馬遜平臺之外進行購買或支付”，并停用了我的自發(fā)貨權限，我表示一頭霧水。
而且我什么都沒干，回復買家郵件都是正常操作，根本沒有引導他們?nèi)テ渌胤劫I東西或者付款。
各位集帥集美支個招，這種情況我該咋辦？
1.我需要申訴嗎？?還是說就乖乖等30天（我猜可能是亞馬遜的審核期）就好了？
2.如果要申訴，又該怎么申訴呢？?有沒有大佬給支個招，申訴需要準備哪些材料，怎么寫申訴信比較容易通過？??
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郵件內(nèi)容
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后臺截圖
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郵件原文
平素は Amazon をご利用いただき、誠にありがとうございます。
Amazon の販売プロセスからの逸脫や Amazon の購入者を別のウェブサイトへの誘導の試みが確認されたため、出品者様の Amazon.co.jp での出品者出荷の商品出品を停止いたしました。アカウントの殘高は留保されています?，F(xiàn)時點での未払い殘高は 円です。この金額はアカウントステータスによって変わる可能性があります。ご利用アカウントの未払い殘高は、セラーセントラルのペイメントレポートからいつでもご確認いただけます。殘高は 30 日間留保されますが、アカウントの狀況によってこの期間が延長される可能性もあります。
詳しくは、「売上金の留保に関するポリシー」をご覧ください。
https://sellercentral.amazon.c ... P27M6?
ご利用のアカウントにこれ以上影響が生じないようにするため、受注済みの商品については発送を継続してください。
Amazon から出荷する注文は引き続き受注できます。出品者出荷の商品を「Amazon から出荷」に変更する方法の詳細は、「フルフィルメント by Amazon (FBA)」をご覧ください。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/53921?
出品者様のアカウントが Amazon のポリシーに準拠していることを確認できましたら、出品者出荷は再開されます。また、通常の支払いスケジュールに従って決済を進めていただけます。この期間中に未出荷または未処理の注文がある場合は、これらの注文の発送を継続してください。
この措置が講じられた理由
Amazon では、出品者様が購入者に対して Amazon を介さずに購入や支払いを行うよう誘導していることを示す情報を確認したため、この措置を講じました。詳しくは、「出品者利用規(guī)約および出品者行動規(guī)範」をご確認ください。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G1801?
Amazon のポリシーに繰り返し違反されますと、Amazon.co.jp に出品者出荷の出品をする権限が制限され、最終的にはアカウントの停止につながる可能性があります。
出品者出荷の出品が誤って停止となった場合
この措置が誤って講じられたと考えられる場合、または審査プロセスに対して申し立てを希望される場合は、セラーセントラルのアカウント健全性ページで「申し立て」ボタンをクリックして説明をご提出ください。
https://sellercentral.amazon.c ... em_ap?
その説明には、該當する以下の情報を含めてください。
1) 販売を裏付ける在庫の証拠。これには、仕入先からの請求書または領収書などが該當します。この書類を送付される際には、以下の點にご注意ください。
-- 書類は、過去 365 日間の出品者様の販売數(shù)と対応している必要があります。
-- 仕入れ先企業(yè)の詳細 (企業(yè)の名前、電話番號、住所、ウェブサイトなど) が記載されている必要があります。Amazon から仕入れ先に連絡し、提出書類について確認させていただく場合がございますのでご了承ください。當サイトでは出品者様の仕入れ先情報の機密性維持に努めております。
-- 価格情報は書類から削除していただいても構いませんが、それ以外の情報は明示されている必要があります。
-- ご提出いただくファイルは、.pdf、.jpg、.png、.gif のいずれかの形式でお送りください。これらの書類は、正本であり、改変されていないものである必要があります。
2) 出品者様が出品商品の販売を許可されている小売業(yè)者または仕入れ先であることを証明できる情報。
3) 最近出荷した出品者出荷の注文に関する最新のお問い合わせ伝票番號。または、現(xiàn)在アップロード済みのお問い合わせ伝票番號が正しいことをご確認ください。追跡情報は、出品用アカウントの「注文管理」セクションに表示されます。
https://sellercentral.amazon.c ... 17070?
4) 最近出荷された出品者出荷注文のお屆けを証明できる情報。これには、購入者の受領確認や配達の証明書類などが含まれます。購入者の確認がまだ取れていない場合は、購入者にフィードバックをリクエストすることができます。購入者に連絡する際、購入者にプレッシャーを與えたり、フィードバックのインセンティブを提供したりすることは禁止されています。詳しくは、「購入者の商品レビューポリシー」をご覧ください。
ht
而且我什么都沒干，回復買家郵件都是正常操作，根本沒有引導他們?nèi)テ渌胤劫I東西或者付款。
各位集帥集美支個招，這種情況我該咋辦？
1.我需要申訴嗎？?還是說就乖乖等30天（我猜可能是亞馬遜的審核期）就好了？
2.如果要申訴，又該怎么申訴呢？?有沒有大佬給支個招，申訴需要準備哪些材料，怎么寫申訴信比較容易通過？??
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郵件內(nèi)容
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后臺截圖
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郵件原文
平素は Amazon をご利用いただき、誠にありがとうございます。
Amazon の販売プロセスからの逸脫や Amazon の購入者を別のウェブサイトへの誘導の試みが確認されたため、出品者様の Amazon.co.jp での出品者出荷の商品出品を停止いたしました。アカウントの殘高は留保されています?，F(xiàn)時點での未払い殘高は 円です。この金額はアカウントステータスによって変わる可能性があります。ご利用アカウントの未払い殘高は、セラーセントラルのペイメントレポートからいつでもご確認いただけます。殘高は 30 日間留保されますが、アカウントの狀況によってこの期間が延長される可能性もあります。
詳しくは、「売上金の留保に関するポリシー」をご覧ください。
https://sellercentral.amazon.c ... P27M6?
ご利用のアカウントにこれ以上影響が生じないようにするため、受注済みの商品については発送を継続してください。
Amazon から出荷する注文は引き続き受注できます。出品者出荷の商品を「Amazon から出荷」に変更する方法の詳細は、「フルフィルメント by Amazon (FBA)」をご覧ください。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/53921?
出品者様のアカウントが Amazon のポリシーに準拠していることを確認できましたら、出品者出荷は再開されます。また、通常の支払いスケジュールに従って決済を進めていただけます。この期間中に未出荷または未処理の注文がある場合は、これらの注文の発送を継続してください。
この措置が講じられた理由
Amazon では、出品者様が購入者に対して Amazon を介さずに購入や支払いを行うよう誘導していることを示す情報を確認したため、この措置を講じました。詳しくは、「出品者利用規(guī)約および出品者行動規(guī)範」をご確認ください。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G1801?
Amazon のポリシーに繰り返し違反されますと、Amazon.co.jp に出品者出荷の出品をする権限が制限され、最終的にはアカウントの停止につながる可能性があります。
出品者出荷の出品が誤って停止となった場合
この措置が誤って講じられたと考えられる場合、または審査プロセスに対して申し立てを希望される場合は、セラーセントラルのアカウント健全性ページで「申し立て」ボタンをクリックして説明をご提出ください。
https://sellercentral.amazon.c ... em_ap?
その説明には、該當する以下の情報を含めてください。
1) 販売を裏付ける在庫の証拠。これには、仕入先からの請求書または領収書などが該當します。この書類を送付される際には、以下の點にご注意ください。
-- 書類は、過去 365 日間の出品者様の販売數(shù)と対応している必要があります。
-- 仕入れ先企業(yè)の詳細 (企業(yè)の名前、電話番號、住所、ウェブサイトなど) が記載されている必要があります。Amazon から仕入れ先に連絡し、提出書類について確認させていただく場合がございますのでご了承ください。當サイトでは出品者様の仕入れ先情報の機密性維持に努めております。
-- 価格情報は書類から削除していただいても構いませんが、それ以外の情報は明示されている必要があります。
-- ご提出いただくファイルは、.pdf、.jpg、.png、.gif のいずれかの形式でお送りください。これらの書類は、正本であり、改変されていないものである必要があります。
2) 出品者様が出品商品の販売を許可されている小売業(yè)者または仕入れ先であることを証明できる情報。
3) 最近出荷した出品者出荷の注文に関する最新のお問い合わせ伝票番號。または、現(xiàn)在アップロード済みのお問い合わせ伝票番號が正しいことをご確認ください。追跡情報は、出品用アカウントの「注文管理」セクションに表示されます。
https://sellercentral.amazon.c ... 17070?
4) 最近出荷された出品者出荷注文のお屆けを証明できる情報。これには、購入者の受領確認や配達の証明書類などが含まれます。購入者の確認がまだ取れていない場合は、購入者にフィードバックをリクエストすることができます。購入者に連絡する際、購入者にプレッシャーを與えたり、フィードバックのインセンティブを提供したりすることは禁止されています。詳しくは、「購入者の商品レビューポリシー」をご覧ください。
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匿名用戶
贊同來自:
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亞馬遜這么做的原因有以下幾個：
1. 以前有一些賣家不遵守規(guī)則，新店開張不久就大量出單，然后一小段時間后直接提款跑路不發(fā)貨，給亞馬遜和客戶造成過大量損失(十多年前亞馬遜的提款周期很短)
2. 現(xiàn)在有一些賣家利用小號自發(fā)貨刷單刷評論，然后與大號的Listing合并，以達到迅速獲取評論的目的。
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等待30天還是有可能恢復的，這30天內(nèi)要保證未發(fā)貨的訂單正常發(fā)貨、已發(fā)貨的在規(guī)定期限內(nèi)送達。
但由于你其他站點還在售賣，最好還是馬上申訴。直接按照上面圖中的要求提供材料即可：
1. 如果你發(fā)貨是用的亞馬遜Easy ship服務，就選"是"；如果你沒有使用，就選"否"。
2. 提供庫存證明：找供應商提供發(fā)票或收據(jù)或貨物清單，一般收據(jù)/貨物清單還是比較好獲取的，加上你在1688購買的購物記錄截圖/付款記錄截圖/與商家的聊天截圖，如果是線下購買，可以提供付款記錄。目的就是證明你確實采購過正在售賣的產(chǎn)品。
3. 提供配送信息：按照頁面提示進入"管理訂單"找到追蹤信息，但如果你不是Easy ship賣家，可能無法獲取這個信息。那么你可以提供你已發(fā)貨訂單物流單號(放入表格)、這些物流單號在物流網(wǎng)站上的追蹤信息截圖、你在物流公司網(wǎng)上下單及付款的截圖等等。提供這些信息主要是為了證明你確實發(fā)貨了、沒有虛假發(fā)貨。
4. 提供交易歷史記錄的證據(jù)：主要是為了證明你公司的真實性。
a. 企業(yè)網(wǎng)站信息，包括英文獨立站、帶有公司簡介業(yè)務介紹的中文網(wǎng)站。沒有的話，可以提供下面其他信息。
b. 電子郵件：最好提供企業(yè)郵箱，如果沒有的話，可以直接提供你注冊亞馬遜的這個郵箱。
c. 公司銀行信息：對公賬戶對賬單或借記卡的綜合信息憑證或帶地址的信用卡賬單等
5.?針對影響您正常履行訂單的貨件、物流等問題的根本原因：詳細說明哪些訂單未到貨及原因(丟包/還在途運輸中等原因，解釋說明大概未來幾天內(nèi)能妥投)，并詳細說明你取消那2個訂單的原因。
6. 提供證明賬戶信息完整的證據(jù)：提供銀行賬單或借記卡綜合憑證等；你采購商品的付費截圖證明；你支付給物流商的費用截圖。這一步與上面的材料有所重疊，不用擔心，直接按照要求提供材料即可。
匿名用戶
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亞馬遜這么做的原因有以下幾個：
1. 以前有一些賣家不遵守規(guī)則，新店開張不久就大量出單，然后一小段時間后直接提款跑路不發(fā)貨，給亞馬遜和客戶造成過大量損失(十多年前亞馬遜的提款周期很短)
2. 現(xiàn)在有一些賣家利用小號自發(fā)貨刷單刷評論，然后與大號的Listing合并，以達到迅速獲取評論的目的。
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等待30天還是有可能恢復的，這30天內(nèi)要保證未發(fā)貨的訂單正常發(fā)貨、已發(fā)貨的在規(guī)定期限內(nèi)送達。
但由于你其他站點還在售賣，最好還是馬上申訴。直接按照上面圖中的要求提供材料即可：
1. 如果你發(fā)貨是用的亞馬遜Easy ship服務，就選"是"；如果你沒有使用，就選"否"。
2. 提供庫存證明：找供應商提供發(fā)票或收據(jù)或貨物清單，一般收據(jù)/貨物清單還是比較好獲取的，加上你在1688購買的購物記錄截圖/付款記錄截圖/與商家的聊天截圖，如果是線下購買，可以提供付款記錄。目的就是證明你確實采購過正在售賣的產(chǎn)品。
3. 提供配送信息：按照頁面提示進入"管理訂單"找到追蹤信息，但如果你不是Easy ship賣家，可能無法獲取這個信息。那么你可以提供你已發(fā)貨訂單物流單號(放入表格)、這些物流單號在物流網(wǎng)站上的追蹤信息截圖、你在物流公司網(wǎng)上下單及付款的截圖等等。提供這些信息主要是為了證明你確實發(fā)貨了、沒有虛假發(fā)貨。
4. 提供交易歷史記錄的證據(jù)：主要是為了證明你公司的真實性。
a. 企業(yè)網(wǎng)站信息，包括英文獨立站、帶有公司簡介業(yè)務介紹的中文網(wǎng)站。沒有的話，可以提供下面其他信息。
b. 電子郵件：最好提供企業(yè)郵箱，如果沒有的話，可以直接提供你注冊亞馬遜的這個郵箱。
c. 公司銀行信息：對公賬戶對賬單或借記卡的綜合信息憑證或帶地址的信用卡賬單等
5.?針對影響您正常履行訂單的貨件、物流等問題的根本原因：詳細說明哪些訂單未到貨及原因(丟包/還在途運輸中等原因，解釋說明大概未來幾天內(nèi)能妥投)，并詳細說明你取消那2個訂單的原因。
6. 提供證明賬戶信息完整的證據(jù)：提供銀行賬單或借記卡綜合憑證等；你采購商品的付費截圖證明；你支付給物流商的費用截圖。這一步與上面的材料有所重疊，不用擔心，直接按照要求提供材料即可。